Heathrow napoveduje sestanke, ki so namenjeni spreminjanju izkušenj s pomočjo

Heathrow je objavil, da sta bila za nova sopredsednika svetovalne skupine Heathrow Access Advisory Group (HAAG) imenovana aktivistka za invalidnost Helen Dolphin MBE in izkušeni regulator enakosti in vključevanja Keith Richards. Svetovalka za dostopna potovanja, Geraldine Lundy, bo podpirala tako Helen kot Keitha v vlogi podpredsednika HAAG, ki bo sodelovala z neodvisno skupino, da bi zagotovila, da sta dostopnost in vključenost vedno v ospredju dnevnega reda Heathrowa.

Člani HAAG-a bodo nadzirali več kot 30 milijonov funtov vredne naložbe v novo opremo, vire in tehnologijo, kot je najsodobnejša tehnologija Navilens, ki Heathrow sodeluje s Kraljevim nacionalnim inštitutom za slepe ljudi (RNIB) za sojenje. Navilens deluje z uporabo sistema označevalcev po meri in zmogljivega algoritma za zaznavanje za vodenje slabovidnih potnikov skozi letališče, kar jim omogoča samostojno potovanje. Preizkusi se bodo začeli zgodaj spomladi.  

Helen Dolphin MBE je aktivistka, ki se zavzema za izboljšanje prevoza za invalidne osebe. Helen, ki je tudi sama invalid, bo v vlogo prinesla bogate izkušnje in je tudi članica potrošniške komisije Uprave za civilno letalstvo (CAA). Helen deluje tudi kot neodvisna strokovnjakinja za mobilnost in svetuje strokovnim organom, kako izboljšati dostopnost. Leta 2015 ji je njegova kraljeva visokost princ Charles podelila MBE za njeno kampanjsko delo v imenu voznikov invalidov. 

Keith Richards se je izučil za odvetnika in je bil neodvisni član in neizvršni direktor v številnih regulativnih organih v različnih sektorjih. Specializiral se je za samoregulacijo, enakost in vključevanje pravic potrošnikov ter ustanovil Consumer Panel pri CAA, preden je šest let opravljal funkcijo predsednika do leta 2017. Keith je trenutno tudi član upravnega odbora pri organizaciji za nadzor potrošnikov, Transport Focus, in Predsednik svetovalnega odbora za promet invalidov (DPTAC) pri Ministrstvu za promet.

Geraldine je v letalski industriji delala že več kot 20 let in omogoča invalidnim osebam, da letijo čim bolj varno in udobno. V letih, ko je delala za Virgin Atlantic, je vplivala na letalsko družbo, da je uvedla dostopno zabavo med letom in usposabljanje kolegov, s katerimi se soočajo stranke, da pomagajo potnikom s skritimi invalidnostmi. Leta 2019 je Geraldine postala neodvisna svetovalka in nudila storitve in nasvete letalskim družbam, letališčim, organom letalske industrije in invalidom.

Za nadaljnjo krepitev Heathrowove lastne ekipe za odnose s strankami in storitve je bila Sarah Charsley imenovana tudi na novo ustvarjeno vlogo vodje preoblikovanja asistenčnih storitev in bo tesno sodelovala s HAAG pri preoblikovanju ponudbe asistence na letališču. Sarah je na Heathrowu delala več kot desetletje in je igrala ključno vlogo pri sodelovanju z več zainteresiranimi stranmi pri preoblikovanju operacije prtljage.

Direktorica za odnose s strankami in storitve Heathrow Liz Hegarty je pozdravila imenovanja: »Zelo se veselimo sodelovanja z novo ekipo, da bi še naprej izboljševali in soustvarjali prihodnost naših asistenčnih storitev – za tiste, ki danes potujejo z nami, in potnike, ki bodo v prihodnosti leteli skozi razširjen Heathrow. Vsa nova ekipa si zelo prizadeva, da bi Heathrow postal dostopen in vključujoč za vse, njihova energija in strokovnost pa se bosta izkazala za neprecenljivo za letališče in naše potnike, ko Heathrow začne svoje desetletje dostave.

Helen Dolphin MBE, sopredsednica HAAG-a, komentira imenovanje: »Popolnoma sem vesel, da sem bil imenovan za skupnega predsednika HAAG. To je res razburljiv čas za sodelovanje z letališčem Heathrow, saj se začenja še eno desetletje naložb za potnike letališča. Navdušen sem nad tem, da imajo invalidi enake možnosti za letenje kot vsi drugi in da Heathrow zagotavlja najboljšo asistenco na svetu."

Keith Richards, sopredsednik HAAG, je dodal: “Biti skupaj imenovani za predsednika svetovalne skupine Heathrow Access Advisory Group s Heleno je prava čast in zelo se veselim sodelovanja s to navdušeno, izkušeno in profesionalno skupino. To je razburljiv čas, da postanete del programa sprememb, ki bo letališču izzival, da izboljša svoje asistenčne storitve, da bo letalska potovanja bolj vključujoča in da več ljudi samozavestno lete.« 

Geraldine Lundy, podpredsednica HAAG, je dejala: »Veseli me, da sodelujem s HAAG in letališčem Heathrow za izboljšanje storitev in zmogljivosti za invalidne potnike. Prepričan sem, da je letališče v celoti predano zagotavljanju storitev svetovnega razreda za vse – tema, ki mi je zelo pri srcu. Zdelo se mi bo izredno koristno, da bom lahko podprl Heathrow na tem področju."

Leta 2019 je Heathrow začel preizkušati novega ponudnika asistence v terminalu 5. Ta preizkus se začenja pred popolnim ponovnim razpisom storitve za implementacijo konec leta 2020, katerega cilj je pomagati letališču doseči svojo vizijo, da bo ocenjeno » zelo dobro« na letni lestvici dostopnosti letališč CAA do leta 2022. Letališče je uvedlo tudi značilne 'sončnične vrvice', ki so mnogim potnikom s skritimi invalidnostmi pomagale, da se med letenjem počutijo podprte.