Potovalna tehnologija se ne odziva le na nekatere spremembe v vedenju popotnikov, ampak tudi spodbuja nekatere od teh sprememb, pravijo strokovnjaki, ki so govorili na dan odprtja Travel Forward.
Travel Forward je vznemirljiv nov dogodek, ki se nahaja skupaj z WTM London, ki je bil uveden, da bi potovalno in gostinsko industrijo navdihnil z naslednjo generacijo tehnologije.
Mike Croucher, vodja tehnične strategije in glavni arhitekt za Travelport, je otvoril dogodek s predstavitvijo, ki je razložila, kako je potovalna industrija silila potrošnike, da se obnašajo na način, ki ustreza sistemom potovalne industrije, namesto da bi odražal, kako in kaj želijo kupiti.
Trdil je, da so hrbtenica industrije tradicionalno "sistemi evidence" in da današnji potrošniki pričakujejo, da jih bodo servisirali "sistemi inteligence in sistemi sodelovanja".
"Sistemi inteligence" so novi načini za povezovanje ponudbe in povpraševanja ter imajo v platformo integrirane zmogljivosti umetne inteligence. Omenil je Hopperja, nedavnega prejemnika 100 milijonov dolarjev financiranja iz ZDA. Hopper je razvil algoritme, ki spremljajo zgodovinske podatke o cenah letov in svetujejo potnikom, ki se zavedajo stroškov, o "najboljšem času za nakup".
"Gre za obratni inženiring sistemov za upravljanje prihodkov letalskih družb," je dejal.
"Sistemi sodelovanja" so o kanalih. Instagram je bil referenčna točka, pri čemer je Croucher dejal, da je »70 % vsebine na Instagramu povezanih s potovanji«. Travelport in easyJet sta skupaj razvila način povezovanja slik na Instagramu z easyJetovim mehanizmom za rezervacije.
"Zakaj izstopite iz kanala, v katerem ste?" je predlagal.
Croucherjevo stališče, da je industrija »zasnovana okoli procesov v silosu in ne strank«, je pozneje istega dne ponovil Olaf Slater, višji direktor za mednarodno strategijo in inovacije, Sabre Hospitality. Govoril je o "zgodovini, ki ovira odlično izkušnjo strank".
Začrtal je vrstni red sodelovanja hotelske industrije z gosti kot »cene, sobe, udobje, destinacijo in izkušnje«. Prepričan je, da bi, zlasti Millennials, pričakovali, da se bo pogovor začel z izkušnjo, ki jo lahko ponudi hotel.
Millennials so bili ponavljajoča se tema ves dan. Dr. Kris Naudts, ustanovitelj in izvršni direktor Culture Trip, je govoril o prevladi te generacije med približno 300 člani osebja. Povedal je, da so milenijci pozitivna sila in njihova prisotnost ustvarja pozitiven delovni prostor za vse zaposlene, ne glede na starost.
Toda bolj prevladujoča tema je bila umetna inteligenca in strojno učenje, dve stavki, ki hitro postajata zamenljiva. Finnbar Cornwall, vodja industrije – Travel, Google, je svojo predstavitev začel s citatom Googlovega izvršnega direktorja Sundarja Pichaija: »Strojno učenje je temeljni, transformativni način, s katerim ponovno razmišljamo o tem, kako vse počnemo. Premišljeno ga uporabljamo v vseh naših izdelkih."
Cornwallova predstavitev je pojasnila, kako je iskalni velikan vgrajeval umetno inteligenco na ravni proizvodnje v številne Googlove izdelke in storitve in da številne avtomatizirane funkcije njegovega portfelja izdelkov za oglase poganja AI.
Njegova seja se je sklicevala na Googlov posel z umetno inteligenco Deep Mind, ki se je naučil igrati najbolj zapleteno igro na svetu – Go – in na koncu premagal svetovnega prvaka. Cornwall je dejal, da je bilo število možnih potez v igri Go primerljivo s »številom atomov v vesolju«.
V kontekstu potovanj je trdil, da so bile permutacije – trenutki, sporočila, viri, formati in ponudbe – razmeroma skromni in da bi nas »AI in ML lahko približala sanjam vsakega tržnika, da bi dosegli ustreznost v obsegu«.
Drugje je blockchain občinstvu razložil Dave Montali, CIO, Winding Tree – neprofitna švicarska organizacija, ki razvija decentraliziran potovalni ekosistem, ki ga poganja blockchain. Blockchain je po njegovih besedah baza podatkov, ki lahko opravlja delo GDS ali bedbank, vendar brez stroškov, čeprav obstajajo različni stroški pri izvajanju blockchaina.
Govoril je tudi o sposobnosti veriženja blokov za integracijo s starimi sistemi ali drugimi tehnologijami.
Integrabilnost blockchaina se je dotaknila še ene ponavljajoče se teme dneva – partnerstva. Tim Hentschel, izvršni direktor specialista za tehnologijo skupinskih rezervacij HotelPlanner, je dejal, da bi vsako podjetje z močno tehnologijo ali ponudbo našlo podobna podjetja, ki so pripravljena sodelovati z njimi. "Ideja je, da bi zalogo naredilo čim več ljudi," je dejal.
Ves dan so bile prisotne tudi virtualna, umetna in mešana resničnost. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, je delil nekaj vpogledov v to, kako se ta del tehnološke pokrajine razvija. Priznal je, da je tehnologija trenutno "nerodna", vendar je prepričan, da se bo to spremenilo. »Prvi mobilni telefoni, ki so imeli GPS, so potrebovali anteno. Zdaj je vgrajen," je dejal.
Eden od trendov, na katerega je Expedia še posebej naravnana, je nestrpnost sodobnega popotnika. Hari Nair, globalni višji podpredsednik pri Expedia Group Media Solutions, je dejal, da se podjetje "obrne na infrastrukturo", ki stran naloži v dveh sekundah. Preprosto razlog je v tem, da če se spletna stran nalaga dlje, se stopnje konverzije takoj znižajo.
Jon Collins, direktor programa in vsebine, Travel Forward je dejal; »Prvi dan prvega Travel Forwarda je ujel točno to, kar smo želeli – inteligentne poslovno kritične pogovore potovalnih blagovnih znamk in dobaviteljev, predstavljene angažiranemu občinstvu. Prepričani smo, da je vsak udeleženec prišel z uporabnimi vpogledi, ki bodo pomagali pri napredovanju njihovega potovalnega posla.
