Glede na izjemne okoliščine, ki jih povzroča širjenje koronavirus, Lufthansa Group Letalske družbe Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines in Air Dolomiti še bolj natančno izpolnjujejo potrebe svojih strank.
Kot je bilo že napovedano 13. marca, lahko stranke, ki imajo vozovnice za odpovedane in obstoječe lete skupine Lufthansa, te vozovnice obdržijo, ne da bi se morali takoj zavezati k novemu datumu leta. Obstoječe rezervacije bodo sprva preklicane, vendar bo cena vozovnice in vrednosti vozovnice nespremenjena in se lahko podaljša na nov datum odhoda do vključno 31. decembra 2020. Stranke se lahko ponovno rezervirajo tudi na drugo destinacijo.
Pred tem so bile stranke pozvane, da letalske družbe obvestijo o želenem datumu ponovne rezervacije do 1. junija, vendar se je to obdobje podaljšalo za dvanajst tednov do 31. avgusta 2020. S to podaljšanjem politike se letalske družbe Lufthansa Group odzivajo na željo mnogih strankam pomagati prilagoditi njihove načrte potovanja v izjemnih okoliščinah, ki jih povzroča širjenje koronavirusa.
Skupina Lufthansa svojim strankam ponuja 50 evrov popusta pri vsaki ponovni rezervaciji. Seveda pristojbine za ponovno rezervacijo še vedno ne bodo zaračunane, ne glede na to, katera vozovnica je bila rezervirana. Če bi bila ponovna rezervacija cenejša zaradi spremembe destinacije (npr. Ponovna rezervacija s kratkih razdalj na dolge razdalje), spremembe razreda potovanja ali podobnega, bo kljub popustu morda potrebno dodatno plačilo.
Ta uredba velja za vozovnice, rezervirane do vključno 31. marca 2020 in s potrjenim datumom potovanja do vključno 31. decembra 2020.
Trenutno servisni centri in postaje Lufthansa Group doživljajo izjemno veliko zahtev strank. Skupina Lufthansa nenehno dela na povečanju zmogljivosti, da bi se spopadla s povpraševanjem. Čakalne dobe pa so trenutno dolge, kar pomeni, da lahko obdelava zahtev strank žal zamuja. Pomembno je omeniti, da strankam ni treba stopiti v stik s službo za stranke skupine Lufthansa pred prvotnim datumom leta. Ponovna rezervacija je možna tudi po preteku predvidenega datuma leta. Ponovne rezervacije lahko opravite prek službe za stranke ali potovalnih agencij. Trenutno se razvija možnost ponovne rezervacije s popustom na spletu. Vzporedno so za kratkoročne ponovne rezervacije na voljo tudi spletne rezervacije brez popusta.
