TOKIO, Japonska – Japan Airlines (JAL) je danes objavila, da je bila uvrščena na prvo mesto za »zvestobo« in »zadovoljstvo strank« v kategoriji mednarodnih letalskih prevoznikov, glede na rezultate četrte raziskave JCSI iJapan Customer Satisfaction Index j za leto 2015, ki jo je izvedel servis Produktivnost in inovativnost za rast (SPRING). V kategoriji Potovanja je JALPAK, hčerinska družba JAL, prvič dosegel prvo mesto v kategoriji »Zadovoljstvo strank«.
S svojo zavezanostjo k nenehnemu uvajanju novih izdelkov in dejanjem vsakega osebja za izboljšanje svojih storitev, kot tudi prek pobud med oddelki za povečanje zadovoljstva strank, je JAL dosegel prvo mesto v kategoriji »Zvestoba« v kategoriji mednarodnih letalskih prevoznikov za tri zaporednih let, kar je tudi eden od ciljev lastnega vodstva družbe. Poleg tega je JAL prvič dosegel prvo mesto v "zadovoljstvu strank", glavnem kazalniku JCSI.
V vmesnem načrtu upravljanja JAL za proračunska leta 2012–2016 so bili cilji upravljanja zastavljeni za doseganje prvega mesta v »zvestobi« in »stopnji namena priporočila« v kategoriji mednarodnih letalskih prevoznikov (mednarodni leti) in domačega prevoza na dolge razdalje (letalske družbe ) kategorija (Notranji leti) do leta 2016. Razvrstitev letalske družbe za FY15 je prinesla drugo mesto v »Stopnji priporočenih namer« za mednarodne lete z izboljšano oceno bližje najvišji uvrstitvi, tretje mesto v »Priporočeni stopnji namer« za domače lete in peto v »Zvestobi«. Letalska družba zato ostaja neomajna pri uresničitvi teh ciljev do 31. marca 2017.
Japan Airlines si na ravni skupine prizadeva zagotoviti najboljše storitve in zagotoviti osvežujočo, navdihujočo in zadovoljujočo potovalno izkušnjo za vsako stranko, ki uporablja storitve JAL. Letalska družba bo sprejela izziv doseganja prvega mesta v zadovoljstvu strank tako na mednarodnih kot domačih letih.
Index International Airlines
(Mednarodni leti) Notranji prevoz na dolge razdalje (Letalske družbe)
(notranji leti)
Lestvica
(v oklepaju lanska uvrstitev) Score Ranking
(v oklepaju lanska uvrstitev) Ocena
Zvestoba (stopnja ponavljajočih se namer) 1. (1.) 70.5 5. (3.) 65.1
Stopnja namena priporočila 2.*1 (1.) 69.3 3. (3.) 65.4
Zadovoljstvo strank 1. (2.) 75.1 5. (4.*2) 71.5
*1 Enaka cena kot Singapore Airlines na 2. mestu
*2 Enaka stopnja kot AIR DO na 4. mestu
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- S svojo zavezanostjo k nenehnemu uvajanju novih izdelkov in z dejanji vsakega osebja za izboljšanje svojih storitev, kot tudi s pobudami med oddelki za povečanje zadovoljstva strank, je JAL dosegel prvo mesto v kategoriji »Zvestoba«.
- Letalska družba bo sprejela izziv doseganja prvega mesta v zadovoljstvu strank tako na mednarodnih kot domačih letih.
- V kategoriji Potovanja je JALPAK, hčerinska družba JAL, dosegel prvo mesto v kategoriji »Zadovoljstvo strank«.
