Čas je za turizem, ki popotnikom pomaga ustvariti nove in prijetne spomine

Čeprav je v mesecu marcu velik del sveta še vedno globoka zima, obstaja upanje, da je najhujši mraz zdaj za nami. Obstaja tudi upanje, da bi lahko turistična industrija presegla vse težave in zapore zaradi COVID-19 in vrnitev v nekoliko normalno turistično industrijo. Marec je mesec, ko se morajo turistični strokovnjaki spomniti, da je bistvo turizma in potovanj strast ustvarjanja »spominov v nastajanju«. Strokovnjaki na področju potovanja in turizma so vse prevečkrat postali tako poslovni, da pozabijo, da je osnova odličnega marketinškega programa »strast do odličnosti«.

V tem obdobju, ko je COVID ustvaril številne predpise, je zapomniti, da je naloga industrije ustvarjanje lepih spominov pomembnejši kot kdaj koli prej. Turistično trženje je odvisno od štirih neopredmetenih sredstev: 1) sreče, 2) trdega dela, 3) občutka integritete in 4) strasti do ljudi. Turistični strokovnjaki lahko malo naredijo glede sreče, vendar so ostali trije nematerialni predmeti pod nadzorom industrije. Turizem in potovanja je področje, ki od svojih ponudnikov zahteva, da pridejo na delo z nasmehom na obrazu in željo služiti sočloveku.

Da bi vam pomagali ponovno obuditi strast do turizma, zlasti z upanjem, da bomo presegli krize COVID-19, tukaj:

Več idej za navdih turističnega strokovnjaka, turističnega osebja, osebja na prvi liniji in celotne turistične skupnosti.

- Razmislite o vrednotah, ki jih podeduje turistična industrija. Vprašaj sam, zakaj si prišel na teren? Prosite vsako osebo v vašem osebju, naj pripravi osebni seznam koristi, ki jih turizem prinaša vaši skupnosti, in nato razpravljajte o seznamu na sestanku osebja. Uporabite seznam kot način, da ugotovite, katere vrednote si delijo vsi v vašem osebju. Nato poskusite razumeti, zakaj nekatere vrednote deli le del ljudi, ki delajo z vami. Na sestankih osebja je dobro začeti pogovor z vprašanjem, kot je: "Kakšni so rezultati, ki jih vsi iščemo?"  

-Bodite navdušeni. Nepošteno je prositi prodajalce ali druge zaposlene, kot sta varnost ali vzdrževanje, da so optimistični glede vašega izdelka, če menedžerji niso primer turističnega navdušenja. Prepogosto turistični in potovalni strokovnjaki postanejo samozadovoljni, vstopijo v negativne kroge ali svoje delo jemljejo za samoumevno. Ko negativno razmišljanje vstopi na področje turizma, se sanje stranke pogosto ne uresničijo in strast do turizma zamre. Nihče noče iti na kraj, kjer bi »nakupil nočno moro«. Pomislite, katere sanje želite postaviti v ospredje. Na primer, prodajate sanje o odlični storitvi, lepih trenutkih ali čudoviti hrani? Nato se vprašajte, kako lahko svojo privlačnost, hotel ali skupnost spremenite v kraj, kjer boste uresničili te sanje. 

- Tržite svojo skupnost vsem v svojem osebju. Zaradi zapore COVID-a je vse prelahko pozabiti, da ne bi smelo biti samo delo v potovanju in turizmu zabavno, ampak ne moremo promovirati tistega, v čemer ne uživamo. Prepogosto pozabljamo, da lahko kakovosten izdelek ponudi le tisti, ki v izdelek verjame. Vzemite si čas in poskrbite, da se bodo vsi zaposleni dobro počutili pri svojem delu. Pripravite sezname, zakaj ste na srečo delati v turizmu in potovanjih, kaj vam je pri svojem delu všeč in kako delate, vam pomaga, da postanete boljša oseba. Ljudje s pozitivnim odnosom do svojega dela delajo bolje, bolj uživajo in hitreje napredujejo.

- Delite, delite, delite! Vzemite si čas in delite primere uspehov in informacije s sodelavci, člani osebja in skupnostjo. V informacijski dobi več ko delimo, več zaslužimo. Na podzavestni ravni bi lahko trdili, da turistično trženje ni nič drugega kot to, da pomagamo drugim, da delijo in živijo našo strast do izkušenj, ki jih prodajamo.

-Razviti strategije, ki bodo pokazale rezultate. Vse prevečkrat ustvarjamo velike načrte, ki so lahko tako zapleteni, da naši zaposleni ali sodržavljani ne razumejo, kam želimo iti. Navdihnite druge tako, da ponudite največ štiri ali pet uresničljivih idej. Izberite vsaj dva projekta, ki sta enostavna za izvedbo in ne zahtevata veliko tehnične in administrativne podpore. Nič ne navdihuje marketinške operacije tako kot uspeh.

-Ne zataknite se v preveč kolektivnega odločanja. Turistični subjekti so vse prevečkrat tako zavezani vsem, ki sodelujejo pri vseh odločitvah, da se nič ne naredi. Vodstvo ima odgovornost poslušati in se učiti, pa tudi odločati in sprejeti končno odločitev. Pogosto je odgovornost vodstva pomagati organizaciji, da se tako zaplete v podrobnosti, da se nič ne zgodi. Pogosto je dobro, da vodje turističnih subjektov naredijo seznam, kaj točno so njihove odgovornosti in kako nameravajo te odgovornosti izvajati.

-Ne bojte se postavljati težkih vprašanj in dejansko poslušajte odgovore. Izolacija potovalnega strokovnjaka je uničujoča za navdušenje, organizacijo in kariero strokovnjaka. Vprašajte sodelavce za poročila, vprašajte za nasvete in postavljajte vprašanja. Če si vzamete čas za zastavljanje vprašanj, ne samo v vaši pisarni, ampak kje poteka turistična akcija, potovalni in turistični strokovnjak vstopi v resnični svet potovanj. Potovalni strokovnjaki morajo stati na spletu, se ukvarjati s storitvami svojega hotela ali znamenitosti, spraševati za pot, se pogovarjati z varnostjo itd. Potovalni strokovnjak ne more nikoli izboljšati izkušnje strank, če tega ne izkusi. S tem, ko gremo v resnični svet potovanj, uživamo v njem in klepetamo z našimi strankami, lahko obnovimo svojo strast do turizma in se še enkrat spomnimo, da sanje o turizmu temeljijo na strastih turističnih strokovnjakov. 

Avtor, dr. Peter E. Tarlow, je podpredsednik World Tourism Network in vodi Varnejši turizem Program.