Po nedavnem "poštenem, a kritičnem pregledu letov" je ugled te letalske družbe s sedežem v Dohi morda v resnih težavah, potem ko je pustila Josha Cahilla obtičanega na letališču in mu ponovno prepovedala letenje s Qatar Airways. Njegov zločin je bil, da je objavil kritični videoposnetek pregleda leta na YouTubu in ni sprejel brezplačnega PR leta od prevoznika za vzlet.
Qatar Airways ne mara kritičnih mnenj in v poskusu, da kritične ocene opere od čistega, se je ta poskus sprevrgel v popolno PR nočno moro za prevoznika.
Kot dodatna kazen je bila odpuščena letalska posadka, ki je delala na letu, o katerem je govorilo kritično poročilo.
V svojem pregledu se je Josh skliceval na zasebne pogovore z osebjem QR in izvedel za vprašljivo korporativno strukturo in demotivacijo med delavci te bogate letalske družbe s 5 zvezdicami v lasti države Katar.
Šokanten padec Qatar Airways
Novinarja je zanimalo, zakaj Izvršni direktor Qatar Airways Akbar Al Baker je odstopil potem ko je Josh svojo izkušnjo z letalom označil za šokanten padec Qatar Airways.
Josh je pojasnil: »To je zgodba o tem, kako Qatar Airways poskuša odstraniti moj prejšnji video iz YouTuba in njihov poskus podkupovanja. Potem ko sem zavrnil njihovo ponudbo, so se odločili, da mi prepovejo letenje z njimi.”
Zakaj Qatar Airways še vedno leti s starejšimi A330?
Aprila 2023 Qatar Airways je začelo prizemljevati svojo floto airbusov A350, navajajoč zaskrbljenost zaradi pospešene hitrosti, pri kateri se zdi, da se površina trupa pod barvo ponižuje, kar bi lahko povzročilo varnostne težave.
Polovica katarske flote januarja 2022 morda ni bila varna zaradi težave z A350, o kateri je poročal eTurboNews.
Medtem ko ta zadeva ni več zaskrbljujoča, saj sta tako letalska družba kot proizvajalec Airbus dosegla »prijazno poravnavo«, so razmere v preteklosti prekinile načrtovano zmernost za nekatere QR flote.
Zato 15 od stare flote A330 še danes deluje pri QR, nekatera letala A330, ki jih uporablja Qatar Airways, pa so stara skoraj 20 let.
Tako je bilo, ko je strokovnjak za pregled nemških letalskih prevoznikov Josh Cahill letel s Qatar Airways iz Colomba na Šrilanki v Doho v Katarju. Slučajno je bil rezerviran za enega od starejših letal A350, ki jih upravlja Qatar Airways.
Odlična ocena po slabi oceni A330 Qatar Airways
eTurboNews založnik Juergen Steinmetz je prav tako letel s Qatar Airways iz Colomba v Doho ob približno istem času in na krovu Qatar Airways A330.
Steinmetz je dejal: »Medtem ko je Josh letel v ekonomskem razredu, sem bil jaz rezerviran v poslovnem razredu za Doho in naprej za Kairo v prvem razredu.
»Letos sem ob številnih priložnostih letel s Qatar Airways na progah prek Dohe iz Los Angelesa, New Yorka, Balija, Riada, Džede, Frankfurta, Kaira, Kolomba, Katmanduja, Mumbaja – in vsaka posamezna izkušnja je bila osupljiva, saj so stevardese odšle iz njihov način, da z vami lepo ravnajo.
To se je zgodilo tudi na edinem segmentu ekonomskega leta, ki sem ga septembra opravil iz Dohe na Bali.
Vsakič, ko sem obiskal kopalnico na Qatar Airways, sem opazil stevardeso, ki je vstopila in čistila za menoj.
Razumem, da ima vsaka letalska družba dobra in slaba letala, dobre in slabe dneve ter dobre in slabe posadke, izkušnja gospoda Cahilla pa je bila slaba. Bilo je zelo drugačno od tega, kar sem vedno znova doživljal leta 2023.
Naj povem, da so bile vse moje vozovnice plačane v celoti in nisem prejel nobenih posebnih cen ali višjih razredov.
Kamere na Qatar Airways
Josh je v svojem poročilu omenil, da stevardese Qatar Airways ne bi dovolile uporabe kamer na letalu.
»Na nedavnem letu iz Los Angelesa v Doho,« je dejal Steinmetz, »je stevardesa prišla do mojega sedeža in se ponudila, da me fotografira. “
"Všeč mi je bila udeležba in kakovost osebne pozornosti in storitev, ki sem jih letos prejel na 10+ letih QR, ki sem jih opravil," je dejal Steinmetz.
Na žalost, vsakič, ko sem letel domov in pristal v Los Angelesu, da bi se povezal z American Airlines v Honolulu (v prvem razredu), je bila dobra izkušnja s Qatar Airways hitro pozabljena, potem ko sem doživel razočarajočo "prvorazredno storitev" na ozkem Airbusu Neo na mojem 5 -urni leti iz LAX v HNL družbe American Airlines.
Klicni center in salon
»Fotografija, ki sem jo to poletje posnel iz prvorazrednega salona v Dohi, je bila deljena skoraj milijonkrat. Obiskal sem salone Qatar Airways za prvi razred in poslovni razred ter salon Premium na svojem ekonomskem letu iz Dohe in vsi saloni so preprosto odlični.
»American Airlines mi je zavrnil vstop v svoj salon LAX, čeprav sem platinasti direktor pri AA in sem imel vozovnico za prvi razred, izdano v povezavi s Qatar Airways. Razlog: imel sem 48-urni postanek in veljal sem za domačega potnika družbe American Airlines. Domnevam, da je domača ključna beseda za slabe storitve v svetu letalstva in gostinstva Združenih držav.”
Klicanje American Airlines Executive Platinum Line je enako frustrirajoče kot klicanje klicnega centra Qatar Airways.
»Obe letalski družbi osebja v klicnem centru ne pooblaščata za sprejemanje pomembnih odločitev. Prisiliti nekoga iz Qatar Airways, da potegne rezervacijo, je nočna mora, če se ne spomnite svoje kode rezervacije ali katere kreditne kartice ste morda uporabili za rezervacijo leta. Vsaj storitev na krovu Qatar Airways je fantastična.”
Steinmetz je dodal: "Septembra sem šel z letom American Airlines iz New Yorka v Doho v ekonomskem razredu in želel sem si, da bi bil 13 ur namesto tega na letalu Qatar Airways." AA izvaja skupne lete s QR med Združenimi državami Amerike in Katarjem,
Josh pa je svojo izkušnjo s QR označil za ŠOKANTEN ZAPAD QATAR AIRWAYS.
Video si je po objavi do zdaj ogledalo več kot 648,000 ljudi, prejelo pa je blizu 3,000 komentarjev.
Jezni komentarji za Qatar Airways
Komentarji na YouTubu so povzeli skrbi številnih potnikov:
KOMENTAR za Qatar Airways: Iskreno povedano, Josheva slaba ocena mi ne bi prepovedala leteti z vami – navsezadnje gre le za dva leta in morda ne predstavljata vseh vaših letov. Včasih se tudi ne strinjam z ocenjevalci letov in imam boljše izkušnje od tistih, ki so jih komentirali. Vendar bi se zaradi plačila za odstranitev videoposnetka, izključitve pregledovalca zaradi negativne ocene in odpustitve posadke odločil, da ne bom letel s Qatar Airways, saj ne želim, da bi moje letalske vozovnice podpirale takšna sramotna dejanja.
KOMENTAR: »Opravljate odlično delo, ko iskreno govorite in vsem pokažete vzpone in padce letenja. Qatar Airways se je tukaj ustrelil v nogo; prizadeto osebje bi morali vrniti na delo in se opravičiti za njihov (pre)odziv na vaš pošten pregled. Če bi le to storili na prvem mestu, zdaj ne bi poskušali opravičevati svojih dejanj. Iskrenost je vedno najboljša politika in jaz ti čestitam za tvojo.«
KOMENTAR: Za Qatar Airways: Iskreno povedano, Josheva slaba ocena mi ne bi prepovedala leteti z vami – navsezadnje gre le za dva leta in morda ne predstavljata vseh vaših letov. Včasih se tudi ne strinjam z ocenjevalci letov in imam boljše izkušnje od tistih, ki so jih komentirali.
Vendar bi se zaradi plačila za odstranitev videoposnetka, izključitve pregledovalca zaradi negativne ocene in odpustitve posadke odločil, da ne bom letel s Qatar Airways, saj ne želim, da bi moje letalske vozovnice podpirale takšna sramotna dejanja.
Je Qatar Airways dobra letalska družba?
Ker živi v Združenih državah Amerike, kjer večina letalskih prevoznikov preprosto ne zagotavlja več pozitivne izkušnje z letenjem, lahko letalsko storitev Qatar Airways zlahka obravnavamo kot eno najboljših na nebu, tudi po ogledu obeh videoposnetkov.
