Novo potovalno okrevanje se razvija

Hilton

Leta 2022 se bo nadaljeval napredek v smeri okrevanja, saj se bo hotelska industrija odzivala na razvijajoče se potrebe »novih« potnikov.
Hoteli bodo potrebovali predvidevanje in prilagodljivost za upravljanje
stalna volatilnost. Toda izzivi prejšnjih let so hotele dobro pripravili, da so izkoristili priložnosti, ki so pred nami.

Zahteve in želje novega popotnika imajo posledice za hotele, saj postavljajo strateške prioritete ter usmerjajo sredstva in naložbe za učinkovito izpolnjevanje potreb gostov. Leta 2022 bodo obnova delovne sile, podvojitev trajnosti in prenova zvestobe ključna področja za hotele, ki želijo biti pomembni za novega popotnika.

Obnova hotelske delovne sile za novo dobo potovanj

Kadrovski izzivi so ovirali vrnitev v normalno stanje v številnih hotelih po vsej državi, zaradi česar se je bilo težko odzvati na naraščajoče povpraševanje. Medtem ko je skoraj vsaka panoga lani imela pomanjkanje delovne sile, je bilo pomanjkanje še posebej intenzivno v hotelih zaradi odpuščanj zaradi pandemije in vala ljudi, ki so prostovoljno odhajali, pogosto zaradi priložnosti v drugih panogah.

Rezultati ankete članov AHLA iz oktobra 2021 razkrivajo, kako hude so razmere zdaj.
Skoraj vsi (94 %) anketiranci pravijo, da imajo njihovi hoteli premalo osebja, vključno s 47 %, ki pravi, da imajo resno premalo osebja. Poleg tega 96 % anketirancev poskuša zaposliti, vendar niso mogli zapolniti prostih delovnih mest.

Ker bo hotelska industrija leta 2022 še naprej na poti k okrevanju, bo obnova nabora talentov ključnega pomena za zadovoljevanje potreb novega popotnika. Konec koncev,
industrija naj bi konec leta 2022 zmanjšala za 166,000 delavcev v primerjavi z letom 2019.37
Zaposlovanje delavcev bo tudi bolj zapleteno v številnih panogah
intenzivna konkurenca.

Dobra novica je, da obstaja priložnost za privabljanje in obdržanje zaposlenih v novih
načine. To lahko pomeni nadgradnjo obstoječih prizadevanj za izobraževanje ljudi o vsem
vznemirljive poklicne poti ter zagotavljajo razvoj kariere in usposabljanje ustreznih veščin.

Današnji kandidati skrbijo za poklicne poti, fleksibilne delovne razmere in usposabljanje veščin, ki jim omogočajo zaposljivost v prihodnosti. Hoteli imajo tudi priložnost, da okrepijo svojo raznolikost in prakso vključevanja, spodbujajo kariero za barvne ljudi in ženske ter zagotavljajo, da so zaposleni na vseh ravneh tako raznoliki kot njihovi gostje.

Podvojitev trajnosti za ljudi in planet

Ker novi potniki želijo poslovati s hotelskimi blagovnimi znamkami, ki so usklajene z njihovim osebnim namenom, bo zavezanost hotelov trajnosti vse bolj vplivala na odločitve o nakupu. Nedavna svetovna raziskava popotnikov razkriva, da so tri največja področja, na katera potrošniki menijo, da bi se morala potovalna podjetja osredotočiti na to področje, zmanjšanje emisij ogljika, recikliranje in zmanjšanje živilskih odpadkov. Zanimajo jih tudi akcije, ki obravnavajo plastiko za enkratno uporabo, odpadke vode in varčevanje z električno energijo.

Ker lastniki hotelov še vedno čutijo pritisk pandemskega gospodarstva in potrebo po dajanju prednostne porabe za osnove ohranjanja poslovanja, se lahko zdi vlaganje v trajnost manj neposredna prednostna naloga.
Vendar pa hotelom ni treba izbirati med "delanjem prave stvari" in finančno preudarnim početjem, ko gre za trajnost.

Cilj je uskladiti trajnostne naložbe s finančnimi donosi, da bi presegli preproste stroške skladnosti. Vlaganje v programe, ki so povezani, jasno sporočeni in lastnikom zagotavljajo solidno finančno donosnost – bodisi z zasnovo zelenih hotelov, spodbujanjem energetske učinkovitosti skozi gradbene sisteme ali sodelovanjem v pogodbah o nakupu energije iz obnovljivih virov v imenu prejemnikov franšize – bo vse bolj postalo pravilo. kot izjema, saj novi popotniki gravitirajo k blagovnim znamkam, ki cenijo trajnost in družbeno odgovornost.

Ponovno predstavljanje zvestobe nad točkami

Programi zvestobe, ki so namenjeni potrebam poslovnih potnikov in temeljijo predvsem na zbiranju točk, bodo vse manj pomembni. Nujni programi so zdaj namenjeni ljudem, ki manj potujejo in za namene prostega časa. Primer: septembra 2021 je 41 % popotnikov v Združenih državah obiskalo družino in prijatelje, 41 % pa je bilo na počitnicah. Samo 8 % jih je bilo na službenih potovanjih, 6 % pa jih je šlo na konferenco ali konferenco v zvezi z delom.

Dejstvo je, da sheme zvestobe, ki temeljijo na pogostosti potovanj, niso v skladu z vedenjem novega potnika in z okoljem potlačenega povpraševanja. In čeprav se bo povpraševanje v prihodnjih mesecih in letih povečalo, se bo mešanica poslovnih in prostih potovanj trajno spremenila, programi zvestobe pa bi morali biti usklajeni s trenutnim vedenjem popotnikov, da bi jih resnično vključili.

Hoteli, ki prenovijo programe zvestobe v dinamiki novih vzorcev povpraševanja, so v najboljšem položaju za izgradnjo zvestobe. To pomeni upoštevanje modela izkušenj, podatkovnega modela in poslovnega modela. Vsi ti deli sodelujejo pri ustvarjanju programov zvestobe, ki temeljijo na človeških potrebah, hkrati pa podpirajo operativne vidike njihovega izvajanja.

O avtorju

Avatar Juergena T Steinmetza

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz je že kot najstnik v Nemčiji (1977) nenehno delal v potovalni in turistični industriji.
Ustanovil je eTurboNews leta 1999 kot prvo spletno glasilo za svetovno turistično turistično industrijo.

Prijavi se
Obvestite
gost
0 Komentarji
Vgrajene povratne informacije
Oglejte si vse komentarje
0
Prosim, prosim, komentirajte.x
Delite z ...