- Preferenca potrošnikov se preusmerja neposredno na rezervacijo počitnic
- 39% anketirancev je dejalo, da bi potovanja običajno rezervirali neposredno
- 17% anketirancev je dejalo, da bi se odločili za OTA in spletna mesta za primerjavo cen
Nedavna raziskava turistične industrije je pokazala, da se je potrošniška naravnanost premaknila k neposredni rezervaciji počitnic, namesto da bi šla prek spletne potovalne agencije (OTA).
Skupaj je 39% vprašanih odgovorilo, da bodo običajno rezervirali neposredno, sledi pa 17%, ki so se odločili za OTA in spletna mesta za primerjavo cen.
Analitiki ugotavljajo, da ta premik ni presenetljiv glede na prilagodljivo politiko odpovedi in enostavne politike vračila, ki jih ponuja neposredna rezervacija.
Pandemija je povzročila pomemben premik v navadah rezervacije potrošnikov. Prejšnja raziskava v tretjem četrtletju 3 je pokazala, da so OTA najpopularnejša možnost rezervacije, sledi pa jim neposredna rezervacija pri hotelu ali letalskem prevozniku. Vendar so nekateri OTA zelo počasi vračali denar in so zaradi tega prejeli kopico slabih tiskov. To je potnikom pokvarilo zaupanje pri rezervaciji pri posrednikih.
Neposredni kanali za rezervacije bodo verjetno postali bolj priljubljeni zaradi krhkosti rezervacije potovanja v trenutnih razmerah. Popotniki si zdaj želijo najvišjo stopnjo prilagodljivosti in ni čudno, da prilagodljivi pogoji kanalov za neposredne rezervacije, enostavne spremembe in hitra vračila popotnike osvojijo.
Poleg tega zmožnost spreminjanja na spletu daje moč popotniku v roke in poenostavi celoten proces. Z neposredno rezervacijo potnik izključi posrednika, znatno pospeši postopek menjave/vračila denarja in poveča njihovo zadovoljstvo.
Nekateri OTA so počasi vračali denar, prejeti negativni tisk pa ni pomagal zaupanja potnikov. Pravzaprav je v nekaterih primerih UK Organ za konkurenco in trge je zagrozil s pravnimi ukrepi, razen če spletne potovalne agencije ne izpolnijo 14-dnevnega roka za vračilo kupnine.
Zaupanje v sposobnost OTA -jev za vračilo kupnine je hitro porušilo zaupanje. Počasni odzivi so bili neverjetno frustrirajoči in so povzročili rahlo odstopanje od tega načina rezervacije.
