Trg programske opreme za kontaktni center: globalna analiza industrije, segmenti, najboljši ključni akterji, gonilniki in trendi do leta 2024

Žična Indija
sprostitev žice
Avatar glavnega urednika eTN

Selbyville, Delaware, Združene države, 4. november 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: Segment interaktivnega govornega odziva (IVR) prevladuje na trgu programske opreme za kontaktne centre in je v letu 15 predstavljal več kot 2017 % tržnega deleža. pametnih telefonov strank je tradicionalni glasovni IVR zamenjal z vizualno tehnologijo IVR. Ta transformativna platforma omogoča strankam, da se dotaknejo zaslonskih menijev in dobijo zahtevane odgovore, namesto da čakajo, da tradicionalni IVR prebere neželene možnosti, ki jih stranke ne zahtevajo. Ta vizualna programska oprema IVR obravnava približno 75 % klicev v službi za stranke in s tem preoblikuje delovanje kontaktnega centra in vodi do zadovoljstva strank.

Upravljane storitve za programsko opremo kontaktnih centrov hitro rastejo in naj bi v napovedanem obdobju rasle s CAGR več kot 21 %. Z zagotavljanjem ustreznega znanja in izkušenj, potrebnih za izdelavo kritičnih tehnologij programske opreme kontaktnih centrov, upravljani ponudniki storitev povečajo notranje zmogljivosti strank z učinkovitejšo uporabo virov. Ponudniki upravljanih storitev izvajajo redno namestitev vseh posodobitev programske opreme, povezanih z okoljem kontaktnega centra, s čimer zagotavljajo, da so komunikacijski strežniki zavarovani in pravočasno posodobljeni, kar spodbuja povpraševanje trga programske opreme kontaktnega centra.

Pridobite vzorčno kopijo tega raziskovalnega poročila @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Predvideva se, da bo trg programske opreme kontaktnih centrov do leta 40 presegel 2024 milijard USD. Glavni dejavniki, ki spodbujajo, so naraščajoče povpraševanje po izpolnjevanju dinamičnih zahtev strank, tehnološki napredek na področju strojnega učenja, umetne inteligence in interneta stvari ter vse večja integracija s platformami družbenih medijev. rast globalnega trga programske opreme za kontaktne centre. Pozitiven vpliv na trg ima tudi naraščajoče povpraševanje po programskih rešitvah za kontaktne centre v oblaku s strani različnih panog, vključno z BFSI, zdravstvom, IT & Telecom, potovanjem in gostinstvom ter vladnimi organizacijami.

Avtomatizacija rešitev kontaktnih centrov poganja tudi rast trga programske opreme kontaktnih centrov. Proces avtomatizacije dvigne samopostrežne procese tako, da platformi za storitve za stranke omogoči avtomatizacijo pomislekov na nizki ravni, kar omogoča agentom kontaktnega centra, da se osredotočijo na zapletene interakcije z visoko vrednostjo. To tudi pomaga organizacijam pri zmanjševanju stroškov in povečanju celotne poslovne produktivnosti skupaj z izboljšano izkušnjo strank.

Predvideva se, da bo model uvajanja v oblaku do leta 29 predstavljal približno 2024 % tržnega deleža. Model v oblaku kontaktnim centrom omogoča dostop do različnih kanalov in najnovejših tehnologij z možnostjo povečanja in zniževanja agentov glede na zahteve. Prav tako zmanjšuje stroške podpore in odpravlja stroške za nadgradnje, kar zagotavlja nemoteno poslovanje s hitro rastjo donosnosti naložbe. Zagotavlja preglednost od konca do konca, operativnemu osebju in strankam pa nudi obsežen nabor preteklih podatkov, nadzorne plošče v realnem času ter orodja za upravljanje učinkovitosti in kakovosti. To zagotavlja organizacijam kritičen vpogled, ki jim omogoča, da sprejmejo potrebne ukrepe za izpolnjevanje spreminjajočih se zahtev strank.

Predvideva se, da bo segment potovalne in gostinske industrije rasel s CAGR več kot 16 % v predvideni časovnici. Uporaba programske opreme kontaktnih centrov v tej panogi cveti, saj potnikom zagotavlja avtomatizirano storitev za stranke na spletnem mestu podjetja ali deluje prek drugih komunikacijskih platform, vključno s klepetom in družbenimi mediji. Ohranjanje učinkovite komunikacije med kontaktnim centrom, zaračunavanjem, trženjem in povezanimi oddelki za zagotavljanje nemotene uporabniške izkušnje v bistvu spodbuja rast trga programske opreme za kontaktne centre. Poleg tega gostinska podjetja zaradi dodatnih prednosti, povezanih z njimi, hitro prehajajo s programske opreme za kontaktne centre na mestu uporabe na rešitve v oblaku. Na primer, julija 2016 je mednarodno gostinsko podjetje sprejelo inContactov oblak za interakcijo s strankami. Ta večkanalna rešitev v oblaku bo podjetju pomagala pri doseganju izboljšanih poslovnih rezultatov.

Trg kontaktnih centrov v Latinski Ameriki naj bi v napovedanem časovnem okviru presegel več kot 3 milijarde USD. Regionalna rast je posledica vse večjega sprejemanja novih tehnologij, vključno z računalništvom v oblaku, prepoznavanjem govora, analitiko in umetno inteligenco, ki ga spremlja povečanje povpraševanja po izboljšani uporabniški izkušnji. Različne panoge, vključno z zdravstvenim varstvom, telekomunikacijami in maloprodajo, vlagajo v trg programske opreme za kontaktne centre v Latinski Ameriki, da bi svojim strankam zagotovile večkanalno komunikacijsko izkušnjo. Sprejetje oblačnih kontaktnih centrov v tej regiji je še vedno v nastajanju, velik razvoj pa je opazen predvsem v Argentini, Braziliji, Mehiki, Čilu in Peruju. Pričakuje se, da se bo njegovo sprejetje v napovedanem obdobju povečalo, predvsem v regijah Kolumbije in Kostarike, kar bo spodbudilo rast trga programske opreme za kontaktne centre.

Zahteva za prilagoditev @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT in 8×8 so med vidnimi prodajalci na trgu programske opreme za kontaktne centre. Drugi opazni igralci so Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon in Vocalcom. Združitve in prevzemi so glavne strategije, ki jih sprejmejo akterji za pridobitev konkurenčnega tržnega deleža. Na primer, septembra 2018 je Twilio kupil podjetje za programsko opremo za kontaktne centre Ytica, katerega cilj je razširiti svoj položaj na zelo donosnem trgu.

Vsebina poročila:

Poglavje 3. Kontaktni center Software Market Insights

3.1. Uvod

3.2. Segmentacija industrije

3.3. Industrijska pokrajina, 2013-2024

3.4. Analiza ekosistema programske opreme kontaktnega centra

3.4.1. Ponudniki programske opreme za kontaktni center

3.4.2. Ponudniki kontaktnih centrov

3.4.3. Integratorji komponent kontaktnega centra

3.4.4. Distributerji

3.4.5. Končni uporabniki

3.5. Analiza arhitekture programske opreme kontaktnega centra

3.6. Razvoj programske opreme kontaktnega centra

3.7. Pokrajina tehnologije in inovacij

3.7.1. Umetna inteligenca (AI) in strojno učenje

3.7.2. Tehnologija v oblaku

3.7.3. Veliki podatki in napovedna analitika

3.8. Regulativna krajina

3.8.1. Standard evropskega kontaktnega centra (ECCS)

3.8.2. Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR)

3.8.3. Regulativni organ za finančno industrijo (FINRA)

3.8.4. Standard varnosti podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS)

3.8.5. Zakon o prenosljivosti in odgovornosti zdravstvenega zavarovanja (HIPAA)

3.8.6. Telemarketing Sales Rule (TSR)

3.8.7. Kalifornijski zakon o varstvu zasebnosti na spletu (CalOPPA)

3.9. Industrijske sile

3.9.1. Gonilniki rasti

3.9.1.1. Naraščajoče povpraševanje po avtomatizaciji rešitev kontaktnih centrov

3.9.1.2. Pojav vsekanalne komunikacije

3.9.1.3. Povečanje sprejemanja družbenih medijev s strani strank

3.9.1.4. Napredek najnovejših tehnologij, vključno z internetom stvari in umetno inteligenco

3.9.1.5. Vedno večja uporaba rešitev kontaktnih centrov v oblaku

3.9.2. Industrijske pasti in izzivi

3.9.2.1. Visoke začetne naložbe in zapletene integracije

3.9.2.2. Neučinkovitost pri doseganju nizke ločljivosti prvega klica in izboljšane povprečne hitrosti odgovora

3.10. Porterjeva analiza

3.10.1. Grožnja novih udeležencev

3.10.2. Grožnja z nadomestki

3.10.3. Pogajalska moč kupca

3.10.4. Pogajalska moč dobavitelja

3.10.5. Industrijsko rivalstvo

3.11. PESTEL analiza

3.12. Analiza potenciala rasti

Poglavje 4. Tekmovalna pokrajina, 2017

4.1. Uvod

4.2. Konkurenčna analiza ključnih akterjev na trgu

4.2.1. Avaya

4.2.2.Cisco

4.2.3. Pet9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Konkurenčna analiza drugih uglednih prodajalcev

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Sistemi od zgoraj navzdol

Brskajte po celotni vsebini tega poročila o raziskavi @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

To vsebino je objavilo podjetje Global Market Insights, Inc. Oddelek za novice WiredRelease ni sodeloval pri ustvarjanju te vsebine. Za povpraševanje po sporočilu za javnost nas pokličite na [e-pošta zaščitena].

O avtorju

Avatar glavnega urednika eTN

Urejevalnik eTN

eTN Upravljanje urejevalnika nalog.

Delite z ...