Kliknite tukaj, če želite prikazati SVOJE pasice na tej strani in plačati samo za uspeh

Hitre novice Tehnologija Ukrajina

Egencia razširja zmogljivosti klepeta z integracijo Slack

Egencia, edina dokazana B2B potovalna tehnološka platforma, je danes napovedala integracijo storitve sporočanja Slack z Egencia Chat na namizju in prek mobilne aplikacije Slack. Ta integracija je edina rešitev za poslovna potovanja, ki združuje moč umetne inteligence (AI) in strojnega učenja (ML) z neposrednim dostopom ena na ena do strokovnih potovalnih svetovalcev znotraj Slacka. Prejšnji mesec je Egencia izvedla pilotni program z izbranimi strankami za testiranje funkcij in zbiranje uporabnih povratnih informacij, da bi lahko izboljšali izkušnjo pred globalno predstavitvijo.

Egencia Chat – virtualni pomočnik na osnovi umetne inteligence s človeškim dotikom – se je od svoje predstavitve leta 2019 izkazal za uspešnega pri strankah, saj je leta 50 dosegel impresiven rezultat +2021 Net Promoter Score. Egencia Chat je namensko zgrajen z napredno in zelo inteligentno podporo AI in tehnologije ML, ki poslovnim potnikom nudijo prilagojene odgovore s samopostrežno povezavo za trenutne, pretekle in preklicane rezervacije. Več kot 75,000+ uporabnikov je imelo v letu 125,000 več kot 2021 interakcij v klepetu, tako virtualnih kot s svetovalci za potovanja Egencia. 

Več kot 600,000 podjetij po vsem svetu uporablja Slack. Egencia stranke, ki uporabljajo orodje za sporočanje, bodo imele koristi od prilagojenih odgovorov, odvisnih od vloge uporabnika, ko aktivirajo Egencia Chat v Slacku. Potniki lahko z orodjem spremenijo datume potovanja, medtem ko lahko vodje potovanj odobrijo, zahtevajo več informacij ali zavrnejo zahtevo za rezervacijo. Omogoča tudi navigacijo po spletnem mestu z ustreznimi članki pomoči za odgovore na preprosta vprašanja. Najpomembneje pa je, da zahtevnejše zahteve podpirajo strokovni potovalni svetovalci podjetja Egencia, ki nudijo storitve v 32 jezikih. Podpora za virtualne agente je na voljo v več jezikih, pomoč pa je na voljo 24 ur na dan, 365 dni v letu.

John Sturino, podpredsednik za produkte in tehnologijo pri Egencii, je dejal: »Poslovna potovanja se hitro obnavljajo in hiter tempo te vrnitve je obremenil celoten potovalni ekosistem, kar je povzročilo znatno veliko število klicev. Naša integracija Slack z Egencia Chat ne bi mogla priti ob boljšem času, ko potniki najbolj potrebujejo več samopostrežnih izbir. Zavezani smo k uporabi AI in ML za nenehno izboljševanje procesa dogovarjanja in upravljanja poslovnih potovanj na poti. Želimo, da imajo naše stranke gladko in brezhibno izkušnjo na kateri koli platformi, ki jo že uporabljajo, in Slack je prva od številnih pobud, ki smo jih načrtovali za dosego tega.«

Pilotna stranka Slack, Kristin Neibert, je povedala: »Naše ekipe privzeto uporabljajo Slack za komunikacijo. Dodajanje nalog, ki jih lahko opravimo znotraj Slacka, prinaša dobrodošlo učinkovitost. Če sodelavci uporabljajo Slack, da se pogovarjajo o tem, kje bivati ​​na službenem potovanju, lahko preprosto poiščemo najboljši hotel v Slacku in ga tam in takrat rezerviramo. In če se načrti spremenijo, vam ni treba dvigniti telefona, čakati, predvajati oznake telefona ali čakati na e-poštno sporočilo podpore. Naše ekipe obožujejo priročnost in možnost samopostrežbe, ko so na poti, in naši menedžerji so prepričani, da bo morebitne težave rešil virtualni agent, ki ga poganja AI, ali potovalni svetovalec Egencia, vse v orodju, ki ga že uporabljamo .”

Egencia bo na sejmu Business Travel Show v Londonu na razstavnem prostoru G41 od 29. do 30. junija 2022.

O avtorju

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz je že kot najstnik v Nemčiji (1977) nenehno delal v potovalni in turistični industriji.
Ustanovil je eTurboNews leta 1999 kot prvo spletno glasilo za svetovno turistično turistično industrijo.

Pustite komentar

Delite z ...