EDMONTON – Potovalne agencije, ki so razočarane nad tem, da ure in ure porabijo za raziskovanje ljudi, ki nato sami rezervirajo potovanja prek spleta, poskušajo odpraviti "tire kickers" z zaračunavanjem svetovalnih honorarjev.
»Ljudje so prihajali iskat informacije brez namena, da bi rezervirali potovanje pri nas,« je povedal lastnik Travel With Us Francis da Silva, ki novim strankam zaračuna 50 dolarjev.
"Bistvo je, da niso plačali za storitev."
To je najbolj obremenjen potovalni čas v letu v Alberti, kjer ljudje radi zamenjajo zimski mraz za teden ali dva tropskega sonca.
Priljubljenost spletnih mest za potovanja "naredi sam" popotnikom omogoča, da rezervirajo vse, od letov do hotelov do najema avtomobilov.
Včasih so prihranki nominalni, včasih znatni. Kakor koli že, spremenilo je konkurenčno naravo potovalne industrije.
Stroški svetovanja – ki jih mnogi potovalni agenti imenujejo pristojbine za ogled in knjigo – so v panogi naraščajoči trend, je dejala Christiane Theberge, predsednica in izvršna direktorica Združenja kanadskih potovalnih agencij.
»Vemo, da ljudje vedno več nakupujejo na internetu za vse vrste storitev, zato je to za nas problem,« je dejala.
"Več agencij zaračunava provizijo za svetovanje vsakomur, ki pride na vrata, da bi ugotovili, ali mislijo resno in ne le iščejo brezplačne informacije."
Da Silva se strinja, da nekateri popotniki rezervirajo prek spleta, vendar ima težave z ljudmi, ki najprej izkoriščajo potovalne agencije za informacije in strankam, ki plačujejo, vzamejo čas.
Tako kot vse večje število agentov je tudi on od novih strank začel zahtevati denar vnaprej, ki se je uporabil za stroške potovanja, če je potovanje rezervirano, v nasprotnem primeru pa je nepovraten. Pristojbine se lahko gibljejo od 50 do 100 USD.
Lesley Paull iz Paull Travel je dejala, da so pristojbine preprosto dober posel.
»Če ga ne polnite, bi ga morali,« je rekel Paull.
»Potovalna agencija je kot vsak drug poklic ali storitvena dejavnost. Od odvetnikov ali računovodij lahko brezplačno dobite le določeno količino informacij. Mislim, da pri turističnih agencijah ni nič drugače.
»Naš posel je zelo delovno intenziven. Nimamo dodatnih ur na dan, da bi jih porabili za iskanje informacij za nekoga, ki ni resen.«
Theberge je dejal, da so pristojbine pogoste pri večjih agencijah, manj pa pri manjših, ki se obotavljajo glede odtujevanja potencialnih strank.
Med slednje se uvršča tudi Audrey Edwards.
"Sovražim, da moram to storiti, res mi je všeč," je dejal Edwards, ki je lastnik Algonquin Travel v Sherwood Park Mall.
Toda problem izgubljenega časa je v zadnjem letu postal pogost, je dejala.
Pred kratkim je v njeno pisarno prišla ženska, da bi rezervirala križarjenje po Sredozemlju, in eden od njenih agentov je tri ure urejal zapletene podrobnosti.
"Ko je ženska dobila informacije, je rezervirala prek spleta," je dejal Edwards.
V storitveni panogi, ki temelji na ponavljajočih se poslih, mnogi agenti oklevajo spraševati ali soočiti stranke, je dejala.
Theberge je dejal, da lahko agenti pogosto srečajo ali premagajo spletne posle, če dobijo priložnost. Stranke tudi obveščajo o potovalnih aranžmajih, zlasti o časih letov, ki se pogosto spreminjajo.
Najpomembnejša je odgovornost, zlasti če gre kaj narobe, je dejal Theberge.
»Obstajajo ljudje, ki so imeli grozljive izkušnje s spletnimi rezervacijami, kar je lahko zelo anonimen postopek.
»Kaj se zgodi, če nasedeš? S kom se pogovoriš, če imaš slabo izkušnjo?«
canada.com
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Like a growing number of agents, he started asking new clients for money up front to be applied to the cost of a trip if one is booked, but is non-refundable if not.
- To je najbolj obremenjen potovalni čas v letu v Alberti, kjer ljudje radi zamenjajo zimski mraz za teden ali dva tropskega sonca.
- Pred kratkim je v njeno pisarno prišla ženska, da bi rezervirala križarjenje po Sredozemlju, in eden od njenih agentov je tri ure urejal zapletene podrobnosti.
