Kako pomembni so svetovalci za potovanja v ZDA? SOTIC ima sporočilo potovalnim agentom

Slavnostni nagovor na sejmu SOTIC 2018 je danes imel Steve McGillivray, glavni direktor za trženje skupine Travel Leaders Group, severnoameriškega potovalnega podjetja, ki neposredno zaposluje več kot 1,000 osebja, ki upravlja poslovanje več kot 7,000 potovalnih agencij v lasti podjetij, franšiziranih in povezanih potovalnih agencij v ZDA, Kanada, Združeno kraljestvo, Grčija, Irska in Avstralija. Danes ima Travel Leaders Group več kot 40,000 potovalnih agencij, ki delajo neposredno za organizacijo ali pod eno od njenih blagovnih znamk.

Zapis: Dobro jutro, rad bi se zahvalil Karibski turistični organizaciji, Hughu Rileyju in otokom Bahamov, da so me danes tukaj. Kako lepa destinacija in spektakularno letovišče! Sinoči, ko sem prispel, sem hodil naokoli in razmišljal o tem, kako sem imel srečo, da sem delal v največji industriji na svetu s tako neverjetnimi prijatelji in kolegi. Razmišljal sem si: »Mora biti eden najsrečnejših fantov na svetu« … zato sem se seveda odpravil v igralnico in no… lahko si predstavljate preostanek zgodbe. Po pravici povedano, moja sreča ni bila prenosljiva.

Za tiste, ki ne poznate skupine Travel Leaders Group, smo globalno potovalno podjetje z zbirko potovalnih agencij in podjetij, povezanih s potovanjem, ki so v XNUMX-odstotni lasti in so člani mreže, ki sodelujejo pri ustvarjanju edinstvenih izkušenj za današnje popotnike. In tudi če ne poznate imena Travel Leaders Group, upam, da poznate nekaj naših blagovnih znamk.

Tako kot Protravel, podjetje s sedežem v New Yorku, ki je že 14 let zapored najboljši producent agencije Virtuoso. Imamo Altour, največjo agencijo American Express Travel Representative Network, in Tzell Travel, svetovno znano agencijo New York, ki je že več kot 50 let specializirana za VIP in korporativna potovanja. Morda ste že slišali za Andrew Harper Travel in njegovo zbirko edinstvenih in butičnih luksuznih hotelov, kuriranih poti in edinstvenih izkušenj.

Obstaja Travel Leaders Network, največja mreža potovalnih agencij v Severni Ameriki z več kot 6,000 franšiznimi in konzorciskimi agencijami v ZDA in Kanadi. In Nexion, največja gostiteljska agencija v ZDA, Kanadi in Mehiki.

V Združenem kraljestvu imamo tudi precejšnjo in vse večjo prisotnost s Tzell, Protravel, Colletts in Barrhead Travel.

Skupina Travel Leaders Group na splošno obsega 52,000 potovalnih agencij, 10,000 v lastniških agencijah in približno 42,000 v naši mreži

Skupaj smo eden največjih prodajalcev križarjenj, kopenskih počitnic in luksuznih potovanj v Severni Ameriki in Združenem kraljestvu. Z našo ogromno velikostjo in obsegom si lahko predstavljate, da se močno zanimamo za zdravje in stabilnost karibskega turizma.

Po orkanih leta 2018 smo se takoj povezali s Hughom, da bi videli, kako lahko pomagamo. Delil je zaskrbljenost zaradi napačnega dojemanja na trgu o potovanjih na Karibe. Popotniki in mediji niso bili obveščeni o velikosti, obsegu in geografiji Karibov ter o dejstvu, da so številni otoki nedotaknjeni. Nekatere medijske zgodbe so celo zamenjale Arubo in Antigvo ... Barbados in Barbudo.

Sodelovali smo s prizadevanjem One Caribbean Family, najprej ... da bi posredovali dejstva naši skupnosti agentov in našim popotnikom ter nato aktivno promovirali potovanja na Karibe. Vprašali smo naše tisoče naših potovalnih svetovalcev, da se identificirajo kot ambasadorji ene karibske družine… prek svojih spletnih mest, kanalov družbenih medijev in komunikacije s strankami ter delijo novico, da so Karibi odprti za poslovanje.

Ustvarili smo potrošniško marketinško gradivo, osredotočeno na destinacije, ki niso prizadete, in širili besedo, ko so drugi znova odpirali svoja vrata. Prek naših različnih kanalov smo zbirali sredstva za pomoč tistim skupnostim, ki so najbolj prizadete. Začeli smo močno kampanjo za ozaveščanje potrošnikov, ki je vključevala številna orodja družbenih medijev, vključno s tem zelo priljubljenim videoposnetkom, ki so ga člani naše agencije objavili veliko, velikokrat.

Pobuda One Caribbean Family je bila odlična ideja vaše skupnosti. Občudujem način, kako ste se povezali, da bi pomagali celotni regiji, s poudarkom na moči turizma.

S sodelovanjem kot industrija – destinacije, dobavitelji, organizatorji potovanj, potovalni svetovalci – lahko preživimo nevihte in postavimo temelje za večjo blaginjo. Trdno verjamemo v moč partnerstva. Ne glede na to, ali je plovba skalnata ali gladka, smo tukaj za vas.

Ko gledamo v prihodnost, vas pozivam, da tesno sodelujete s partnerji vaših potovalnih agencij. Naši svetovalci so bili vplivneži dolgi preden so obstajali družbeni mediji.

Tako kot obstajajo napačne predstave o Karibih, obstajajo podobni napačni vtisi o potovalnih agencijah. Nova raziskava Phocuswrighta je pokazala, da so potovalne agencije največji segment distribucije potovanj, ki predstavlja 30 odstotkov celotne prodaje potovanj.

• Phocuswright pravi, da potovalne agencije prodajo dve tretjini vseh križarjenj in 68 odstotkov vseh turističnih paketov.
• Podatki MMGY kažejo, da potovalne agencije prodajo 75 % vseh mednarodnih potovanj na dolge razdalje iz ZDA.
• In CLIA poroča, da je 82 % luksuznih križarjenj prodanih prek svetovalcev.

Pred kratkim sem bral članek o Amazonu in razmišljal o vplivu, ki ga imajo na maloprodajo v različnih panogah. Nekoč so bile sosedske knjigarne po vsej državi na vogalih ulic in v nakupovalnih središčih. Zraven so prišli prodajalci velikih škatlic, Borders in Barnes ter Nobles z 10,000 knjigami in kavarna v trgovini. Nato se je pojavil ta zagonski spletni prodajalec knjig z imenom Amazon – če se spomnite, da so začeli prodajati knjige in glasbo, preden so prodajali oblačila in elektroniko. Veliki prodajalci knjig so se morali prilagoditi in sklenili so pogodbo. Toda najnovejša novica o Amazonu je, da odpirajo lokalne sosedske trgovine – fizične lokacije, kjer prodajajo knjige.

Smešno je, kako bolj ko se stvari spreminjajo, bolj ostajajo enake. V središču tega je ... da ljudje radi poslujejo z ljudmi. In pri določenih nakupih cenijo ta osebni odnos. Odnosi v našem poslu so še vedno pomembni Bistvo strokovnega potovalnega svetovalca.

Z naraščanjem stroškov in zahtevnosti potovanja se povečujeta tudi vrednost in potreba po strokovnih napotkih svetovalca za potovanje. Če iščete hotel za 100 $ na noč v Miamiju, pojdite na splet in ga rezervirajte. Toda za popotnike, ki rezervirajo luksuzna križarjenja, poroke na destinaciji, družinska potovanja z več generacijami – se zgrinjajo k našim potovalnim svetovalcem.

Potovalne agencije so odporne, tako kot vaši otoki. Veliko ljudi jih je odpisalo, ko so spletne rezervacije potovanj postale tako priljubljene, a potovalne agencije so se vrnile in zdaj so močnejše kot kdaj koli prej.

Internet je bil ena najboljših stvari, ki se je zgodila potovalnim agencijam. Potrošniki potovanj so preobremenjeni z informacijami in potrebujejo strokovnjaka, da se reši nereda. Pri načrtovanju potovanja popotniki iščejo stroške, udobje in prilagoditev. Če dodamo še četrti element, iščejo potrditev svojih izbir s strani tretjih oseb.

Phocuswright je nedavno objavil raziskavo, ki kaže, da povpraševanje po načrtovanju potovanj brez povezave narašča. Razlogi? Osebna storitev, vprašanja na spletnih straneh brez odgovora, potrditev preferenc, želja po bolj izkustvenih potovanjih. Predvsem za Američane je čas počitnic dragocen in ga nihče ne želi zapravljati, zato se obračajo na strokovnjake.

Potovalni svetovalci so bili vedno priljubljeni pri Baby Boomerjih, vendar boste presenečeni, ko boste ugotovili, da imajo tudi Millennials radi potovalne agente ... Pravzaprav je 39 % Millennial potnikov in 51 % Millennial družin dejalo, da nameravajo uporabiti potovalno agencijo. Tudi mene je to šokiralo, a za to sta dva: zaupanje in čas.

Millennials so odraščali z internetom in vedo, da ne zaupajo vsemu, kar vidijo. Tako se takoj obrnejo na strokovnjake, ki jim lahko zaupajo, potovalne agencije, ki jim lahko pomagajo najti popolno karibsko plažo za fotografiranje teh fotografij na Instagramu.

Drug dejavnik je čas. To je postalo blago te generacije. Včasih je bilo zabavno sedeti čez polnoč in na 20 spletnih mestih iskati poceni ponudbe, zdaj pa imajo Millennials zahtevne kariere, družine in otroke. Preveč so zaposleni in bi raje, da jih vodi strokovnjak.

Potovalne agencije prav tako prinašajo veliko vrednost transakciji. V povprečju potniki, ki uporabljajo agenta, prenočijo na destinaciji več kot tisti, ki ne. Njihova povprečna dnevna poraba je 60 % višja od tistih, ki ne uporabljajo potovalnih agencij. To je zato, ker se potovalne agencije prodajajo bolje kot kdorkoli. Vprašajte katerega koli vodjo križarjenja, ki prodaja vrh ladje, in odgovor bo: potovalni svetovalci!

Pravzaprav je prejšnji teden na globalni konferenci Skift v New Yorku predsednik korporacije Carnival Cruise dejal: »Odličen potovalni agent je bolj dragocen, kot je kdajkoli bil«, pri čemer se je skliceval na zapletenost razvrščanja po matrici različnih križarskih linij, križarke, poti in izbire kabin.

Kaj to pomeni za vas in vaše otoke? Potovalne agencije so bolj dragocene kot kdaj koli prej, saj pomagajo pri vodenju svojih strank skozi preobremenjenost z informacijami in #fakenews, ki danes prevladujejo v naši družbi. Prislužili so si zaupanje svojih strank in jih lahko izpostavijo neodkritim čudežem Karibov.

Potovalni svetovalci so tudi vaša največja skupina vplivnežev in zagovornikov. Davno pred 12-letnimi YouTubovimi zvezdami in računi na Instagramu z milijoni sledilcev so bile potovalne agencije in so vaša podzemna mreža zaupanja vrednih strokovnjakov v velikih mestih in majhnih mestih po vsej državi. Travel Leaders Group ima več lokacij po ZDA Hvala FC ali Walmart.

Ko bo naslednjič prehitel vremenski dogodek in tisk na televiziji 24 ur na dan ne prikazuje nič drugega kot opustošenje, bodo vaši partnerji potovalnih agencij tisti, ki bodo pomirili strah pred že rezerviranimi potniki in bodočim strankam zagotovili, da so Karibi odprti. za posel. Prepričajte se, da vaša komunikacijska strategija vključuje nas.

Prekomerni turizem je v zadnjem času vse večja skrb v industriji. Tesno sodelujemo z destinacijami po vsem svetu in delimo zaskrbljenost, da se pričakovanja naših strank v primerjavi z dejanskimi izkušnjami na številnih ikoničnih zgodovinskih mestih razlikujejo. Romantičen sprehod ob beneških kanalih je tisto, kar vidite v filmih – nekoliko drugače je, ko se borite s tisočimi množicami na vrhuncu sezone

Karibi se soočajo s podobnimi izzivi. Ne gre za to, da potrebujete več strank v sezoni. Potrebujete prave stranke – stranke z višjim donosom, ki ostanejo dlje, porabijo več denarja in imajo večjo verjetnost, da se bodo vrnili – in potrebujete boljšo sezonsko razpršenost v rami in izven sezone.

Travel Leaders Group je lastnik treh najboljših luksuznih potovalnih agencij v Združenih državah – Protravel, Tzell Travel in Altour. Med njimi nudimo storitve nekaterim najbogatejšim posameznikom v Severni Ameriki – slavnim osebnostim, izvršnim direktorjem, avtorjem in rock zvezdnikom. Koliko od vas mislite, da ti posamezniki na spletu iščejo najnižje cene vozovnic in sob? Seveda ne. Želijo ekskluzivnost, zasebnost in dostop. Naši potovalni svetovalci to razumejo.

Ti luksuzni popotniki nočejo poklicati številke 800 in slišati robotski glas, ki pravi: »Vaš klic nam je pomemben, vendar vas prosimo, da počakajte naslednjih 40 minut.« Želijo osebno številko mobilnega telefona izkušenega profesionalnega potovalnega svetovalca, ki jih bo obravnaval s storitvijo belih rokavic. Imajo posebne zahteve in so zanje pripravljeni plačati: posebne obroke, ki jih pripravi slavni kuhar, nekdo, ki zapakira in razpakira njihova oblačila, VIP dostop do območij, ki so običajno zaprta za javnost.

Naši svetovalci za luksuzna potovanja se držijo pristopa, da nič ni nemogoče, in se odlično izpolnijo pri izpolnjevanju sanj svojih strank vsak dan.

Slišimo o rasti pristnih ali izkustvenih potovanj. Popotniki se želijo potopiti v kulturo kraja ... zaiti z uhojenih poti ... ali deliti edinstvene izkušnje s svojimi najdražjimi. Naši agenti lahko sodelujejo z lokalnimi operaterji, da dobijo poseben dostop, ki ga nihče drug ne more dobiti sam, in dodajo posebne vodnike, kot so naravovarstvenik, zgodovinar ali morski biolog, priložnost za obisk lokalne šole ali bližnje srečanje z divjimi živalmi.

Ciljanje na luksuzne popotnike pomaga tudi pri diverzifikaciji vaše baze popotnikov. Manj jih prizadenejo gospodarske recesije, več porabijo za nakupovanje in jedilnico. Za enak pozitiven gospodarski učinek potrebujete manj obiskovalcev.

Tukaj imate nekaj zelo posebnega. Tudi za najbolj potovane stranke obstaja mistika o Karibih. Ko rečem, grem na Curacao ali grem na Bonaire, lahko vidite reakcijo ljudi.

Ohraniti moramo tisto, kar je posebnega na Karibih, in ena rešitev je, da sodelujemo pri reševanju prenatrpanosti in prevelikega turizma. Eden od načinov za to je, da pritegnete potnika z višjo porabo, namesto da se osredotočite samo na količino.

Drug način je izpostaviti sezonske in manj potovane destinacije. Prepričan sem, da Atlantis deluje z zelo veliko zasedenostjo od božiča do pomladnih počitnic. Kaj pa ostalih 9 mesecev v letu in drugih destinacij, ki želijo povečati svoj turistični odtis?

Stavim, da ste presenečeni, ko slišite, da vam lahko pri tem pomagajo tudi potovalne agencije. Popotnike lahko usmerijo na sezonske kraje, nove destinacije in manj odkrite otoke.

Prek naših izpopolnjenih programov zvestobe in digitalnega trženja Travel Leaders Group sodeluje z destinacijami, da usmerja povpraševanje in cilja na potnike, ki jih zanimajo posebna potovanja.

Številni naši agenti Travel Leaders Network so specializirani za Karibe. To pomeni, da so opravili posebno usposabljanje in sodelovali na številnih obiskih, da bi postali strokovnjaki iz prve roke. Ko obiščete našo spletno stran Demand Generator, vodilni popotniki dot com, lahko popotniki najdejo 3,712 karibskih strokovnjakov in 3,912 strokovnjakov za križarjenja. Ko se poglobite v našo stran, boste našli 2,126 specialistov za Jamajko, 1,676 specialistov za Bahame, 888 specialistov iz Svete Lucije in seznam se lahko nadaljuje.

To so svetovalci, ki lahko povedo vašo zgodbo. Razvijamo certifikacijske programe in k sodelovanju spodbujamo naše svetovalce. Ti posebni programi pomagajo, da se potovalni svetovalci obravnavajo kot avtoritete na vaših destinacijah, naši podatki pa kažejo, da tisti s certifikati pridobijo več potencialnih strank iz naših programov digitalnega trženja.

V vseh letih v marketingu – neverjetno je, kako čas beži, ko uživaš v delu – sem videl, da tržni trendi prihajajo in gredo. Trenutno pa obstaja nekaj trendov, ki postajajo vse močnejši, in želel sem jih deliti z vami.

Prvič, za izvajanje zelo učinkovite marketinške kampanje vam ni treba imeti večmilijonskega proračuna. Manjše kampanje so lahko prav tako učinkovite. Imamo odnose z dobavitelji vseh velikosti, od Royal Caribbean in Disneyja do majhnih organizatorjev potovanj in butičnih hotelov. Proračun za trženje je za vsakogar drugačen, a če ga uporabimo na pravi način, dobi rezultate.

Prepogosto v potovalnem marketingu opazimo poudarek na ceni in promocijskih ponudbah. Naša naloga tržnikov je prenesti pravo sporočilo pravi stranki ob pravem času. Naše stranke gredo skozi nakupno pot, ki vključuje tako čustvene kot navdihujoče sprožilce, saj so višje v prodajnem lijaku – v fazi sanjanja in načrtovanja njihove nakupne poti.

Gre za ustvarjanje strateških marketinških partnerstev. Poiščite partnerja, ki vas lahko poveže z vašo ciljno publiko na najbolj neposreden in pristen način. Pred kratkim smo na primer sodelovali z mehiško turistično skupnostjo, da bi ustvarili strateško kampanjo, namenjeno tisočletnim popotnikom, prek našega novega B2C spletnega mesta Vacation.com. Ta spletna stran je imela vnaprej izdelano občinstvo tisočletnikov, zaradi česar je bilo popolno vozilo za Mehiko.

Eden od razlogov, da je bila mehiška kampanja tako uspešna, je bil, da je bila podprta z močno strategijo družbenih medijev. Vsaka uspešna kampanja danes potrebuje podporo družbenih medijev. Odkrili smo, da ko so družbeni mediji pravilno izvedeni, popotniki opravijo vse delo namesto vas. To je res skrivnostna omaka učinkovite družbene strategije. Prekleto olajša naše delo.

Tako kot na spletni strani, ki smo jo ustvarili za Royal Caribbean – MyRoyalAdventure.com. Uporabnike Instagrama, Twitterja in Facebooka smo spodbudili, da v svojih objavah za križarjenje uporabljajo oznako #MyRoyalAdventure. Vsaka objava je bila prikazana na naši spletni strani, kar je ustvarilo sijajno promocijsko orodje, ki ga zagotavlja predvsem vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki. Ta kampanja je bila tako uspešna, da jo je Facebook izbral za zgodbo o uspehu. Odlične slike, kajne? Na teh slikah boste morda prepoznali veliko svojih otokov.

Socialna družba je val sedanjosti in ključnega pomena je imeti živahno družbeno platformo. Kakšni boljši posnetki za družbene medije kot vaši neverjetni otoki!

Tukaj je nekaj ključnih dejstev in statističnih podatkov:

• Potovanja so prva kategorija na Facebooku.
• 85 % popotnikov pravi, da so družbeni mediji vplivali na njihove potovalne načrte
• 80 % vseh ljudi pravi, da je večja verjetnost, da bodo rezervirali potovanje zaradi objave prijatelja v primerjavi s tradicionalnim oglasom
• 50 % ljudi pravi, da so jih fotografije prijateljev s počitnic navdihnile, da so razmišljali o isti destinaciji
• 40 % milenijcev izbere svoje destinacije glede na to, koliko je Instagram vreden, in ena tretjina generacije Z izbere svojo destinacijo na podlagi družbenih kanalov.

Najboljši socialni mediji so tisto, kar bi moral početi vse dobro trženje, in to je prodaja sanj z vizualnim pripovedovanjem zgodb. Svoje trženje vedno prilagodite tako, da vizualno zajamete izkušnjo, saj današnji popotniki iščejo pristna potovalna doživetja, ki bodo videti odlično na njihovih straneh v družbenih medijih.

S predstavitvijo izkušenj, ki jih lahko doživijo na vašem cilju, popotniku omogočite vpogled v neverjetne slike, ki bi jih lahko objavili z blagoslovljenimi oznakami.

Prodaja izkušenj, uporaba družbenih medijev, maksimiranje vaših strateških partnerstev ... vse to bo zagotovo pomagalo vašim marketinškim kampanjam.

Toda daleč najmočnejša stvar, ki jo lahko storite za učinkovito trženje svojih destinacij, je to – zanašanje na maloprodajni sistem distribucije potovanj. Turneje delujejo, ki pakirajo vašo destinacijo, so zagotovo odvisne potovalne agencije za dostavo strank.

Všeč mi je slogan te konference: "Nove smeri za karibski turizem." Rad bi predlagal, da bi za tiste, ki nimate močnih odnosov s skupnostjo potovalnih agencij, to morala biti vaša nova smer.

Potovalne agencije morajo biti vedno del vašega marketinškega orodja, če ne primarno orodje.

Za mnoge po svetu so Karibi sanjska destinacija. Travel Leaders Group vam lahko pomaga vzpostaviti dragocene odnose s potovalnimi agencijami in tako uresničiti te počitniške sanje za več popotnikov.

Uspeh v prihodnosti naše industrije ni povezan s srečo; gre za partnerstva in pametna tržna zavezništva ter sodelovanje, da razveselimo naše popotnike, da se vedno znova vračajo na naša vrata in na vaše otoke.