ADAA ocenjuje kakovost storitev in stopnjo zadovoljstva domačih in mednarodnih romarjev, ki jih prek skrivnostnih kupcev zagotavlja 18 vladnih subjektov, da bi lahko izboljšali storitve javnih subjektov in posledično dvignili zadovoljstvo romarjev.
Skrivnostni kupec je romar, ki izvaja obrede hadža in dokumentira vse izkušnje.
Kupec ocenjuje kakovost prejetih storitev in spremlja uspešnost vladnih subjektov.
Ocenjuje se lahkotnost izvajanja postopkov, servisni centri, prijaznost elektronskega sistema, interakcije zaposlenih, hitrost izvedbe in kakovost izhodov.
Cilj je prepoznati priložnosti za izboljšanje in izboljšanje javnih storitev. Rezultati se analizirajo in poročajo nosilcem odločanja, da sprejmejo ukrepe za izboljšanje javnih storitev.
ADAA uporablja metodo skrivnostnega nakupovanja za ocenjevanje storitev od stopnje sklepanja pogodb in dovoljenj do kopnega potovanja in kakovosti cest, storitev zračnega prevoza, letališč in vlakov, svetih krajev in izvajanja ritualov hadža, vseh podpornih storitev, ki so namenjene zagotavljanju romarjev ' udobje, kot so javni prevoz do svetih krajev in nazaj, zdravstvene storitve, nastanitev, hotelske, turistične in logistične storitve ter točke odhoda, bodisi po kopnem ali po zraku.