Intermodalna potovanja: varna in brezhibna potovanja izven letalstva

Ker bodo potovanja postala bolj povezana in intermodalna, bo postajalo vse bolj pomembno imeti enotne digitalne sisteme, ki poenostavljajo potovanje potnikov po kopnem, morju in zraku.

Benoit Verbaere, SITA EvropaDirektor za poslovni razvoj, potovanja in transport deli svoje misli o digitalnem premiku, ki ga je prinesla pandemija COVID-19, in razloži, kako SITA svojo informacijsko tehnologijo in strokovnost prinaša na širši trg potovanj.

Ko je pandemija preoblikovala potovanja, kako vidite trenutno stanje na trgu? Kako je videti pokrajina z vidika okrevanja?

Pandemija ni odpravila želje ljudi po potovanjih. Preoblikovalo je, kako želijo potovati. Potniki so nam povedali, da želijo enostavno potovalno izkušnjo, ki uporablja tehnologijo – kot so njihovi pametni telefoni – za olajšanje vsakega koraka na poti. COVID-19 je močno vplival na delovanje potovalne industrije in jo prisilil, da se ponovno osredotoči na potovanje potnikov kot digitalno izkušnjo, ki je skoraj nesprejemljiva. Od SITAPo lastni raziskavi smo videli, da so se prednostne naložbe v IT med letalskimi družbami in letališči preusmerile na več samopostrežnih, biometrijskih in brezdotičnih tehnologij. To ni nič drugače za druge načine prevoza.

Ali so skupne zahteve za širšo potovalno industrijo enake kot za letalstvo? Kako lahko SITA pomaga?

Ne glede na obliko potovanja so potrebna varna in brezhibna avtomatizirana potovanja, pametnejše in učinkovitejše meje, boljša pravočasna zmogljivost in večja zmogljivost. V celotni potovalni industriji se soočamo s podobnimi težavami in jih je treba reševati skupaj s skupnimi in skupnimi pristopi – pa naj gre za letalska potovanja, križarjenja, železnice ali dogodke.

SITA je razvila rešitve za industrijo zračnega prometa, kjer lahko potniki s svojim mobilnim telefonom upravljajo vsak korak svoje poti in njihov obraz prepoznajo na vsaki stični točki. Naša platforma v oblaku SITA Flex na primer omogoča potnikom, da uporabljajo svoj mobilni telefon kjer koli na letališču, ne da bi morali obiskati fiksno prijavno mizo ali kiosk. Uporablja API-je in oblak za pridobivanje in upravljanje podatkov o potovanju, kar potnikom omogoča mobilno samopostrežno in avtomatizirano potovanje na letališču ali izven njega. V kombinaciji s SITA-ino Smart Path, našo biometrično samopostrežno rešitvijo, je mogoče potnike identificirati na vsakem koraku z uporabo njihovega obraza kot identitete.

To digitalno izkušnjo potnikov je mogoče prenesti na druge načine prevoza. Na primer, biometrična vkrcanje bi potnikom na križarjenju, ki so registrirali svoj potni list in biometrične podatke v aplikaciji za križarjenje, omogočilo vkrcanje na ladjo samo z obrazom.

Železniške postaje imajo tudi skupne zahteve do letališč glede načina upravljanja s svojimi postajami. Izboljšati morajo pretok potnikov z boljšo signalizacijo, obvladovati motnje z zagotavljanjem pravočasnih informacij, komunicirati s potniki v več jezikih ter integrirati operativne podatke in podatke o potnikih. Ponovno lahko izkoristijo naše strokovno znanje in rešitve, ki smo jih razvili za letalske družbe in letališča.

Imamo rešitve, strokovno znanje in storitve za zagotavljanje povezanega potovanja, ne glede na način potovanja.

Zlasti po Evropi smo opazili prehod na več intermodalnih potovanj z železnico na let ali križarjenje. Kako lahko pomagamo, da bodo ta potovanja bolj brezhibna?

Danes si popotniki želijo medsebojno povezano in združeno potovalno izkušnjo – ne glede na to, ali potujejo po cesti, zraku ali železnici – in kot pri vseh drugih vidikih našega življenja, upravljano prek njihovega mobilnega telefona. Od trenutka, ko stopijo skozi vrata, da se odpeljejo z vlakom na letališče, želijo, da se vsak korak na poti lepo ujema z naslednjim. Intermodalne rešitve za potovanja niso nove, vendar do sedaj niso bile integrirane. Čeprav lahko danes kupite vozovnico, ki združuje tako letalsko kot železniško, potovanje pogosto ni brezhibno. Tukaj lahko pomagamo.

V SITA imamo izkušnje z združevanjem več zainteresiranih strani prek ene platforme in pomagamo pri sprejemanju digitalnih načinov za poenostavitev izkušenj in operacij. Če pogledate en sam let od recimo Pariza do Ženeve, obstaja do 10 zainteresiranih strani – letalska družba, letališča, mejna agencija in zemeljski oskrbovalci –, ki morajo sodelovati, da bi podprli ta let. Naše rešitve to omogočajo. Ko se preselimo v intermodalni ekosistem več kot 100 aktivnih sodelujočih za zagotavljanje povezanega potovanja, lahko podpiramo enotne digitalne sisteme, ki poenostavljajo potovanje. In potovanje se ob prihodu ne ustavi. Popelje vas čisto do praga svetovnih dogodkov in turističnih izkušenj. Dodajamo vrednost pri servisiranju teh intermodalnih ponudb, kjer je ključnega pomena zajemanje podatkov in dosledno prevajanje podatkovnih modelov iz ene industrije v drugo.

Imamo močno rešitev za meje, ki se uporablja predvsem na letališču. Ali je mogoče te rešitve uporabiti na drugih mejah, na primer na morju?

Svoje obmejno poslovanje smo začeli leta 1996 v pripravljenosti na olimpijske igre 2000 v Sydneyju. Naše poslovanje je osredotočeno na varno gibanje ljudi. Ne glede na to, ali gre za velike dogodke, kot je svetovno prvenstvo FIFA v Južni Afriki, ali družina, ki gre na počitnice, smo bili tam, da bi bilo enostavno in varneje. Z leti smo natančno prilagodili svoje obveščevalne in ciljne zmogljivosti, da bi vladam pomagali odkriti sumljive dejavnosti in sprejeti ciljno usmerjene ukrepe za varovanje svojih meja. Po pandemiji COVID-19 so tudi rešitve Border igrale ključno vlogo pri zmanjševanju zdravstvenih tveganj in ponovni vzpostavitvi zaupanja potnikov. Zdaj s popolnim portfeljem upravljanja meja od konca do konca, ki zajema celotno potovanje potnikov, smo v odličnem položaju, da razširimo naše letalsko strokovno znanje na kopenske in morske meje. To je še en korak k zagotavljanju popolnoma brezhibne in varne izkušnje, ne glede na to, ali potujete z letalom, vlakom ali avtomobilom.

Poenostavitev izmenjave podatkov ter izboljšanje varnosti in izkušnje potnikov je v interesu vseh zainteresiranih strani. Vesel sem, da vidim, kaj prinaša prihodnost.

Delite ta članek