Tourist traffic to the Hawaiian islands may be down, but Hawaiian Airlines still managed to bag the distinction of being the nation’s top-ranked carrier for service quality in 2008, as reported by the 19th annual national Airline Quality Rating (AQR).
»Naše čestitke gredo zaposlenim v Hawaiian Airlines, katerih osredotočenost na stranko ni omahovala v še enem zahtevnem letu v letalski industriji. So najboljši v poslu,« je dejal Mark Dunkerley, predsednik in izvršni direktor Hawaiian.
Študija AQR za leto 2008 je pokazala, da je Hawaiian najbolje uvrščena letalska družba v panogi za pravočasnost z 90.0 odstotki. Hawaiian se je prav tako uvrstil na drugo mesto v državi glede uspešnosti zavrnjenega vkrcanja z 0.07 na 10,000 potnikov in za napačno ravnano prtljago z 2.97 na 1,000 potnikov. Poleg tega je havajska stopnja pritožb strank 0.78 pritožb na 10,000 potnikov v primerjavi s splošnim povprečjem v panogi (1.10 pritožb na 10,000 potnikov).
Skupaj je bilo v študiji ocenjenih 17 vodilnih letalskih družb v državi, njihova uspešnost pa je bila ocenjena z uporabo matematične formule, ki temelji na tehtanem povprečju 15 elementov, ki so pomembni za potrošnike pri ocenjevanju kakovosti letalskih storitev. Havajski rezultat AQR za leto 2008 je bil -0.69, kar je v primerjavi s povprečjem industrije -1.63.
To je že drugič v treh letih, da je Hawaiian prejel najvišjo oceno v najobsežnejši nacionalni študiji uspešnosti in kakovosti letalskih prevoznikov. Hawaiian je bil tudi najbolje ocenjen letalski prevoznik za leto 2006, vendar ni bil vključen v poročilo AQR za leto 2007.
Študija AQR je fakultetni raziskovalni projekt, ki ga skupaj izvajata Univerza Saint Louis in Državna univerza Wichita in je na voljo na spletni strani http://aqr.aero/aqrreports/2009aqr.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Altogether, 17 of the nation’s leading airlines were evaluated in the study and their performances were judged using a mathematical formula based on a weighted average of 15 elements that are important to consumers when assessing the quality of airline services.
- Turistični promet na havajske otoke je morda upadel, vendar je družba Hawaiian Airlines v letu 2008 še vedno uspela pridobiti status najboljšega nacionalnega prevoznika glede kakovosti storitev, kot poroča 19. letna nacionalna ocena kakovosti letalskih prevoznikov (AQR).
- This marks the second time in three years that Hawaiian has received the highest score in the nation’s most comprehensive study of airline performance and quality.
