Kako gredo mlade generacije po nakupih

Raziskava, ki jo je izvedla agencija za turistične raziskave v industriji, je v središču dvomesečne študije med nakupovalci milenijcev in generacije Z ta mesec ter potrošniki srednjih in starejših v septembru. Med glavnimi razlikami je njuna nagnjenost k sodelovanju s pomembnimi nakupovalnimi vplivneži, kot so komunikacijske stične točke in prodajno osebje.

Generacija Z se ponavadi obrne na prodajne sodelavce v Brezcarinske trgovine precej manj kot milenijci. Samo 38 % mlajšega starostnega segmenta pravi, da sodelujejo s prodajnimi sodelavci, kar je 30 % manj kot milenijci, od katerih jih 68 % komunicira z osebjem v trgovini. Raziskava, ki prav tako primerja vedenje kupcev s povprečjem v vseh starostnih skupinah, razkriva, da je nagnjenost k sodelovanju s prodajnimi sodelavci med milenijci nadpovprečna, saj 65 % popotnikov iz vseh starostnih skupin komunicira s prodajnim osebjem.

Vpliv interakcije je tudi manjši med kupci Gen Z. Več kot osem od desetih kupcev med milenijci in vsemi starostnimi skupinami skupaj poroča o pozitivnem izidu po interakciji, medtem ko je le 67 % kupcev generacije Z izjavilo, da so kupili izdelek zahvaljujoč interakciji.

Druga pomembna razlika v vedenju kupcev je vidna v tem, kako se generacija Z in milenijci odzivajo na komunikacijske stične točke. Več kot polovica milenijcev (55 %) opazi stične točke pred nakupom v GTR med potovanjem, kar je nad skupnim številom za vse potnike, ki je malo pod polovico, pri 47 %. To je v velikem nasprotju z vedenjem med generacijo Z, saj le 15 % te mlajše generacije pravi, da so opazili stične točke pred nakupom. To kaže na razlike v generacijskem vedenju na splošno glede tega, kako in kje različne starostne skupine pridobivajo in prebavljajo svoje informacije.

Peter Mohn, lastnik in glavni izvršni direktor podjetja m1nd-set, ki je izvedlo to raziskavo, je pojasnil: »Izjemno pomembno je, da tržniki v maloprodaji potovanj, ki tržijo potujoče potrošnike milenijcev in generacije Z, razumejo, kje doseči svoje ciljno občinstvo, ko ne potujejo. . Za oba starostna segmenta je jasno, da jih je mogoče najti na spletu, med generacijo Z pa je to najpogosteje na mobilnih napravah in prek določenih storitev družbenih medijev.«

"Platforme, kot je TikTok," je nadaljeval Mohn, "morajo biti sestavni del marketinške mešanice za tržnike, ki želijo doseči kupce generacije Z, medtem ko so milenijci bolj nagnjeni k uporabi več platform, kot so Facebook, Instagram in Twitter."

Povprečna poraba je še eno področje, kjer so velike razlike med potrošniki milenijcev in generacije Z v maloprodaji potovanj. Poraba med obema starostnima segmentoma je znatno nižja od povprečja med vsemi starostnimi skupinami, ki znaša 101 USD. Za milenijce je povprečna poraba 70 USD, pri čemer je najvišja poraba dodeljena kategoriji elektronike 124 USD, sledijo Nakit in ure 118 USD ter Moda in dodatki 98 USD. Povprečna poraba v trgovini na drobno pri potovanjih med kupci generacije Z je precej nižja in znaša 44 dolarjev, pri čemer je največ porabe dodeljeno parfumom s 111 dolarji, elektroniki 103 dolarji in alkoholu 61 dolarjev.

Ena večjih razlik je skupna poraba med obema starostnima skupinama.

Ne glede na to, ali gre za domačo ali potovalno maloprodajo, milenijci predstavljajo večji delež skupne potrošnje potrošnikov. Obe generaciji skupaj trenutno predstavljata nekaj več kot 30 % celotne maloprodajne porabe, vendar naj bi se ta delež do konca desetletja povečal na 48 %. V Travel Retail je poraba trenutno 6 % med potrošniki Gen Z in 25 % med Millennials. Delež porabe milenijcev v Travel Retail se bo do konca desetletja povečal le za nekaj odstotnih točk, medtem ko naj bi bila rast porabe do leta 2030 med potrošniki generacije Z več kot trikratna.

Mohn je dodal: »Čeprav je precejšen delež generacije potrošnikov generacije Z še vedno mlajši od 18 let in katerih kupna moč komajda presega nadomestilo njihovih staršev, potenciala te generacije – tako kot bodoči kupci kot motilci – ne gre podcenjevati.

"Tako milenijci kot generacija Z imajo močno težnjo, da dajejo prednost trajnostnim praksam pri nakupovanju v Travel Retail," je nadaljeval Mohn. »Medtem ko si želijo zagovarjati blagovne znamke z močnim družbenim in okoljskim vplivom in zgodbo, se enako radi oglašajo na družbenih omrežjih o manj krepostnih blagovnih znamkah in bodo hitro poimenovali sramotna podjetja in blagovne znamke, ki ne izkazujejo etičnega in okolju prijaznega vaje. To še posebej velja za generacijo Z,« je zaključil Mohn.