Delnice Thomas Cooks trenutno trenutno niso vredne ničesar. Na tisoče britanskih turistov, ki se veselijo svojih počitnic, niso prepričani, ali res kam potujejo. V nedeljo je britanski organizator potovanj skušal dvigniti zaupanje. Thomas Cook želi, da bi bile njihove stranke prepričane, da bodo potovale, kot je bilo rezervirano v tej poletni sezoni, tudi Thomas Cook želi svojim dobaviteljem dvigniti zaupanje, da bodo prejeli plačilo za storitve.
Obeti za prihodke potovalne družbe so slabši od pričakovanih, znesek zadolženega dolga pa izniči 738 milijonov funtov (940 milijonov dolarjev) v vrednosti njenega organizatorja potovanj in letalskega orožja, pravi Citi. To "pomeni ničelno vrednost lastniškega kapitala", so v zapisu zapisali analitiki pod vodstvom Jamesa Ainleyja in delnice znižali na prodajno oceno.
Z dramatično napovedjo prodaje maloprodajnega potovalnega velikana Thomas Cook po izgubi 1.5 milijarde funtov v novice še enkrat prinaša težave skupnosti turističnih agentov. Prejšnji teden je Wall Street banka Citigroup vlagateljem svetovala, naj prodajo delnice potovalne družbe. Zaupanje, da lahko potovalne agencije preživijo v času DIY rezervacij na spletu, je tanko.
Sama priročnost in enostavnost, da lahko raziskujete, rezervirate lete in počitnice na spletu, pri čemer vaši najbližji sodelujejo v procesu doma, v času, ki je primeren za vas, je za večino nas zelo privlačna.
Časi, ko se v času uradnih ur odpravite na potovanje do turistične agencije na glavni ulici, so minili. Vedeli smo, da je to edini način, da rezerviramo počitnice v slabih starih časih. Takratna spletna rezervacija je bila mistična in žargonistična ter dostopna le v računalniških sistemih, ki jih podpira letalski prevoznik, s posebnimi kodami in usposobljenim osebjem. Večina od nas ni vedela, kje začeti. Zdaj je s prenosnikom, v postelji v pižami ali na sedežni garnituri s skodelico čaja in tako enostavno kot 1-2-3.
Nekatere moje družine imajo v lasti potovalno podjetje. Posel ni nič več kot včasih. Moji prijatelji delajo v DMC-jih - to zagotovo ni tisto, kar je bilo včasih.
Odmevni novinar BBC, ki je nastopil na dogodku v turistični industriji, je nedavno opozoril turistično industrijo, da velike, dobro uveljavljene blagovne znamke nimajo več zaupanja, ki so ga nekoč uživale. To zagotovo drži. "Preživljamo krizo zaupanja," je opozoril novinar. Danes, namesto da bi poslušali "strokovnjake" ali "institucije", zdaj bolj zaupamo mnenjem svojih kolegov ali prijateljev na Facebooku.
Novinarka BBC je še povedala: »Živimo v dobi, ko čustva odzvanjajo bolj kot dejstva. Ljudje zdaj bolj cenijo empatijo kot strokovno znanje. Vsi morate ugotoviti, kako to pomeni, kako se morate pogovarjati s strankami. "
Torej je jasno, da se je prodaja potovanj bistveno spremenila, kot je bilo napovedano. Skupaj z mnogimi drugimi se bojim, da kot panoga ne bomo mogli uspešno izvesti teh ogromnih sprememb in se sklicevati na velike premike paradigme, da bomo ugotovili, kako govoriti z ljudmi na način, ki je pomemben zanje. Obstaja nevarnost za vsako panogo, ki se premalo prilagodi novemu občinstvu. Spomnite se Kodaka.
Thomas Cook je videti kot zadnji neuspeh, toda v zadnjih 18 mesecih je bilo več prodajnih neuspehov kot od začetka stoletja. Številne blagovne znamke so izgubile umetnost komuniciranja s trgom. Ne vedo, kako naj sodelujejo s strankami.
Moja družina že govori o diverzifikaciji in prehodu na druga področja turizma in potovanj. Upam, da še ni prepozno.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Sama priročnost in enostavnost, da lahko raziskujete, rezervirate lete in počitnice na spletu, pri čemer vaši najbližji sodelujejo v procesu doma, v času, ki je primeren za vas, je za večino nas zelo privlačna.
- Bojim se, tako kot mnogi drugi, da kot industrija ne bomo mogli uspešno narediti teh ogromnih sprememb in sprožiti velike spremembe paradigme, da bi ugotovili, kako govoriti z ljudmi na način, ki je zanje ustrezen.
- Zdaj ste zunaj s prenosnikom, sedite v postelji v pižami ali na sedežni garnituri s skodelico čaja in preprosto je kot 1-2-3.
