Služba za stranke je v središču pozornosti na Deviških otokih v ZDA

0a1a1a1
0a1a1a1

Mednarodni strokovnjak za gostoljubnost je bil navdušen nad zavezanostjo ameriških Virgin Islanders na "prvi črti" turizma za dvig storitev za stranke na celotnem ozemlju.

Melanie Colpitts, direktorica Centra za odličnost križarjenja v Aquili, je prejšnji mesec opravila tridnevno usposabljanje in povedala, da bo navdušenje in zavezanost Deviških otokov ZDA omogočilo gradnjo na temeljih vodstva v potovanja in turizem.

"Čeprav izzivi na St. Croixu in St. Thomasu niso bili enaki, je bila zaveza iskati načine za izboljšanje, sodelovati s povečano komunikacijo in biti proaktiven pri iskanju načinov za zagotavljanje odličnosti gostom," je dejal kanadski pedagog.

Colpitts je bil navdušen nad povratnimi informacijami, ki jih je prejela: "Komentarji, ki smo jih prejeli od udeležencev, so pokazali, da so zapuščali usposabljanje navdihnjeni, da bi svojim gostom ponudili le odlične storitve, kar radi vidimo."

Ponudnik Aquila's Center for Cruise Excellence in podprta s strani Ministrstva za turizem Deviških otokov ZDA v času nacionalnega tedna potovanj in turizma (6. do 12. maja 2018) je Colpitts izvedel seje na temo "Storitve za stranke in usposabljanje na prvi liniji". "Merilci in pozdravljači", ki so obraz turizma po vsem ozemlju.

»Usposabljanje FCCA (Florida-Caribbean Cruise Association), ki ga je Aquila izvajala tako v St. Croixu kot St. Thomasu, je bilo zelo dobro sprejeto in bili smo navdušeni nad visoko stopnjo vključenosti udeležencev na obeh otokih,« Colpitts pripomnil.

Dodala je: »Imeti dobro usposobljene člane prve ekipe na destinacijah za križarjenja je ključnega pomena, saj imajo v rokah izkušnje gostov. Njihova dejanja lahko povzročijo ali pokvarijo izkušnjo gostov in močno vplivajo na oceno zadovoljstva gostov na destinaciji za križarjenja - in te ocene so pomemben dejavnik pri odločitvi križarke, da se obrne na pristanišče. "

Zagotavljanje odličnosti na kopnem je bila še ena pomembna sestavina usposabljanja, delavnice, ki so bile prilagojene strokovnjakom, vključno z maloprodajnimi in obalnimi izleti, so se osredotočile na to, kako pomagati ohraniti Deviške otoke ZDA, med najbolj priljubljenimi postajami za križarjenja na Karibih, kot destinacijo odličnosti. .

»Navdušeni smo bili nad udeležbo tako v St. Croixu kot v St. Thomas in visoki stopnji angažiranosti udeležencev. To so bile strastne, živahne skupine, ki so se hitro vključile v razpravo in razmišljanje o tem, kako dvigniti raven odličnosti s storitvami za potnike na križarjenju, ki obiščejo St. Croix in St. Thomas, «je dejal Colpitts.

Komisarka za turizem na Deviških otokih Beverly Nicholson-Doty je dejala, da se je ministrstvo za turizem zavezalo, da bo prebivalcem Deviških otokov ponudilo možnosti za nadaljnje izobraževanje, da bi ozemlje, zlasti po lanskih nevihtah, ostalo iskano mesto za današnje popotnike. "Glede na pomen gostinstva za naš družbenoekonomski razvoj in dvig kakovosti življenja vseh prebivalcev Deviških otokov ne bomo počivali na lovorikah."

Melanie Colpitts v vlogi direktorice Aquilinega centra za odličnost pri križarjenju razvija in izvaja programe usposabljanja za deležnike v industriji križarjenj, oblikuje in vodi delavnice ter posvetuje z organizatorji potovanj, pristanišči in destinacijami po vsem svetu. Vodi tudi pri izvajanju programa certificiranja odličnosti Aquila's International Tour Guide Excellence.

O avtorju

Avatar glavnega urednika nalog

Glavni urednik naloge

Glavni urednik nalog je Oleg Siziakov

1 komentar
Najnovejši
najstarejši
Vgrajene povratne informacije
Oglejte si vse komentarje
Delite z ...