United Airlines„potniki bodo kmalu imeli dostop do virtualnih storitev za stranke na zahtevo v vozliščih letalske družbe, kar ljudem omogoča preprosto in brez stikov možnost pridobivanja informacij in podpore v realnem času. Stranke lahko dostopajo do »Agent on Demand« v kateri koli mobilni napravi, da pokličejo, pošljejo besedilni ali video klepet v živo z agentom in dobijo odgovore na vse, od dodelitve sedežev do vkrcanja. Agent on Demand je trenutno na voljo na mednarodnih letališčih George Bush v Chicagu O'Hare in Houstonu, do središča Uniteda pa se bo pojavil do konca leta.
"Zavedamo se, kako pomembno je, da imajo naše stranke več možnosti za brezstično potovalno izkušnjo in to orodje olajša hiter sprejem prilagojene podpore neposredno od agenta v živo na letališču, hkrati pa ohranja socialno distanco," je povedala Linda Jojo, izvršna direktorica Uniteda. Podpredsednik za tehnologijo in glavni direktor za digitalno tehnologijo. "Agent na zahtevo strankam omogoča, da se izognejo čakanju v vrsti pri vratih in se brez težav povežejo s predstavniki službe za stranke iz svoje mobilne naprave, s čimer zagotavljajo, da še naprej prejemajo najvišje ravni storitev, hkrati pa dajejo prednost svojemu zdravju in varnosti."
Tukaj je, kako to deluje:
Stranke lahko skenirajo kodo QR, prikazano na oznakah, na vseh letališčih v središču Uniteda ali pa dostopajo do platforme prek samopostrežnih kioskov na izbranih območjih vrat na mednarodnih letališčih Chicago O'Hare in Denver. Od tam bodo stranke na podlagi svojih želja povezane s agentom po telefonu, klepetu ali videu. Stranke lahko zastavijo kakršno koli vprašanje, ki bi ga običajno naslovile na zastopnika, vključno z vprašanji o dodelitvi sedežev, nadgradnjah, seznamu pripravljenosti, statusu leta, ponovnem naročanju in še več. Agent on Demand nudi dodatno raven udobja strankam, ki se lahko zdaj enostavno povežejo s agentom kjer koli na letališču, namesto da čakajo v vrsti pred vrati. Poleg tega je funkcija prevajanja vključena v funkcijo klepeta, ki strankam omogoča komunikacijo z zastopniki v več kot 100 jezikih. Stranke lahko vnesejo v svojem želenem jeziku in sporočila bodo samodejno prepisana v angleščino za zastopnike in v izbranem jeziku za stranko.
United je bil prvi letalski prevoznik, ki je predstavil to tehnologijo, ki različnim zastopnikom Združenih držav omogoča, da se odzovejo na poizvedbe, agentom gate pa daje več časa za skrbne storitve strankam in opravi druge ključne naloge pred odhodom.
Agent on Demand je najnovejša od številnih novih tehnologij, ki jih je letalski prevoznik uvedel za ustvarjanje varnejše in bolj brezhibne izkušnje za stranke. United je pred kratkim preoblikoval svojo mobilno aplikacijo z novimi izboljšavami, namenjenimi olajšanju potovanja osebam z motnjami vida, predstavil besedilna opozorila za potnike v pripravljenosti in sezname za nadgradnjo, da bi zmanjšal medsebojno interakcijo, ter predstavil novo funkcijo klepeta, ki strankam omogoča brezkontaktno uporabo možnost takojšnjega dostopa do informacij o postopkih čiščenja in varnosti.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Agent on Demand provides an extra level of convenience to customers, who can now easily connect with an agent while anywhere in the airport instead of waiting in a line at the gate.
- “Agent on Demand allows customers to bypass waiting in line at the gate and seamlessly connect with customer service agents from their mobile device, ensuring they continue to receive the highest levels of service while also prioritizing their health and safety.
- “We know how important it is for our customers to have more options for a contactless travel experience and this tool makes it easy to quickly receive personalized support directly from a live agent at the airport while maintaining social distancing,”.
