Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri
Anna Marie Wirth (1846–1932)

Vsi nakupujemo. Ne glede na to, kje živimo, kaj počnemo ali kako to počnemo, potrebujemo »stvari« in edini način, da jih pridobimo (razen tega, da jih sami pridelamo) je, da jih kupimo (ali naj nekdo kupi namesto nas). Torej, ne glede na to, ali gre za nalogo, ki jo dokončamo ali prenesemo, na koncu dneva – smo bili »nakupovanje«.

Trilijoni vrednosti

Leta 2017 je ameriška maloprodajna industrija ustvarila 1.14 bilijona dolarjev dodane vrednosti in ustvarila 4.8 milijona delovnih mest, kar pomeni 5.9 odstotka ameriškega bruto domačega proizvoda. Največja kategorija? Avtomobilska industrija, ocenjena na 212 milijard dolarjev; trgovine z živili so si zagotovile drugo mesto s 167 milijardami dolarjev; splošno trgovsko blago je doseglo tretje mesto s 161 milijardami dolarjev. Industrija podpira tudi 1.5 bilijona dolarjev v veleprodajnem sektorju, kar prispeva 2.2 bilijona dolarjev prek predelovalne industrije ZDA.

Najhitreje rastoči sektor za maloprodajo je e-trgovina in do leta 2020 naj bi dosegla vrednost 523 milijard dolarjev, s stopnjo rasti 9.32 odstotka vsako leto. Do leta 2020 bo 270 milijonov nakupovalcev uporabljalo svoje mobilne naprave za raziskovanje in nakupovanje izdelkov (leta 2015 jih je bilo le 244 milijonov).

Requiem za nakupovalni center

Leta 2018 je nekdanji izvršni direktor JC Penney Mike Ullman ugotovil, da bo le 25 odstotkov od 1200 ameriških nakupovalnih centrov preživelo naslednjih pet let. Leta 2018 so trgovci na drobno vložili zahtevek za stečaj po rekordno visokih stopnjah in med njimi Nine West, Claire's in Toys R Us.

Po besedah ​​​​Rika Carusa, razvijalca nakupovalnega središča The Grove Mall (Los Angeles), "nakupovalno središče v zaprtih prostorih je anahronizem, ki bo še naprej propadal, ker ni povezan s tem, kako ljudje želijo živeti svoje življenje." Nakupovalna središča ostajajo zbirka trgovcev na drobno z nekaj restavracijami in možnostmi zabave.

Razvijalci nakupovalnih središč so verjetno zamudili beležko, ki je pokazala, da ljudje želijo biti osebno vključeni in angažirani ter iščejo »izkušnjo« z nakupovanjem kot stranskim produktom dejavnosti. Razvijalec nakupovalnega središča bo moral najti načine, kako spodbuditi in motivirati ljudi, da preživijo čas v prostoru z ustvarjanjem izkušenj, v katerih ljudje želijo uživati.

Združitev: Rekreacija, delo in nakupovanje

Oliver Chen (Cowan and Company) priporoča:

  1. Naj bo nakupovanje priročno. Odpravite trenje pri nakupovanju (pomislite na Amazon in Walmartov avto pickup).
  2. Poskrbite za ustreznost z ustvarjanjem kulture, ki ljudem omogoča medsebojno interakcijo.

Dodatki/izboljšave prostorov v nakupovalnih središčih bi zlahka vključevali knjižnice, muzeje, zgodovinska društva, sejne sobe za skupnostne skupine, učilnice v skupnih šolah, poklicno usposabljanje, pisarne za vladne agencije in izvoljene uradnike ter priložnosti za javne forume in razprave.

Prostori bi se lahko uporabljali za telovadnice in fitnes centre, zdravstvene in zobozdravstvene storitve ter igrišča za zdravo hrano s trgovinami z živili, ki ponujajo izbiro od kmetij do mize in kuharske tečaje ter degustacije vin/žganih pijač.

Kanali distribucije

Raziskave kažejo, da je prihodnost nakupovanja vsekanalna. Trenutno se skoraj 90 odstotkov vseh nakupov opravi v trgovinah, pri čemer spletna prodaja dosega približno 10 odstotkov maloprodajne prodaje, kar jasno kaže na prostor za rast.

Maloprodaja še zdaleč ni mrtva. Trenutno je v ZDA več kot 1 milijon maloprodajnih obratov, maloprodajna prodaja pa je od leta 4 rasla za približno 2010 odstotke letno.

Številni trgovci na drobno se zapirajo, drugi pa se širijo. Costco je v letu 23 odprl 2015 novih trgovin in načrtovanih je 31 novih poslovalnic (17 v ZDA). Dollar General dodaja 900 trgovin, Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below in Hobby Lobby pa odpirajo nove lokacije. Po poročanju Business Insiderja se bo v prihodnjem letu odprlo 2100 novih trgovin.

Poročilo skupine IHL, Retail's Radical Transformation, je ugotovilo, da se za vsako maloprodajno zaprtje odpirata dve novi trgovini. V kategoriji živil, zdravil, priročno pripravljenih izdelkov in množičnih trgovcev/skladišča je 3.7 podjetij dodalo nove trgovine za vsako zaprto. IHL je določil, da bodo trgovine leta 81 vključene v 2021 odstotkov vse maloprodaje.

Generacijska ločnica

Vsaka generacija ima svoj nakupovalni proces. Generacija Z in milenijci bodo verjetno nadaljevali s tradicionalnim načinom; vendar se bodo Millennials verjetno počutili frustrirani zaradi iste/iste oblike nakupovanja in bodo iskali nove izkušnje. Generacija X in Baby Boomerji se spopadajo s sistemom nakupovanja/nabave, pa tudi z izkušnjo po nakupu (tj. pisanje ocene, vračanje).

Potrošniki pričakujejo, da bodo trgovci na drobno obravnavali in odpravili/odpravili boleče točke. Kupci (zlasti Millennials) pričakujejo, da bodo blagovne znamke ponudile tehnologijo skozi celotno nakupovalno izkušnjo, pri čemer bodo ugibanja iz izkušenj pred nakupom odstranjena.

Da bi pritegnili nove potrošnike in hkrati ohranili angažiranost starejših generacij, morajo trgovci na drobno imeti dostop do tega, kaj počnejo in kako to počnejo.

Pozor, trgovci na drobno: točke, ki jih je treba upoštevati

  1. Premalo izkoriščena sredstva. Od prostora(-ov) in inventarja do dela in tehnologije, ali je v sistemu preveč odpadkov
  2. Izguba človeškega stika. Ali so stranke cenjene? Ali se jim zahvaljuje, ker so si vzeli čas iz svojega napornega življenja, da bi porabili denar v vaši trgovini in kupili vaše blago?
  3. Napačno ravnanje z blagovnimi znamkami in motenje potrošnikov. Ali v novici uporabljate pojavne oglase, ki prekinjajo branje potencialnega potrošnika? Ali oglasi na avtobusih, podzemnih železnicah in panojih na avtocesti pripovedujejo zgodbo ali samo zapolnijo prostor?
  4. Strahovi (zasebnost in varnost podatkov). Kupci so moteni, ko algoritem po e-pošti pošlje oglase za čevlje ali potovanje v Francijo, takoj ko so pravkar kupili čevlje in opravili rezervacijo letalske družbe. Skrbljivo je gledati podjetja, za katera še nikoli niso slišali, kako posegajo v svoje osebne podatke in merijo njihove želje in potrebe.

Pokažite stranki, da vam je mar

Potrošniki iščejo najboljšo nakupovalno izkušnjo in jim ni mar za vas, vašo blagovno znamko ali trgovino (v kakršni koli obliki). Trgovci na drobno se morajo vrteti in biti prilagodljivi, pripravljeni sodelovati s stranko, kadar koli in kjer koli je v nakupovalnem zaporedju. Trgovci na drobno bi se morali poglobljeno poglobiti v svoje baze podatkov o strankah in oblikovati izkušnje, osredotočene na stranke, ter ponovno zgraditi zvestobo v dobi močnega potrošnika.

Na prodajalca je, da razvije brezhibno izkušnjo in se ne osredotoča na lastnosti izdelka. To je mogoče doseči z upoštevanjem:

  1. Večkanalne nakupovalne izkušnje z razvojem pametnih izkušenj e-trgovine na drobno in hitrim pošiljanjem, ki je brezhibno.
  2. Združevanje nakupovanja v spletu in zunaj njega s primerjavo možnosti na spletu, spletnim nakupovanjem in prevzemom v trgovini ali s spodbujanjem nakupovalca, da s svojim pametnim telefonom preverijo cene v trgovini in so pripravljeni razpravljati o možnostih oblikovanja cen (ali razložiti svojo cenovno strategijo).

Raziskava Price Waterhouse Cooper je pokazala, da 73 odstotkov kupcev pravi, da so pozitivne izkušnje z blagovno znamko ključni dejavniki njihovih nakupnih odločitev. Ujemanje cen in ekskluzivne ponudbe lahko pritegnejo nekaj kupcev, vendar je razvoj zvestobe strank več kot osredotočenost na ceno.

Robbinovo poročilo. Maloprodajni radikali. Program 2019

Skupina Robin Report vsako leto kurira skupino trgovcev na drobno in njihove blagovne znamke, ki oblikujejo nove načine za zadovoljevanje želja in potreb potrošnikov ter identificirajo izdelke in storitve, ki bodo naredili življenje boljše, varnejše, učinkovitejše in/ali bolj zabavno. Začel ga je Robin Lewis, ki velja za guruja maloprodajne industrije, Lewis je tudi avtor, govornik in svetovalec trgovcem na drobno in industriji potrošniških izdelkov.

Dogodek kurira. Trgovci na drobno in njihove blagovne znamke

Edinstveno nakupovanje

Hunsicker je ustanovitelj in izvršni direktor CaaStle, revolucionarne tehnološke platforme B2B, ki trgovcem na drobno in modnim znamkam omogoča strateško sodelovanje v novi ekonomiji delitve. CaaStle omogoča trgovcem na drobno, da svojim potrošnikom ponudijo oblačila kot storitev (CaaS) in priložnost koristi prodajalcu in kupcu. Stranka lahko eksperimentira z blagovno znamko tako, da najame (in morda na koncu tudi lasti) oblačila, tako da vsak mesec dostopa do menjave kolekcije. Partnerji blagovne znamke so Ann Taylor, NY&Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle je podjetje Fast Company prepoznalo kot eno najbolj inovativnih podjetij na svetu – 2019.

Z več kot 40-letnimi izkušnjami pri vodenju strateške integracije arhitekture, načrtovanja in trženja, trženja in blagovne znamke v maloprodaji, zabavi in ​​gostinstvu, Roche (in njegova kristalna krogla) načrtuje prostore/prizorišča za vrhunsko nakupovalno izkušnjo.

Rocheu se lahko zahvalimo za ustvarjanje nakupovalnega okolja za Le Bon Marche in la Grande Epicerie ter Selfridges Group, zgodbe oddelka Bijenkorf (Nizozemska), središče mesta Rotterdam in letovišče Meadowood ter vinski rezervat v dolini Napa.

Roche oblikuje prostore, ki obiskovalce nagradijo: »Če pridejo v vašo trgovino in vam namenijo svoj čas, jim morate dati nekaj v zameno – na primer kraj, ki je privlačen. Oblikovanje je več kot to, kako je nekaj videti, vtkano je v to, kar delaš."

Maloprodajna izkušnja bi morala biti brez trenja. Timmins je ugotovil, da bo uspešna izkušnja v trgovini zagotovila okolje, ki je družabno, navdihujoče, zabavno, vključeno, priročno in distribucijski center. Prostor bo navdihnil lokalna kultura, ustvarjena z umetno inteligenco.

Če ima kaj opraviti s prodajo na drobno, je Cohen to videl, naredil, pregledal, učil ali naredil. Od diplome na Univerzi Columbia (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering) se je osredotočil na maloprodajo. Več kot 20 let je bil izvršni direktor, povezan s Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. in Lazarus Department Stores. Povezan je bil tudi z Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's in Goldsmith's Department Stores. Od leta 2006 je član fakultete Visoke poslovne šole Univerze Columbia, kjer poučuje tečaje Vodenje maloprodaje, Osnove maloprodaje in mojstrski tečaj o ustvarjanju maloprodajnega podjetja.

Enodnevne konference se je udeležilo več kot 300 ljudi, vključno z vodilnimi v maloprodajni industriji, razvijalci programske opreme, raziskovalci maloprodaje, akademiki in novinarji.

Pričakovanja

Po mnenju Iana Gomarja, partnerja, glavnega direktorja za trženje in e-kom pri Chief Outsiders, obstaja prihodnost za maloprodajo. Veselimo se lahko povečane personalizacije in hitrejšega odzivanja na potrebe in želje potrošnika. S povečano uporabo algoritmov in strojnega učenja bomo lahko naše nakupne odločitve olajšali in uskladili z našim življenjskim slogom in proračunom.

Gomar je določil, da bodo oglaševalska sporočila temeljila na demografiji potrošnika, saj trgovec ve, kje živimo, pa tudi naš življenjski slog, iskalne in nakupne navade. Vse bo povezano, tako da bomo zlahka opravljali nakupe prek naših pametnih telefonov, domače tehnologije, avtomobila in tablice. Izdelke bomo odpremili hitro, pogosto v eni uri ali, če želimo, bomo blago lahko prevzeli v trgovini. Prav tako je verjetno, da bodo droni napolnili nebo z našimi paketi iz Amazona in morda našim krompirčkom iz MacDonald'sa in eksplozijami iz Sonica.

Ne bo se nam več treba spominjati kosmičev za zajtrk za otroke ali piva za zabavo pokra. Naše stalne želje bomo zadovoljevali z naročniškimi storitvami in obnavljali, ko jih porabimo. Trgovine bodo imele manjši odtis in nadomestile vrhunsko storitev in edinstven asortiman, ki bodo nadomestile premalo izkoriščene prostore, napolnjene s stvarmi, ki jih nihče ne želi ali potrebuje.

Na osebni ravni čakam, da namestim replikator Star Trek – programiran za pripravo popolnega martinija. Telefaks se bo potresel, da bom lahko naročil vročo pico s cvetačo in sardoni, pripravljeno za jesti, ko pade iz reže.

Kaj bo zdaj, ko so se rekreacija, delo in nakupovanje združili? Za dodatne informacije, Klikni tukaj.

© Dr. Elinor Garely. Tega članka z avtorskimi pravicami, vključno s fotografijami, ni dovoljeno reproducirati brez pisnega dovoljenja avtorja.

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

Christine Hunsicker, ustanoviteljica in izvršna direktorica CaaStle 

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

Kevin Roche, globalni, Severnoameriški vodje maloprodajnega sektorja, Woods Bagot 

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

Christopher Timmins, odzivna maloprodaja podjetja Intel Corporation 

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

Mark Cohen 

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

maloprodaja zdaj 20 

Trgovina na drobno: Tukaj danes, tukaj jutri

O avtorju

Avatar dr. Elinor Garely - posebno za eTN in glavni urednik, wines.travel

Dr. Elinor Garely - posebna za eTN in odgovorna urednica, wines.travel

Delite z ...