BRUSELJ – V skladu s poročilom Evropske komisije, ki bo v četrtek zagrozila z novimi ukrepi proti industriji, če se bodo zlorabe nadaljevale, ena od treh evropskih letalskih in potovalnih spletnih strani prikriva dejanske stroške letov, dokler potrošniki niso blizu rezervacije.
Opozorilo komisije sledi raziskavi, ki je pokazala, da več deset znanih potovalnih operaterjev, nizkocenovnih letalskih prevoznikov in nacionalnih prevoznikov verjetno krši zakonodajo Evropske unije o varstvu potrošnikov.
Podatki iz 13 od 16 držav, ki so septembra lani sodelovale v raziskavi, kažejo, da je imelo od 386 pregledanih spletnih strani 137 dovolj resne težave, da bi bilo treba raziskati. Samo polovica teh strani je doslej odpravila težave.
Nekateri operaterji oglašujejo lete po simbolični ceni, vendar v pozni fazi rezervacije dodajo letališke takse, stroške rezervacije ali kreditne kartice ali druge dodatne stroške.
Raziskava, ki jo je koordinirala evropska komisarka za varstvo potrošnikov Meglena Kuneva, je pokazala, da številne spletne strani predstavljajo več kot eno vrsto nepravilnosti. Največja prijavljena težava je bila zavajajoča cena, ki je vplivala na 79 spletnih strani, ki so bile predmet preiskave, medtem ko je 67 spletnih mest potrošnikom dalo podrobnosti o pogodbi v napačnem jeziku ali so imele samodejno dodane neobvezne storitve, razen če polje ni bilo potrjeno.
Ko bo v četrtek objavila ugotovitve, bo Kuneva obljubila, da bo posredovala, če do maja 2009 ne bo izboljšav, je povedal uradnik, obveščen o tem vprašanju, ki je želel ostati anonimen, ker ni bil pooblaščen za razpravo o poročilu pred objavo.
Norveška, ena redkih držav, ki je objavila rezultate svoje nacionalne raziskave, je ugotovila, da je Austrian Airlines dodal pristojbino za rezervacijo v višini 100 kron ali 19.80 USD na vozovnico, ki ni bila vključena v oglaševano ceno. Letalska družba je od takrat spremenila to politiko.
Ryanair, nizkocenovni prevoznik s sedežem na Irskem, je vključil pristojbino za "prednostno vkrcanje" v višini 50 kron kot vnaprej izbrano možnost, Blue 1 iz Finske pa je vsaki rezervaciji samodejno dodal pristojbino za zavarovanje odpovedi.
V izjavi, poslani po elektronski pošti, je tiskovni predstavnik Ryanaira zanikal obtožbe proti letalskemu prevozniku.
Zdi se, da je približno 80 podjetij kršilo pravila o varstvu potrošnikov. Od 48 spletnih mest, ki so jih pregledali belgijski organi, je imelo 30 nepravilnosti, 13 pa jih je od takrat odpravilo težave.
Evropska komisija pravi, da ji politike nacionalnih izvršilnih organov, ki so zagotovili podatke za raziskavo, ne morejo identificirati vseh zadevnih letalskih prevoznikov.
Toda Monique Goyens, generalna direktorica BEUC, evropske potrošniške organizacije, je pozvala k več informacij.
"Radi bi imeli imena, in če v prihodnjih mesecih ne bo napredka, se bomo lotili lastne študije ter imena in sramote," je dejala.
"Imate zelo dobro zakonodajo o varstvu potrošnikov, vendar se ne izvaja," je dodala.
iht.com
