Turizem je večplasten in kljub dejstvu, da ni ene same oblike turizma, številna osnovna načela industrije držijo ne glede na to, v katerem vidiku potovalne in turistične industrije delate. Kljub našim kulturnim, jezikovnim, verskim in geografskim razlikam smo ljudje v bistvu enaki po vsem svetu in najboljša načela dobrega turizma presegajo kulture, jezike, narode in versko pripadnost. Zaradi edinstvene sposobnosti turizma, da prinaša ljudje skupaj, če se pravilno uporablja, je lahko orodje za mir. Ta mesec nadaljujemo z nekaterimi osnovami in temeljnimi načeli turistična industrija.

– Bodite pripravljeni na soočenje s tekočimi in novimi izzivi. Turistična industrija je del sveta, ki se nenehno spreminja. Leto 2023 bo imelo številne izzive, s katerimi se bodo morali soočiti potovalni in turistični strokovnjaki. Nekateri od teh so:

· Podnebne krize, ki lahko vplivajo na vaš del industrije, vključno z odpovedmi ali zamudami letov ter nepravilnimi vzorci vročine in mraza

· Gospodarski pritisk zlasti na svetovni srednji razred

· Povečana problematika kriminala

· Višja raven strokovnjakov kot običajno, ki zapuščajo delovno silo zaradi upokojitve ali občutka premalo cenjenega. Ti vključujejo policijo, zdravstveno osebje in druge bistvene ponudnike storitev

· Pomanjkanje goriva

· Pomanjkanje hrane

· Nadaljnje delitve med bogatejšimi in revnejšimi deli sveta

· Večje število ljudi, ki tožijo turistična podjetja ali organizatorje potovanj zaradi slabe storitve ali neizpolnitve obljubljenega.

Naslednji opomniki so namenjeni navdihovanju in opozarjanju.

– Ko postane težko, bodite mirni. Ljudje prihajajo k nam zaradi miru in pozabijo na svoje težave, ne pa, da se učijo o naših težavah. Naši gostje se ne smejo nikoli obremenjevati z našimi gospodarskimi težavami. Ne pozabite, da so naši gostje in ne naši svetovalci. Turistična etika zahteva, da vaše osebno življenje ostane zunaj delovnega mesta. Če ste preveč razburjeni za delo, ostanite doma. Ko smo enkrat na delovnem mestu, pa imamo moralno odgovornost, da se osredotočimo na potrebe naših gostov in ne na lastne potrebe. Najboljši način, da ste v krizi mirni, je, da ste pripravljeni. Pandemija COVID-19 bi nas morala naučiti dobrega obvladovanja tveganj in biti pripravljen na predvidljive težave in »dogodke črnega laboda«. Na podoben način mora vaša skupnost ali atrakcija usposobiti zaposlene o tem, kako ravnati z zdravstvenimi tveganji, spremembami potovanja in vprašanji osebne varnosti.

– Uporabite več metodologij za razumevanje trendov v turizmu. V turizmu obstaja težnja po uporabi izključno kvalitativnih ali kvantitativnih analitičnih metodologij. Oba sta pomembna in oba lahko zagotovita dodatne vpoglede. Težave se pojavijo, ko postanemo tako odvisni od ene oblike analize, da drugo zanemarimo. Ne pozabite, da ljudje, anketirani skupaj z računalniškimi podatki, niso vedno resnični. Čeprav so te metode lahko zelo veljavne, so lahko njihovi faktorji zanesljivosti nižji od tistih, za katere verjamemo. Napake volitev v ZDA in Združenem kraljestvu bi nas morale spomniti na načelo "smeti noter/garbage out."

– Nikoli ne pozabite, da sta potovanja in turizem zelo konkurenčni industriji. Strokovnjaki v turistični industriji se morajo spomniti, da je turistična industrija polna številnih oblik prevoza, hotelov, restavracij, organizatorjev potovanj in turističnih vodnikov ter zanimivih krajev za obisk in nakupovanje. Poleg tega je na svetu veliko krajev z zanimivo zgodovino, čudovito pokrajino in čudovitimi plažami.

– Poiščite način, da naredite nakupovalno izkušnjo edinstveno. V današnjem prepletenem svetu večja mesta ne prodajajo več samo svojih lokalnih izdelkov, ampak ponujajo široko paleto izdelkov z vsega sveta. Osnovno načelo: če ga lahko dobite tam, ga verjetno lahko dobite tudi tukaj.

– Ne pozabite, da imajo popotniki danes več informacij kot kadar koli prej. Najslabše za turistično industrijo je, če te ujamejo pri pretiravanju ali laži. Za ponovno vzpostavitev ugleda je potrebno veliko časa in v današnjem svetu družbenih medijev se lahko ena napaka razširi kot požar.

– Trženje lahko pomaga pri razvoju izdelka, vendar ne more nadomestiti razvoja izdelka(-ov). Osnovno pravilo turizma je, da ne moreš tržiti tistega, česar nimaš. Ne pozabite, da je najuspešnejša oblika trženja od ust do ust. Porabite manj denarja za klasične marketinške strategije in več denarja za storitve za stranke in razvoj izdelkov.

– Osredotočite se na edinstvene vidike svojega dela sveta potovanj in turizma. Ne poskušajte biti vsem ljudem vse. Predstavljajte nekaj posebnega. Vprašajte se: V čem je vaša skupnost ali atrakcija drugačna in edinstvena od vaših konkurentov? Kako vaša skupnost/lokacija/država slavi svojo individualnost? Če bi bili obiskovalec svoje skupnosti, bi se je spomnili nekaj dni po tem, ko ste jo zapustili, ali bi bilo to samo še eno mesto na zemljevidu? Na primer, ne ponudite samo izkušnje na prostem, temveč to izkušnjo individualizirajte, naredite svoje pohodniške poti posebne ali razvijte nekaj edinstvenega glede vodne ponudbe. Če je po drugi strani vaša skupnost ali destinacija plod domišljije, pustite domišljiji prosto pot in nenehno ustvarjajte nove izkušnje.

– Potovalni in turistični strokovnjaki morajo uživati v tem, kar počnejo, svojim strankam posredujejo ta občutek joie de vivre. Pri potovanjih in turizmu gre za zabavo in če vaši zaposleni ne pridejo v službo z nasmehom na obrazu, potem je bolje, da si poiščete drugo službo. Obiskovalci hitro ugotovijo naše razpoloženje in profesionalen odnos. Čim prijaznejši ste, bolj uspešno bo vaše podjetje ali lokalna turistična skupnost.

– Bodite pristni. Ničesar ni lažje razkriti kot pomanjkanje pristnosti. Ne poskušajte biti to, kar niste, ampak bodite najboljši, kar ste lahko. Turistične lokacije, ki so pristne in naravne, so ponavadi najuspešnejše. Biti avtentičen ne pomeni le gozdov ali plaž, temveč edinstveno prezentacijo kulturne zavesti.

– Nasmehi so univerzalni. Morda je najpomembnejša tehnika, ki se je je treba naučiti v turizmu, način nasmeha. Iskren nasmeh lahko nadomesti marsikatero napako. Potovanja in turizem temeljijo na načelih visokih pričakovanj, od katerih se mnoga nikoli ne uresničijo. Ta vrzel med podobo in realnostjo ni vedno kriva industrija. Industrija lahko naredi malo, da bi preprečila nevihto ali zaustavila nepričakovano snežno nevihto. Kar lahko storimo, je, da ljudem pokažemo, da nam je mar, in smo ustvarjalni. Večina ljudi lahko odpusti naravno dejanje, le malo strank pa bo odpustilo brezčutnost ali pomanjkanje skrbi.

– Turizem je izkušnja, ki jo vodijo stranke. V zadnjih nekaj letih si je preveč turističnih centrov in centrov za obiskovalce trdo prizadevalo svoje stranke usmeriti od izkušenj, ki temeljijo na ljudeh, k izkušnjam spletnih strani. Logika te poteze je, da bo velikim korporacijam, kot so letalske družbe, prihranila veliko denarja pri plačah. Tveganje, ki ga bodo morala upoštevati ta podjetja, je, da turisti razvijajo odnose z ljudmi in ne s spletnimi stranmi. Ker turistične in popotniške korporacije ženejo ljudi na spletna mesta, bi morale biti pripravljene sprejeti dejstvo, da se bo zvestoba strank zmanjšala in da bodo dejanja njihovega osebja na prvem mestu postala še pomembnejša.

– Vprašajte se, ali je vaša turistična podoba enaka podobi vaših strank? Na primer, lahko rečete, da ste družinska destinacija, a če vas vaše stranke gledajo z drugega zornega kota, bo potrebno ogromno trženja za spremembo podobe. Preden začnete z novo marketinško kampanjo, razmislite o tem, kako se vaša destinacija počuti pri stranki, zakaj so ljudje izbrali vašo destinacijo pred konkurenco in kakšne čustvene koristi imajo obiskovalci, ko izberejo vašo destinacijo.

– Naše stranke niso v šoli. Vse prepogosto, predvsem na vodenih ogledih, imamo napačno predstavo, da so naše stranke naši študenti. Vodniki morajo manj govoriti in obiskovalcem omogočiti, da izkusijo več. Povprečna odrasla oseba na turneji neha poslušati po približno 5-7 minutah. Na podoben način preveč policijskih oddelkov in varnostnih organizacij zmotno verjame, da lahko obiskovalca poučijo o osebni varnosti in zaščiti. Predpostavimo, da obiskovalec ne bo pozoren in razvije varnostne programe, ki temeljijo na tem preprostem dejstvu.

– Prizadevajte si zagotoviti očarljivo potovalno in turistično izkušnjo. Pri turizmu ne gre za izobraževanje ali šolo, temveč za očaranje in negovanje duha. Pomanjkanje očaranosti pomeni, da je vedno manj razlogov za željo po potovanju in udeležbo v turistični izkušnji. Na primer, če je vsako nakupovalno središče videti enako ali če isti meni obstaja v vsaki hotelski verigi, zakaj ne bi preprosto ostali doma? Zakaj bi se kdo želel izpostavljati nevarnostim in težavam na potovanju, če naša industrija uničuje čar potovanja s strani nesramnega in arogantnega osebja na prvi liniji? Če želite svojemu kraju ali atrakciji pomagati zaslužiti, vrnite delček romantike in očarljivosti v svoj turistični produkt.

– Ko ste v dvomih, je najboljša stvar, ki jo morate storiti. Ne omejujte, ker so časi težki. To je čas, da si ustvarite sloves integritete s pravimi stvarmi. Poskrbite, da bo stranka vredna denarja, namesto da bi bili videti sebični in pohlepni. Gostinski posel je delati za druge in nič ne oglašuje kraja bolje kot dati nekaj dodatnega v obdobju gospodarske stiske. Na podoben način menedžerji nikoli ne bi smeli znižati svojih podrejenih plač, preden ne znižajo svojih. Če je potrebno zmanjšanje sil, mora vodja osebno obravnavati situacijo, predložiti žeton za slovo in nikoli ne biti odsoten na dan odpuščanja.