Kako ponovno očarati turizem

S sedanjim potencialom cepiva lahko začnemo o turizmu po pandemiji. Ko bo Covid-19 postal tragično poglavje v zgodovini turistične industrije, bodo morali voditelji poiskati načine za obnovo industrije ter povečati število ljudi, ki potujejo, in ponovno pridobiti dobičkonosnost. Pričakovan in zaželen razcvet leta 2021 je lahko zelo pozitiven, vendar mora turistična industrija paziti, da ne ponovi neuspehov turističnega sveta pred Covid-19 in še enkrat ne ustvari sveta preveč turizma. Vsi se moramo spomniti, da v angleščini besedo »potovanje« izhajamo iz francoske besede za delo, »mučenje« in prepogosto je potovanje postalo delo.  

Potovanje v času Covid-19 ni lahko, vendar se moramo spomniti, da je bilo potovanje v svetu pred Covidom 19 pogosto težko. Zdravljenje kriminala in terorizma je prisililo ljudi, da so prečkali tisto, kar se je včasih zdelo kot oviro za vkrcanje na let, spremembe v programih pogostih letal, pravil in celo urnikov letov so pomenile, da so potovanja pogosto bolj težave kot užitki. Ko je prišlo do pandemije, so potovanja, ko je sploh obstajala, pogosto postala nočna mora. Če želimo leta 2021 obnoviti potovanja in turizem, je bolj kot kdaj koli prej pomembno, da poiščemo načine ne le za zavarovanje varnosti obiskovalcev, temveč tudi za izboljšanje in očaranje izkušenj obiskovalcev. 

Zaradi pandemije narodi po vsem svetu trpijo zaradi šibkih gospodarstev in razočaranja političnega vodstva. V večini sveta je bila globalizacija diskreditirana in organizacije, kot so Združeni narodi, so postale nepomembne. Te nove resničnosti pa predstavljajo le del zgodbe. Poleg tega so z vidika potovalne in turistične industrije ti tuji dogodki pasivni ukrepi: to so stvari, ki se dogajajo industriji, vendar ne nujno pod njenim nadzorom. Če se želi potovalna in turistična industrija v teh težkih časih znova obnoviti in znova uspeti, mora storiti več kot le videti sebe kot žrtev odločitev drugih ljudi; preučiti mora tudi sebe, da vidi, kje se lahko tudi izboljša. To pomeni, da morajo biti cene poštene in da morajo vsi vidiki potovalne industrije najti načine za izboljšanje izkušenj namesto ustvarjanja nelogičnih ali birokratskih omejitev. 

Morda je največja grožnja industriji prostega časa (in v manjši meri industriji poslovnih potovanj) dejstvo, da so potovanja izgubila precej svoje romantike in očaranosti. Potovalna in turistična industrija je v hitenju po učinkovitosti in kvantitativni analizi morda pozabila, da vsak popotnik predstavlja svet zase in kakovost mora vedno prevladati nad količino. 

Zlasti v industriji potovanj za prosti čas to pomanjkanje očarljivosti pomeni, da je vse manj razlogov, da bi radi potovali in sodelovali pri turističnih izkušnjah. Če je na primer vsak nakupovalni center enak ali če v vsaki hotelski verigi obstaja enak meni, zakaj preprosto ne bi ostali doma, še posebej po pandemiji in dejstvu, da smo se zdaj navadili na svet predpisov o socialni distanci? Zakaj bi se kdo želel izpostaviti nevarnostim in težavam na potovanju, če nesramno in arogantno osebje na fronti uniči čarobnost potovanja? Čeprav še vedno obstaja potreba po osebnih poslovnih potovanjih, dejstvo, da je svet z elektronskimi sestanki preživel skoraj eno leto, pomeni, da se bo morala potovalna industrija dvakrat potruditi, da bo pridobila kupce.

Ko se pandemija konča in se začnejo potovanja in turizem, moramo vsi najti načine, kako del romantike in očaranosti vrniti v vsak del potovalne in turistične industrije. Da bi vam pri tem pomagal Turistične pikice ponuja naslednje predloge. 

-Nikoli ne pozabite, da svojih strank ne upamo jemati kot samoumevne. Obiskovalcu ni treba iti na počitnice niti potovati do cilja. Ko začnemo jemati ljudi za samoumevne, potem na koncu uničimo naše največje bogastvo, in sicer ugled.

-Poudarite edinstveno v svoji skupnosti ali tisto, kar je posebnega v vašem podjetju. Ne poskušajte biti vsem vsem. Predstavljajte nekaj posebnega. Vprašajte se: Kaj naredi vašo skupnost ali privlačnost drugačno in edinstveno od vaših konkurentov? Kako vaša skupnost ali podjetje praznuje svojo individualnost? Če bi bili obiskovalec vaše skupnosti, bi se je spomnili nekaj dni po odhodu ali bi bilo to le še eno mesto na zemljevidu? Če ste podjetje, zakaj bi se vprašali, kaj naredi izkušnjo vaše stranke posebno? Na primer, ne ponujajte samo izkušenj na prostem, ampak jih prilagodite individualno, popestrite svoje pohodniške poti ali razvijte nekaj posebnega glede vaših plaž ali doživetja ob reki. Če pa je vaša skupnost ali destinacija ustvarjanje domišljije, potem pustite domišljiji, da divja, in nenehno ustvarjajte nova doživetja.  

-Ustvarite očaranost z razvojem izdelkov. Manj se oglašujte in dajte več. Vedno presezite pričakovanja in nikoli ne pretiravajte s svojim primerom. Nikoli ne prodajajte in podcenjujte! Najboljša oblika trženja je dober izdelek in dobra storitev. Navedite, kaj obljubljate po razumnih cenah. Javnost razume, da morajo sezonske lokacije v nekaj mesecih zaslužiti letno plačo. Višje cene so lahko sprejemljive, meritve pa nikoli. 

-Čaranje se začne z nasmehom in prihaja od ljudi, ki služijo javnosti. Če vaši zaposleni sovražijo turiste, potem sporočilo, ki ga posredujejo, uniči občutek posebnosti. V preteklosti so menedžerje včasih bolj zanimali lastni izleti ega kot izkušnje popotnika. Zaposleni, ki je edinstven, zabaven ali zaradi katerega ljudje odidejo, se počutijo posebnega, je vreden več tisoč dolarjev oglaševanja. Vsak turistični menedžer in hotelski direktor bi moral opravljati vsako delo v svoji panogi vsaj enkrat letno. Turistični menedžerji si pogosto tako močno prizadevajo za bistvo, da pozabijo na humanost svojih zaposlenih. Bodite z obiskovalci in poglejte svet skozi njihove oči. 

-Ocenite področja svojih turističnih izkušenj, ki so uničila čaranje. Ali so na primer ljudje izpostavljeni: predolgim ​​vrstam, pomanjkanju zavetja pred vremenskimi vplivi, soncem, vetrom, mrazom itd.? Ali smo imeli nesramno servisno osebje, zaposlene, ki niso niti poslušali, niti jim je bilo mar, niti so imeli pritožbo? Ali smo pomislili na ustvarjalne rešitve zastojev in letalskih težav ali na pomanjkanje ustreznega parkiranja? Vsaka od teh majhnih motenj je v preteklosti uničila očarljivost potovanj in se je treba z njo soočiti, če želimo obnoviti industrijo jutri. 

Če je tako, so to nekateri elementi, ki pozitivno izkušnjo potovanja spremenijo v negativno. 

-Preverite, kako lahko ustvarite čaranje. Sodelujte s strokovnjaki na področjih, kot so razsvetljava, urejanje krajine, usklajevanje barv, zunanja in notranja dekoracija, ulični videzi in mestne teme, parkirišča in storitve notranjega prevoza. Utilitaristične naprave, kot so trolejbusi v San Franciscu, so lahko očarana vozila, če izboljšajo okolje in določenemu mestu dodajo nekaj posebnega.  

-Uskladite festivale in druge dogodke z ambientom kraja. Festivali so pogosto najboljši, če so integrirani v skupnost in ne potekajo zunaj mesta. Mestni festivali, ki so del žanra skupnosti, ne samo dodajajo čar, ampak so lahko tudi razcvet lokalnim podjetjem, ne pa razlog, da denar priteče iz skupnosti.  

-Ustvarite varno in zaščiteno vzdušje. Očaranje je lahko malo, če se ljudje bojijo. Da bi ustvarili takšno vzdušje, morajo biti lokalni varnostni strokovnjaki del načrtovanja od začetka. Varnost turizma je več kot le to, da se na spletnem mestu družijo policisti ali varnostni delavci. Varnost turizma zahteva psihološke in sociološke analize, uporabo tehnologije, zanimive in edinstvene uniforme ter skrbno načrtovanje, ki povezuje varnostnega delavca v čarobno izkušnjo. Skupnosti, usmerjene v očaranost, se zavedajo, da bodo vsi v skupnosti sodelovali pri ustvarjanju pozitivne turistične izkušnje in da bodo ustvarili edinstveno in posebno okolje ne samo za obiskovalce, ampak tudi za tiste, ki živijo v skupnosti. 

-Bodite malo nenavadni. Če druge skupnosti gradijo igrišča za golf, potem zgradite nekaj drugega, pomislite na svojo skupnost ali destinacijo kot na drugo državo. Ljudje ne želijo iste hrane, jezika in stilov, ki jih imajo doma. Prodajte ne le izkušnje, ampak tudi spomin, tako da se razlikujete od drugih destinacij. 

Najlepše počitniško darilo bo osvajanje Covid -19 in ponovno očaranje turizma, saj bo leta 2021 lahko leto ne le upanja, ampak tudi ponovnega rojstva 

celotno turistično industrijo. 

Vsem želim lepe praznike in zelo uspešno leto 2021