Nastajajoči trendi v strategijah mobilnih potovanj

Uvedba mobilne strategije ni več lepo imeti, ampak je bistveno orožje v hitro razvijajočem se in konkurenčnem sektorju. EyeforTravel.com identificira nekatere nastajajoče teme.

Nekaj ​​je gotovo: mobilni kanal je tu, da ostane. Raziskave – iz številnih različnih virov – to podpirajo. IDC napoveduje, da bo do leta 2015 prodaja pametnih telefonov dosegla 982 milijonov, po Morgan Stanleyju pa bodo do leta 2014 uporabniki mobilnega spleta presegli "tradicionalne" uporabnike namiznega interneta. Zdi se, da to resno jemljejo tudi potovalna podjetja; nedavna raziskava Airline IT Trends ugotavlja, da 9 od 10 letalskih prevoznikov načrtuje prodajo vozovnic prek mobilnega telefona do leta 2015.

Ni presenetljivo, da bodo nastajajoči trendi in priložnosti v mobilnih napravah osrednja tema EyeforTravel-ovega hitro bližajočega se srečanja Travel Distribution Summit v Severni Ameriki, ki bo potekalo v Las Vegasu od 13. do 14. septembra. Kakšni so torej nastajajoči trendi in priložnosti? EyeforTravel.com išče odgovore in identificira pet osrednjih tem za mobilne naprave.

PAMETNI TELEFONI SO TUKAJ, DA OSTANEJO; NE SAMO ZADNJI TRENUTEK!

Za podjetje za spletno rezervacijo hotelov, HotelTonight, bo največji posamični trend, ki se bo pojavil v letu 2012, nadaljnji prodor pametnih telefonov in posledično premik vsakodnevnih dejavnosti s spletnih strani na osebnem računalniku na naprave v žepu strank. »Verjamemo, da bo pametni telefon postal nov prenosni računalnik in da bodo posledične priložnosti in izzivi za podjetja izjemni,« je povedal Jared Simon, glavni operativni direktor HotelTonight.com. Torej, na katere platforme se HotelTonight osredotoča svojo energijo: na iOS in Android, seveda, čeprav Simon pravi, da "smo vedno pripravljeni narediti drobiž, da izkoristimo trende v tem hitrem mobilnem okolju."

Zdi se, da Chris Blakely, podpredsednik službe za stranke pri comScore, poje z istega lista. Zanj je največji trend za leto 2012: "Nadaljevanje rasti lastništva pametnih telefonov na splošno in zlasti uporaba platform Android in iOS, ki sta jedro 'naraščajoče plime, ki dvigne vse čolne'."

Max Starkov, predsednik in glavni izvršni direktor HebsDigital, je za številna podjetja dejal, da je mobilni kanal že pravi kanal za načrtovanje potovanj in distribucijo hotelov, kar še posebej velja za tako imenovane "drive-in in last minute potovalne trge." Toda v prihodnje se lahko celo to spremeni. Podpredsednik Priceline.com za korporativno strategijo, Todd Henrich, je dejal, da vse raziskave kažejo na dejstvo, da postajajo potrošniki vse bolj mobilni in da bodo kmalu potovanja rezervirali tudi prek mobilnega telefona – in to, pravi, "to bo" ni nujno, da velja samo za rezervacije v zadnjem trenutku.«

M-COMMERCE SE KRMI, VENDAR JE ŠE DIVJI ZAHOD

Morda je še vedno manjšina uporabnikov pametnih telefonov, ki svoje telefone uporabljajo za transakcije, plačevanje računov, nakupovanje in interakcijo, vendar se to spreminja, saj postaja potrošnikom vse bolj udobno uporabljati svoj telefon za trgovino. Ta trend se bo samo nadaljeval. Pravzaprav je maja spletna potovalna agencija Orbitz poročala, da je 6 milijonov ljudi uporabilo mobilno napravo za nakupovanje za potovanja, kar je več kot podvojilo število v primerjavi s prejšnjim letom. V prvem četrtletju leta je bilo več kot 9 odstotkov hotelskih rezervacij Orbitz opravljenih prek mobilnih naprav.

Comscore, na primer, opaža veliko vsesplošno rast v kategorijah, ki vključujejo mobilne transakcije. "Potrošniki postajajo vse bolj zadovoljni z uporabo telefona za trgovino in to je trend, ki se bo le nadaljeval," je dejal Blakely.

Toda ko gre za to, katera tehnologija bo zmagala v mobilnem poslovanju, je to še vedno v veliki meri Divji zahod.

»Vsaka tehnologija, ki še olajša trgovino na mobilnih napravah, bo pridobila velik oprijem. Veselim se dneva, ko mi ne bo več treba nositi denarnice, in mislim, da ta dan ni tako daleč. NFC ni edini način, da pridemo do cilja, vsekakor pa se zdi obetaven,« je dejal Simon.

Blakely pa ni tako prepričan. Trdi, da so danes telefoni, ki podpirajo NFC, v lasti zelo majhnega števila potrošnikov, med podjetji, ki izdajajo kreditne kartice, mobilnimi operaterji in drugimi, pa je še vedno veliko prepirov za del »plačilne pogače«. »Kljub temu opažamo porast uporabe telefonov za spletna plačila prek obstoječih storitev, kot je PayPal, in množice startupov, ki ponujajo rešitve na prodajnem mestu za sledenje plačil in zvestobe, kot sta Square in Level Up,« je dejal. Blakely.

ZDRUŽEVANJE DRUŽBENEGA, LOKALNEGA IN MOBILNEGA NI »LE UGLETAJOČE UPANJE«

Na področju družabnih, lokalnih in mobilnih storitev se nenehno povečuje, in čeprav je to odlična novica za popotnike, ponudniki potovanj ne smejo pozabiti, da ponuja več priložnosti. »Ljudem na poti še nikoli ni bilo lažje krmariti po nenavadnem mestu in odkrivati ​​kraje, najti trgovce ali odličen obrok med potovanjem,« je dejal Blakely.

Podjetja, kot sta HotelTonight in Uber, ki sta sprejela mobilni telefon kot povsem nov medij s popolnoma drugačno uporabniško dinamiko in primeri uporabe, trenutno niso le utripajoče »upanje«, ampak so »vroča in bodo še naprej pridobivala zagon«, je dejal Simon.

Prepričan je tudi, da bodo čisti socialni akterji morali prilagoditi svoje ponudbe vse večji uporabnosti pametnih telefonov ali tvegati, da bodo postali "naknadni". Foursquare je eno od podjetij, ki je razumelo to spreminjajočo se dinamiko: iz storitve prijave na lokaciji se je spremenilo v storitev, ki ponuja popolno lokalno odkrivanje in priporočila ter priložnosti za prodajo.

Medtem ko bi lahko Facebook označili za "hype", bi bilo to korak predaleč, vendar se je podjetje v zadnjih mesecih zagotovo spopadalo s tem, kako monetizirati uporabo svoje "storitve" na mobilnem telefonu - o tem bodo zelo resno razmišljali.

POPUST V MOBILNEM KANALU JE NAPAKA

»Najpogostejša napaka, ki jo delajo hotelirji danes, je popust v mobilnem kanalu,« je povedal Starkov iz HebsDigitala. Tega ne more dovolj močno poudariti. In kateri so njegovi najboljši nasveti:

-Izogibajte se skušnjavi po znižanju! Ne oddajajte popustov prek mobilnih diskontov, OTA in Flash prodajnih mest.

- Investirajte v svoje mobilno spletno mesto in mobilni marketing, da povečate rezervacije v zadnjem trenutku.

- Tržite svoje najboljše razpoložljive cene v zadnjem trenutku.

- Ves čas ohranjajte enakovrednost cen in celovitost blagovne znamke.

STRELJENJE KRISTALNE KROGLE ... POMISLITE NA GEOGRAFIJO, TV, TRŽENJE IN TABLICE

»Storitve, ki upoštevajo geografske, uporabniške in druge kontekste, da vedo, kaj uporabniki želijo, preden to dejansko storijo, v mobilnih napravah niso preveč oddaljene,« je povedal Simon iz HotelTonight.

Za Blakelyja je stvar, ki jo je treba pozorno spremljati, večzaslonske storitve, ki vam omogočajo nemoteno premikanje od telefona do tablice, računalnika do televizije in nazaj, kar zagotavlja sinhronizacijo vsebine, izkušenj in nakupovalnih vozičkov v oblaku.

Po podatkih Googla 7 odstotkov vseh iskanj že prihaja iz tabličnih računalnikov v primerjavi s 14 odstotki iz mobilnih in 79 odstotkov iz namiznih računalnikov. Vendar bodite pozorni na hitro rast tudi v tem kanalu; medtem ko se tablica trenutno večinoma uporablja doma, hitro postaja priljubljena naprava za cestne bojevnike. Ne glede na vaše današnje mnenje o tabličnih računalnikih, predsednik Starkov pravi, da bo leto 2013 leto, ko bo ta kanal resnično zaživel.

Če sploh kaj, je dejal Starkov, bi morali potovalni tržniki nameniti več proračuna za mobilne naprave. "Tržniki bi morali porabiti vsaj 15 odstotkov svojih skupnih proračunov za digitalno trženje za pobude mobilnega trženja," je dejal. To vključuje večjo osredotočenost na optimizacijo, nadgradnjo mobilnega spletnega mesta, mobilno SEO, mobilno prikazno oglaševanje in pobude za besedilno trženje – če naštejemo le nekatere. Zato jih dajte na seznam za prihodnje leto.

Če ste v kakršnih koli dvomih, da bo mobilni telefon v bližnji prihodnosti v središču pozornosti, se priklonite in odidite zdaj.

Ne pozabite, da popust za zgodnjo prijavo v višini 200 USD za TDS N. America 2012 poteče jutri, zato kontaktirajte [e-pošta zaščitena] zdaj, da rezervirate svoje mesto.