Zadnje novice o potovanjih Poslovno potovanje Država | Regija EU Gostinska industrija Hoteli in letovišča Novice ljudje Turizem Potovalne novice Anglija

Digital in Direct sta med pandemijo prehitela Traditional in High Street

Najboljši v panogi nagrajen na WTM London
Najboljši v panogi nagrajen na WTM London
Napisal Harry Johnson

To je fascinanten vpogled v to, kako učinkovita je bila tehnologija – v najširšem smislu – na vrhuncu pandemije.

Digitalna tehnologija je med pandemijo Covid-19 industriji služila učinkoviteje kot tradicionalne možnosti, razkriva raziskava, ki sta jo danes (ponedeljek, 1. novembra) objavila WTM London in Travel Forward.

Skoraj 700 višjih vodstvenih delavcev z vsega sveta je sodelovalo v poročilu o industriji WTM in so bili pozvani, da ocenijo učinkovitost vrste tehnologij in kanalov. Skoraj polovica vzorca (47 %) je dejala, da so bili kanali digitalnega trženja, kot so optimizacija iskalnikov, plačano iskanje in trženje po e-pošti, med pandemijo zelo učinkoviti, nadaljnjih 30 % pa jih je opisalo kot precej učinkovite. Le 6 % jih je označilo za neučinkovite.

Nasprotno pa je le 25 % izvršnih direktorjev dejalo, da so bile potovalne agencije na visoki ulici zelo učinkovite pri podpori njihovega poslovanja med krizo, nekoliko več (31 %) pa jih je dejalo, da so bile precej učinkovite. Velika manjšina (16 %) je dejala, da so agenti na visoki ulici neučinkoviti.

Na splošno so se med pandemijo najbolj obnesli kanali, usmerjeni neposredno v potrošnike. Spletna mesta blagovnih znamk, aplikacije in kontaktni centri je več kot 70 % vzorca opisalo kot precej ali zelo učinkovite, število, ki jih je zavrnilo kot neučinkovite, pa je bilo v enomestnem odstotku.

V nasprotju s tem so bili tradicionalni mediji, kot so tisk, TV in direktna pošta, precej ali zelo učinkoviti za manj kot 50 %, vendar je relativno visok odstotek – 17 % – te kanale zavrnil kot neučinkovite.

WTM London 2022 bo potekal od 7. do 9. novembra 2022. Registriraj se zdaj!

Drugje so izvršne direktorje povprašali posebej o dveh tehnoloških trendih iz obdobja pred Covidom. Oblak je bil učinkovit za več kot polovico vzorca (52 %), čeprav bodo prodajalci v oblaku in upravitelji računov zainteresirani izvedeti, zakaj je eden od desetih menil, da je oblak neučinkovit. Podobno so bili API-ji – programska oprema, ki omogoča medsebojno interakcijo dveh sistemov – učinkoviti za več kot polovico vzorca, vendar še vedno neučinkoviti za 8%.

Vendar pa so bile najslabše uspešne kategorije banki in agregatorji, pri čemer je manj kot polovica (48 %) izjavila, da so ta podjetja podpirala med pandemijo, kar je najnižja ocena odobritve od vseh na seznamu. Ponovno jih je velika manjšina – 13 % – zavrnila kot neučinkovite.

V nasprotju s tem je bila najbolj uspešna uporaba tehnologije komunikacija, tako z osebjem kot s strankami. Več kot 80 % vzorca je dejalo, da so ta orodja učinkovita za notranjo uporabo, le 4 % pa jih je dejalo, da so ta orodja pomanjkljiva. Uporaba tehnologije za pogovor z zunanjimi strankami je bila učinkovita pri skoraj treh od štirih (74 %), le 6 % pa jih je bilo nezadovoljnih.

Simon Press, direktor razstave, WTM London in Travel Forward, je dejal; »To je fascinanten vpogled v to, kako učinkovita je bila tehnologija – v najširšem smislu – na vrhuncu pandemije. Kaže, da je tehnološka pokrajina še vedno razdrobljena, saj nekatere tehnologije in/ali kanali še niso primerni svojemu namenu in ne dosegajo tistega, kar je potrebno, medtem ko se zdi, da so se druge pojavile s splošnim odobravanjem.

"WTM London in njegova sestrska oddaja Travel Forward, osredotočena na tehnologijo, sta tam, da pomagata potovalnim podjetjem oceniti, kakšno tehnologijo potrebujejo in s kom sodelovati pri obnovi potovanja."

Sorodne novice

O avtorju

Harry Johnson

Harry Johnson je bil urednik nalog za eTurboNews za več kot 20 let. Živi v Honoluluju na Havajih in je po rodu iz Evrope. Uživa v pisanju in poročanju o novicah.

Prijavi se
Obvestite
gost
0 Komentarji
Vgrajene povratne informacije
Oglejte si vse komentarje
0
Prosim, prosim, komentirajte.x
Delite z ...