Naravne nesreče in turizem

Nedavni orkani v Združenih državah in na Karibih, potres v Mehiki in poplave v delih Evrope bi nas morali znova spomniti, da je velik del turistične industrije odvisen od matere narave.  

Čeprav se turistična varnost nagibamo bolj osredotočiti na človeška dejanja, kot so terorizem ali kriminal, so ta dejanja naravnih območij ali pogosto bolj smrtonosna kot dejanja, ki jih zagrešijo ljudje. Ponavadi uporabljamo izraze, kot so »Božja dejanja« ali »naravne nesreče«, vendar so v resnici mnoge od teh nesreč tako posledica slabega načrtovanja in obvladovanja tveganja kot posledica naravnih dejanj. Človeštvo je vse prevečkrat zgradilo hotele preblizu morja ali potresnih prelomnih črt. 

 Pogosto nas bolj zanima trženjski vidik lokacije kot razumevanje tveganj lokacije in kaj moramo storiti, da ta tveganja ublažimo. Preveč turističnih strokovnjakov ne ve, katera vprašanja bi postavila in koga vprašala, kakšne so človeške, pravne in ekonomske posledice tveganja ter kako se odzvati, če tveganje postane realnost. Tomesečni Tidbits se osredotoča na nekatere bistvene elemente razumevanja teh tveganj in nekaj najmanj uspešnih in najboljših praks med naravno katastrofo.

Nekaj ​​osnov

-Vsaka lokacija ima svoj nabor tveganj; poznaj svojega!  Čeprav ni lokacije brez določenega tveganja, so tveganja pogosto odvisna od geografije kraja. To pomeni, da ni dovolj razumeti, da se letovišče nahaja ob velikem vodnem telesu, kot je ocean. Upoštevati je treba tudi druge dejavnike. Turistični uradniki morajo razumeti zračne tokove, lokalno topografijo, lokacije rek, lokacije elektrarn in na mnogih lokacijah obratov za razsoljevanje, razmere na cestah in število možnih cest, ki jih je mogoče uporabiti za namene evakuacije.

- Ne poznajte samo tveganja svoje lokacije, temveč tudi tveganja svojih sosedov.  Pogosto spregledano tveganje je, da lahko vaša lokacija postane središče za evakuacijo zaradi naravne nesreče v sosednjem mestu, državi ali celo državi. Kako se boste soočili z obsežno evakuacijo v vaš kraj? Ali imate načrt za mešanje obiskovalcev z evakuiranimi in kakšne nepredvidene težave bi lahko povzročila takšna evakuacija?

-Nikoli ne spreglejte možnosti zdravstvene krize.  Med krizo smo pogosto tako zaskrbljeni zaradi osnovnih potreb, da spregledamo ustrezne (ali vsaj minimalne) zdravstvene standarde in zdravila. Evakuacijski centri lahko vsebujejo na tisoče ljudi, od katerih so nekateri lahko prenašalci preprostih prehladov ali drugih bolezni. V tako bližnji okolici se lahko te bolezni hitro spremenijo v epidemije, ki povzročajo dodatno bolečino in trpljenje.

Nova spoznanja

-Bodite pripravljeni, preden nastopi kriza.  Takoj ko bo znano, da se lahko zgodi morebitna naravna nesreča, pripeljite čim več zalog. Prepričajte se, da imate mesta, ki so varna za shranjevanje in da ste premislili tako o distribucijskem sistemu kot o nekem sistemu ali triažnem ali racionalnem sistemu.

- Vrnite se k osnovam in razvijajte sisteme dostave. To pomeni, da lahko pride do izgube električne energije in so pogosto zaželene preproste rešitve. Ali je dovolj ročnih odpiračev za konzerve, ali imate ročne ventilatorje, če ne bo elektrike? Ali obstaja način za komunikacijo, če se stolpi zrušijo ali uničijo? Pomanjkanje najpreprostejše opreme lahko pogosto povzroči največje težave.

- Prevzemite nadzor nad pripovedjo in se nasmehnite.  Zadnja stvar, ki jo turistična lokacija želi narediti, je, da se spremeni v žrtev. Bodite pripravljeni povedati svojo zgodbo in govorica telesa govori tako ganljivo kot besede. Spodbujajte nasmehe, bolj pozitivna kot je govorica telesa, višje so stopnje sodelovanja.

- Poudarite občutek skupnosti. Več ko imajo ljudje občutek za pomoč bližnjemu in občutek samozavesti, hitrejše je ozdravljenje. Naravne nesreče prinašajo trpljenje. Vendar pa je trpljenje mogoče zmanjšati, če imajo ljudje občutek skupnosti v kombinaciji z odnosom zmorem. 

- Nadzirajte pripoved.  V nedavni krizi zaradi orkana Harvey so bili ljudje z vsega sveta presenečeni nad tem, kako dobro so Teksačani ravnali drug z drugim in svojimi gosti, in ta pozitiven odnos zmožnosti je postal glavna pripoved. V New Orleansu je bila po drugi strani pripoved o osebni nemoči in ta negativna pripoved je vplivala na okrevanje mesta. Houston si je prizadeval za osebno vodstvo. Ljudje niso čakali na policijo, temveč so prevzeli nadzor in postali policijski pomožniki. Občutek skupnosti je tako trpljenje kot kazniva dejanja zmanjšal na minimum.

-Imejte en sam »navodilo« in poskrbite, da bodo vsi prvi posredovalci, pa naj bodo iz mestne ali državne vlade, vedeli, kaj počnejo njihovi kolegi.  Turistični uradniki morajo te uradnike seznaniti in jih seznaniti. Nikoli ne ponaredite, da se obiskovalci ne samo soočajo z vsemi stiskami, s katerimi se soočajo domačini, ampak imajo manj sredstev in višjo raven tesnobe, s katerimi se lahko spopadejo.

Prvi odzivniki so tudi ljudje. Med naravnimi nesrečami prvi posredovalci tvegajo svoja življenja, da bi rešili druge. Turistična industrija mora tem ljudem služiti ne le v času krize, ampak tudi po koncu krize. Tistim, ki se prvi odzovejo, je treba izkazati hvaležnost in nobena plača ne more nadomestiti nevarnosti, v katero ne postavljajo le sebe, ampak tudi svoje prijatelje in družine.

- Redno se srečujejte s poslovnimi voditelji in voditelji skupnosti.  Okrevanje po naravni nesreči ni odvisno le od državne pomoči, ampak tudi od lokalnih podjetij. Pripravite načrt, ki bo podjetjem, zlasti lekarnam in živilskim prodajnim mestom, omogočil, da se čim prej vrnejo k poslovanju. Ko je oskrba z osnovami ponovno vzpostavljena, se lahko ukvarjate z drugimi področji.

- Vnaprej razmislite, kakšno papirologijo bo treba opraviti pred krizo.  Vse krize imajo določeno količino birokratske papirologije. Poskrbite za čim več izpolnjene in opravljene dokumentacije, ki je pripravljena za delo v najkrajšem možnem času. Pridobite vnaprej napisana pooblastila, vzpostavite ukaze v celotni verigi poveljevanja in določite prednostne naloge veliko pred nastopom krize. 

-Povej resnico.  Turistična industrija, ki laže o svojem stanju, ne bo izgubila le verodostojnosti, ampak si bo vzela dodaten čas, da si povrne svoj ugled in zaupanje javnosti. Bodite resnični glede težav in nato preprosto in razumljivo razložite, kaj počnete glede težav in kakšen bo razumni časovni okvir za okrevanje.