Potovalne aplikacije bodo imele ključno vlogo pri okrevanju turizma

• COVID-19 je okrepil tekmo za uvedbo brezstičnih procesov, digitalnih zdravstvenih izkaznic in varno shranjevanje podatkov strank
• Mobilna plačila in spletna potovanja so bili med petimi temami, omenjenimi v prijavah turističnih podjetij leta 2020
• Obstaja donosna priložnost in vse večja potreba po potovalni aplikaciji, ki lahko zajema vse elemente potovanja v rešitev na enem mestu

Želja po "brezhibnem" potovalnem doživetju se bo v času COVID-19 povečala, saj so popotniki iskali platformo, ki je enostavna za uporabo, kjer so lahko navdihnjeni in obveščeni o tem, kje lahko varno potujejo. Covid-19 se je povečala tekma za uvajanje brezstičnih procesov, digitalnih zdravstvenih izkaznic in varnega shranjevanja podatkov strank. Zato bi si morala podjetja prizadevati za preoblikovanje potovalnih aplikacij za učinkovitejše servisiranje in upravljanje popotnika po pandemiji.

Želja po brezstični tehnologiji je med potrošniki po vsem svetu močna, saj aplikacije, ki običajno uporabljajo brezstično plačevanje, potrošnikom omogočajo enostaven nakup. To vpliva na to, kako turistična podjetja ciljajo na svoje stranke pri rezervaciji počitnic. Podatki analitike industrije kažejo, da sta bila mobilna plačila in spletna potovanja med petimi temami, omenjenimi v prijavah turističnih podjetij leta 2020. Organizacije za upravljanje destinacij (DMO) si prizadevajo za bolj odgovorno upravljanje turizma po pandemiji z boljšim upravljanjem zmogljivosti. Vsa ta področja kažejo, da so potovalne aplikacije pot naprej v korist strank, podjetja in destinacij. Proaktivnost pri razvoju storitve end-to-end, ki vzbuja zaupanje potovanja, zagotavlja varno potovanje in na splošno boljše upravljanje, bi se lahko izkazalo za zelo donosno in koristno za vse vpletene. 

Zdaj se zdi verjetno, da bo za varno potovanje po pandemiji potrebna kakšna oblika digitalnega potnega lista. Obstaja donosna priložnost in vse večja potreba po potovalni aplikaciji, ki lahko zajema vse elemente potovanja v rešitev na enem mestu, z vsekanalno povezljivostjo, ki pokriva vse, od poenostavitve potovalnih zahtev do transakcij. Vse, kar lahko pomaga dvigniti izkušnjo strank in vzbuditi zaupanje med potovanji, bi moralo biti zdaj ključna prednostna naloga.

Brezstični plačilni sistemi so ključni. Večje število anketirancev (55%) se je v nedavni raziskavi odločilo, da bodo za izdelke/storitve plačevali samo s karticami ali mobilnimi telefoni, ne pa z gotovino. Ista raziskava je tudi pokazala, da je 60% cilj "začeti ali nadaljevati" opravljanje bančnih transakcij na spletu v "novi normalnosti" po obdobju COVID-19. Razlogi za to so verjetno splošna enostavnost uporabe poleg zdravja in higiene. Vse več pa je priložnosti za integracijo aplikacij v turizmu.

Z vidika podjetja aplikacije ponujajo priložnost za nadaljnjo prodajo vseh dodatnih izdelkov in lahko vodijo do večje donosnosti naložbe (ROI). Ker so tako mobilna plačila kot spletna potovanja visoko uvrščeni v podatkovno bazo analitike industrije (tema je omenjena leta 2020), to kaže, da so ključna področja, na katera se bomo osredotočili tudi v prihodnje. Vendar pa je treba objaviti nadaljnji razvoj in končnemu uporabniku pokazati prednosti brezhibnih izkušenj z aplikacijami. 

Razen prikazovanja potovalnih zahtev glede COVID-19, potovalne aplikacije ponujajo tudi velike prednosti za destinacije. Aplikacija, ki jo je razvil DMO, bi lahko na primer promovirala izkušnje znotraj destinacije, hkrati pa upravljala zmogljivosti na določenih znamenitostih/lokacijah. Tu so ugodnosti vidne tudi za letališča, pri čemer je mogoče turiste preusmeriti na različna območja letališča zaradi velikega števila prehodov, pri čemer se upoštevajo ukrepi socialne distanciranja.