- Leto 2021 nas je spet naučilo, da se stvari lahko vedno poslabšajo. V Združenih državah je New Orleans in številna turistična mesta ob zalivski obali uničila ena izmed hujših orkanov na svetu.
- Na zahodu so gozdni požari zaprli dele svetovno znanega jezera Tahoe.
- Tudi drugi deli sveta so trpeli
Ti podnebni dogodki bi morali biti budni klic vsem v turistični industriji. Mati narava je povsem jasno povedala, da sta potovanje in turizem zelo krhka panoga. To je industrija, ki je pogosto odvisna od vremena.
Turistična gospodarstva in dobiček so pogosto na milost in nemilost naravnih dogodkov. Srednja Amerika in Karibi so na primer pogosto prepuščeni sezoni orkanov. V pacifiški regiji so te ogromne nevihte, ki jih povzroča ocean, pogosto imenovane tajfuni, enako smrtonosne. V drugih delih besede obstajajo prepihi in poplave, potresi in cunamiji, te tako imenovane naravne nesreče pa lahko povzročijo neizmerno škodo turistični industriji. Po naravni katastrofi za mnoge v turistični industriji je okrevanje boleče počasno in podjetja se soočajo s stečaji, ljudje pa izgubljajo službo. Zaradi pandemije COVID-19 je veliko podjetij manj sposobnih kot prej okrevati po naravni nesreči. Vremenskih ali podnebnih razmer na žalost ne moremo nadzorovati, vendar se je dobro pripraviti na potrese, tornade in orkane/tajfune ali gozdne požare, preden se ti zgodijo.
Za lažjo pripravo vam predlagam naslednje predloge.
-Razvojite načrte, preden pride do katastrofe. Čakanje na orkan je prepozno začeti ukrepati. Pripravite načrt pred izrednimi razmerami. Ta načrt bi moral biti večplasten in bi moral vključevati skrb za tiste, ki so med nesrečo lahko poškodovani ali bolni, najti zavetišča za obiskovalce, določiti, kdo je in kdo ne biva v hotelih, ustvariti komunikacijske centre.
-Pred katastrofo razmislite o poslovnem načrtu za oživitev in tržnem načrtu. Ko boste sredi naravne nesreče, boste preveč zaposleni, da bi v celotnem načrtu za obnovo razvili vrtino. Vzemite si čas za načrtovanje, ko so stvari manj kaotične in imate potrpljenje in čas za interakcijo z drugimi, kot so gasilci, policijske službe, zdravstveni delavci in strokovnjaki za obvladovanje izrednih razmer. Spoznajte te ljudi po imenu in se prepričajte, da vedo, kdo ste.
-Ustvarite dobre delovne odnose med zasebnimi podjetji in vladnimi agencijami. Preden se zgodi katastrofa, se prepričajte, da poznate imena vladnih uradnikov, na katere se boste morda morali obrniti. Preglejte svoje načrte s temi ljudmi in pridobite njihov prispevek pred krizo.
-Ne pozabite, da so nesreče pogosto priložnosti za kriminal. Poskrbite, da bo policijska uprava del načrta za nesreče, ne le z vidika kazenskega pregona, ampak tudi z vidika odnosov z javnostmi in oživitve gospodarstva. To, kar pravi vaša policijska uprava in kako ravna proti obiskovalcem, lahko v prihodnjih letih vpliva na vaše okrevanje in lokalno turistično industrijo.
-Razvojite dobro komunikacijo med agencijami za prve posredovanje. Mnogi turistični delavci preprosto domnevajo, da obstajajo dobri delovni odnosi med različnimi zveznimi, državnimi, pokrajinskimi ali lokalnimi agencijami za obvladovanje nesreč. Pogosto temu ni tako. Medresorsko nesodelovanje slabo vpliva na vaše turistično podjetje ali skupnost. Poleg tega večina policijskih agencij poleg tega ni usposobljenih za turizem usmerjeno policijo in nimajo pojma, kako ravnati s posebnimi potrebami turistične industrije v času krize.
-Razvoj protokola za obravnavanje tajnih podatkov. Ali bodo hoteli na primer v nujnih primerih sodelovali pri omogočanju objave imen gostov? Če da, v kakšnih okoliščinah? Kdaj je treba objaviti zdravstvene kartoteke in kakšna je odgovornost lokalnega turističnega gospodarstva glede zasebnosti in vprašanj javnega zdravja?
-Razvoj protokolov varnostnega preverjanja. V času katastrof bodo morda potrebne vse vrste pravnih dovoljenj. Ko se je nesreča zgodila, je prepozno za reševanje pravnih vprašanj. Sestavite seznam in pridobite potrebna dovoljenja v obdobjih miru. Podobno preberite s svojimi zdravstvenimi delavci, kakšne politike bodo veljale, če bi bilo treba izvesti politiko triaže.
-V tem svetu, ki se stalno pojavlja, je nujno, da lokalne turistične agencije razvijejo politike javnega zdravja obiskovalcev in jih objavijo. V primeru poplav, potresov ali drugih naravnih nesreč se lahko pojavijo vse nove težave. Obiskovalci so morda izgubili zdravila in ne morejo dobiti nadomestkov, nekateri si morda ne želijo, da bi posebne zdravstvene težave postale del javne evidence. Obiskovalci bodo imeli višjo stopnjo tesnobe, kot če bi bili doma, zato lahko pričakujemo večjo stopnjo zdravstvenih težav, ki jih povzroča stres.
-Vedeti ali imeti načrt, če vaša turistična industrija pokriva regionalno ali več jurisdikcijsko območje. Če je le mogoče, razvijte kodeks ravnanja in delovni odnos med agencijami, hoteli, restavracijami, zavetišči za nujne primere in drugimi agencijami za pomoč, ki prečkajo meje mest, okrožij, pokrajin ali držav.
-Prepričajte se, da imate dobro brezplačno telefonsko ali internetno storitev in objavite, kje lahko obiskovalci v primeru izpadov električne energije obiščejo te storitve. Obiskovalci bodo želeli klicati in njihovi ljubljeni jih bodo želeli poklicati. Čim prej vzpostavite neko obliko brezplačne komunikacije. Obiskovalci tega gostoljubja nikoli ne bodo pozabili.
-Takoj začnite dolgoročne programe okrevanja turizma. Ti dolgoročni programi bi morali preseči preprosto trženje območja ali zagotavljanje nižjih cen. Program bi moral vključevati tudi stvari, kot so delo s strokovnjaki za duševno zdravje in vzpostavitev podpornih zmogljivosti za obiskovalce, ki so slučajno preživeli. Ko obiskovalec zapusti prizadeto območje, bo še naprej trpel zaradi naravne nesreče. Pridobite imena, e-poštne naslove in telefonske številke ter poskrbite, da bodo vaši obiskovalci prejeli nadaljnje klice. Ti klici nikoli ne bi smeli prodati ničesar, ampak preprosto obvestite obiskovalce, da vaša agencija skrbi zanje.
Avtor, dr. Peter E. Tarlow, je sopredsednik World Tourism Network in vodi Varnejši turizem Program.