Vpogled v to, kako internet izboljšuje zagotavljanje storitev, zlasti v pristaniščih za križarjenje in mednarodnem letališču Sangster (SIA), je bil zagotovljen med nedavno izvedeno 3. globalno konferenco in razstavo o odpornosti na turizem v letovišču Princess Grand Jamaica v Hannovru.
Skupina strokovnjakov, ki je raziskovala temo »Uporaba interneta stvari (IoT) za izboljšano zagotavljanje storitev«, je poudarila njegov preobrazbeni vpliv na turizem, »od izboljšanja izkušenj gostov s prilagojenimi storitvami do izboljšanja operativne učinkovitosti in varnosti«. Poudarjeno je bilo, da se IoT nanaša na omrežje fizičnih naprav, ki lahko medsebojno prenašajo podatke brez človeškega posredovanja.
Izvršna direktorica e-Gov Jamaica Anika Shuttleworth je dejala, da so tehnični analitiki predvideli, da je trenutno v uporabi več kot 41.6 milijarde naprav IoT po vsem svetu. Poudarila je, da je "internet stvari pravzaprav zelo pomemben prostor, saj pomeni povezovanje naprav skozi celotno človeško vrednostno verigo." Povedala je, da se prek interneta stvari zbira veliko podatkov in postavila vprašanje, kaj se počne z vsemi temi podatki.
Glavni izvršni direktor MBJ Airports Shane Munroe je ob navajanju primerov digitalne transformacije in uporabe interneta stvari za izboljšanje potniške izkušnje na lokalnih letališčih izpostavil samopostrežne kioske. Poudaril je njihovo uporabo za racionalizacijo sistemov za prijavo potnikov, pri čemer je opozoril, da:
"Samopostrežni način je zdaj najbolj priljubljen način prijave potnikov. Vidite, da se to še naprej razvija v celotni industriji."
SIA je uvedla tudi interaktivno iskanje poti prek kioskov s kodami QR, ki potnikom dajejo zemljevid za navigacijo po pretoku letališča. Na celotnem letališču so tudi senzorji, ki spremljajo čakalne dobe v postopkih pretakanja, priseljevanja in carine. »Druga področja, na katerih uporabljamo naprave IoT, vključujejo okoljske senzorje, ki lahko prilagodijo klimatsko napravo glede na vlažnost in temperaturo, sisteme kamer z video analitiko, upravljanje čakalnih vrst ter senzorje Bluetooth in Wi-Fi, ki anonimno sledijo pretoku potnikov za analizo podatkov,« je razkril gospod Munroe.
Pojasnil je, da je ključni cilj "uporaba interneta stvari in integracija vseh teh podatkov v operacijski center za učinkovitost in za napovedovanje koničnih časov potovanja."
Glede vprašanja pristanišč za križarjenja je izvršna direktorica Jamaica Vacations (JAMVAC) Joy Roberts dejala, da je nedavna študija primera pokazala, da ima IoT "možnost spremeniti dinamiko industrije, personalizirati storitve za turiste in goste, prihraniti stroške, povečati produktivnost, večjo učinkovitost ter prilagojene in diferencirane storitve."
Pojasnila je, da je JAMVAC v pristaniščih implementiral brezžično napravo, ki v realnem času daje opozorila gostom, ki lahko delijo svoje povratne informacije s preprostim pritiskom gumba smeška v obliki čustvenega simbola, ki "pomaga odpraviti slepe pege, odkrije nekatere najbolj pereče težave in uvede najboljše prakse za izboljšanje uporabniške izkušnje."
Gospa Roberts je dejala, da si JAMVAC prizadeva doseči 98-odstotno odobravanje potnikov na križarjenju, ki se izkrcajo v pristaniščih, in da se s posadko sistema na kraju samem hitro reši vsaka težava, ki se pojavi, z odškodnino, kjer je to upravičeno.
VIDNO NA GLAVNI SLIKI: Izvršna direktorica Jamaica Vacations (JAMVAC) Joy Roberts govori med panelno razpravo o raziskovanju interneta stvari (IoT) na nedavni 3. globalni konferenci in razstavi o odpornosti na turizem v letovišču Princess Grand Jamaica. Pojasnila je, kako internet stvari izboljšuje potniške storitve v pristaniščih za križarjenje.
