Težave s potovalno in turistično industrijo

Prejšnji mesec smo preučili nekatere izzive, s katerimi se sooča turistična industrija v letu 2016. Ta mesec preučujemo nekatere druge izzive, s katerimi se bodo vodilni v turizmu morda morali spopasti v letu 2016. Treba je opozoriti, da čeprav je gradivo februarja in marca izdaje obravnavajo kot ločene izzive, med njimi pogosto pride do interakcije in ti izzivi niso samostojni, temveč del skupne celote.

Bodite pripravljeni na gospodarsko nestabilnost. Zdaj vidimo borzo na ameriških vlakih in skupaj z nizkimi cenami plina je čutiti utrujenost in slutnje. Lanska kombinacija dobrega počutja se je zdaj spremenila v eno čakajočih v ZDA, Latinski Ameriki in Evropi. Strokovnjaki kažejo, da je na obzorju več oblakov. Ti vključujejo nestabilno evropsko gospodarstvo, recesijo v državah, kot je Brazilija, nizke stopnje zaposlenosti in upočasnitev kitajskega gospodarstva. Pomembno si je zapomniti, da čeprav je brezposelnost v ZDA nizka, ta številka ne odraža nujno močnega gospodarstva, ampak je milijone ljudi prenehalo iskati delo. V tem svetu lažnih okrevanj nizka brezposelnost ne pomeni pripravljenosti javnosti na več potovanj.

- Pozorno poglejte svet. Politični svet bo še naprej nestabilen in ko bo nestabilnost prizadela, bodo ljudje manj verjetno porabili denar za luksuzne predmete, kot so potovanja. Politična nestabilnost je zdaj glavna skrb v Afriki in Latinski Ameriki, saj so Bližnji vzhod, Evropa in Severna Amerika odprti za teroristične napade, Latinska Amerika pa še vedno trpi zaradi visoke stopnje kriminala in trgovine z mamili. Poleg tega nihče ne ve, kako se bo razvila evropska begunska kriza in kakšne bodo posledice povečanega kriminala za evropski turizem. Brazilija, skupaj z večino Latinske Amerike, trpi tako zaradi vprašanj kriminala kot od zdravstvenih in sanitarnih težav.

- Zavedajte se pomanjkanja usposobljenega osebja. Ker so številna turistična območja hitro rasla, je preveč mest, kjer primanjkuje kvalificirane delovne sile. Turizem potrebuje ljudi, ki so navdihnjeni in dobro usposobljeni. Kljub temu premalo ljudi v turistični industriji govori več jezikov, dobro pozna računalniške tehnologije ali dobro pozna statistiko in kako jo uporabljati. To pomanjkanje izobraževanja in usposabljanja ne ustvarja le številnih finančnih izgub, ampak ustvarja tudi izgubljene priložnosti in nezmožnost prilagajanja novim izzivom.

- Nizke plače, zaposlovanje in zadrževanje. Mnogi delavci na spletu in na prvi liniji dela prejemajo nizke plače, imajo nizko stopnjo zvestobe do dela in hitro spreminjajo delo. Ta visoka stopnja fluktuacije otežuje usposabljanje in informacije se ob vsakem odhodu pogosto izgubijo. Da bi bile zadeve še bolj zahtevne, so pogosto osebe, s katerimi obiskovalci pridejo v stik. Formula ponavadi zagotavlja nizko zadovoljstvo pri delu in nizko stopnjo zadovoljstva strank. To stanje je povzročilo pomanjkanje usposobljene delovne sile v potovalni in turistični industriji, ki je eden največjih, če ne celo največji generator zaposlovanja na svetu. Če želimo, da bo turizem trajnostni produkt, mora delo s krajšim delovnim časom spremeniti v kariero, ne da bi se s cenami umaknil s trga. Če upa, da bo potovalna in turistična industrija še naprej rasla, bo potrebovala usposobljeno osebje ter pripravljeno in navdušeno delovno silo na vseh ravneh od menedžerskega do kvalificiranih delavcev do polkvalificiranih delavcev.

-Nesmiselni predpisi in predpisi. Nihče ne trdi, da bi moral biti turizem neregulirana panoga, vendar pogosto želje vlad, da bi uravnale prednost zdrave pameti. Vse prepogosto se odločajo, da bi se izognili tožbi ali negativnemu poročanju medijev. Preveč predpisov se odziva na težave, ki so minimalne, hkrati pa zavračajo proaktivnost pri naraščajočih težavah. Želja po pretirani regulaciji pogosto ogroža turistična podjetja in ne pomaga potrošnikom.

- Pomanjkanje ustreznega in resničnega trženja. Preveč lokacij se nagiba k pretiravanju ali preprosto k izdelavi. Pomanjkanje resnice pri trženju pomeni, da javnost ne izgubi samo zaupanja v industrijo, ampak se vlagatelji bojijo opeklin. Trženje mora biti inovativno in resnično. Turizem je zelo konkurenčna panoga in zahteva dobro in inovativno trženje, ki zajema bistvo kraja, hkrati pa ozavešča ljudi o turistični ponudbi tega kraja.

-Pomanjkanje udobja ali pretirano zaračunavanje za uporabo udobja. Na preveč lokacijah po vsem svetu primanjkuje preprostih dobrin. Od čiste in pitne vode v hotelih do dobro vzdrževanih javnih počivališč. Na vseh preveč lokacijah je iskanje preprostih javnih storitev nenehen izziv. Napisi so tujim turistom pogosto nerazumljivi, parkiranje spremeni izlet v nočno moro in tako težko, kot se zdi, da je vse preveč hotelov dobre kakovosti, ki zaračunavajo internetne storitve. Na številnih lokacijah je hotelska telefonska storitev v sobi nesramno draga tudi za lokalne klice. Pomanjkanje udobja ali pretirano zaračunavanje njihove uporabe uničuje občutek gostoljubja in goste spreminja v zgolj odjemalce.

- Potreba po razvoju ali posodobitvi turistične infrastrukture. Po vsem svetu turizem trpi zaradi slabe infrastrukture. Ti infrastrukturni izzivi segajo od podstandardnih dokov in pristanišč za vstop do načinov prevoza do mestne infrastrukture, kot so dostopne ceste, elektrika, oskrba z vodo, kanalizacija in telekomunikacije. Ker bodo letala začela prevažati več ljudi, se bodo letališča soočila ne le s težavami pri obravnavi velikega števila prihajajočih potnikov, temveč bodo morala najti tudi načine za hitrejše raztovarjanje prtljage in tranzit ljudi po priseljenskih in carinskih linijah. Pomanjkanje infrastrukture bo vplivalo tudi na varnostna vprašanja, saj vlade poskušajo izvleči potencialne teroriste, hkrati pa ustvariti toplo in prijetno izkušnjo prihoda.

- Letalska industrija bo še naprej del turizma, ki ga obiskovalci radi sovražijo. Letalsko potovanje je prešlo iz elegantnega v pešca. Danes so potniki na letalih natrpani, kot da so govedo, in se z njimi ravna, kot da so kriminalci, ne pa častni gostje. Letalske vozovnice so tako zapletene, da potniki potrebujejo študij na fakulteti, da jih razumejo, nekoč priljubljeni programi zvestobe letalskih prevoznikov pa se še naprej degenerirajo. Storitve so pogosto tako slabe, da se jim potniki, ko se nasmehnejo, zahvalijo. Na žalost je »priti tja« postal del »biti tam«, in če turistična industrija ne more sodelovati z letalsko industrijo, da bi spremenila odnos, bo manj plačljiva in bolj prilagodljiva, kar lahko trpi celotno industrijo. Če je slaba letalska služba združena z infrastrukturnimi težavami, je lahko kombinacija dolgoročno smrtonosna in "mirovanja" lahko vzamejo dopust.

- Nič ne deluje, če se obiskovalci bojijo in niso varni. Razširjenost terorističnih skupin po vsem svetu in kar se zdi "pandemija du jour" so velike grožnje za turizem. Turizem se mora naučiti ustvariti ne le varnosti in varnosti, ampak tudi "poroštvo" - interakcijo med njima. To pomeni, da bodo lokacije brez programov TOPP (turistična policija) trpele in sčasoma upadale. Zasebna in javna varnost se bosta morala naučiti sodelovati in dobro delati ne le drug z drugim, ampak tudi z mediji in tržniki. Stari in zastarel pregovor, da varnost straši obiskovalce, se vse bolj nadomešča z izrekom, da pomanjkanje varnosti med obiskovalci povzroča strah. Spletni kriminal bo še naprej velik izziv, s katerim se sooča potovalna industrija. Turizem se ne more zgolj boriti od pandemije in zdravstvene krize do naslednje. Poleg tega, če industrija potovanj in turizma ne more zaščititi zasebnosti obiskovalcev in zmanjšati število goljufij, se bo v letu 2016 soočila z vse večjim in zastrašujočim izzivom.