Zadnje novice o potovanjih Poslovno potovanje Gostinska industrija Hoteli in letovišča Luksuzni Novice ljudje Resorts Nakupovalna Turizem Turistična Potovalne novice Anglija ZDA

Potovanja v prostem času: hoteli namesto počitniških najemov, stroški pred zvestobo blagovni znamki

Potovanja v prostem času: hoteli namesto počitniških najemov, stroški pred zvestobo blagovni znamki
Potovanja v prostem času: hoteli namesto počitniških najemov, stroški pred zvestobo blagovni znamki
Napisal Harry Johnson

Večina ljudi, ki so izjavili, da je njihova popotniška osebnost "ljubitelj luksuza", bo še vedno rezervirala izven zvestobe, če razlika v ceni doseže 100 USD

Strokovnjaki iz potovalne industrije so anketirali potrošnike v Združenih državah in Združenem kraljestvu, ki vsaj enkrat letno potujejo v prosti čas, da bi razumeli, kako zvestoba blagovni znamki, proračun in možnosti rezervacije vplivajo na načrtovanje počitnic.

Raziskava je razkrila popotniško podobo stroškovno ozaveščenih rezervacij, mnogi od njih želijo združiti spletna mesta za rezervacije, čeprav trdijo, da so zvesti hotelskim skupinam, letalskim prevoznikom in križarjenjem. Iskalna vrstica kraljuje v digitalni izkušnji in popotniki želijo rezervirati prenočišča in dejavnosti na čim manj spletnih mestih.

Popotniki bi opustili zvestobo blagovni znamki za 100 USD prihranka

Na vprašanje o najpogostejšem razlogu, zakaj bi rezervirali zunaj zvestobe, je 58 % anketirancev navedlo ceno. Večina popotnikov je dejala, da bi jih že razlika v ceni 100 USD med njihovo blagovno znamko zvestobe in drugo znamko spodbudila k rezervaciji pri drugi znamki.

Celo večina ljudi, ki so izjavili, da je njihova popotniška osebnost "ljubitelj luksuza", bo še vedno rezervirala izven zvestobe, če razlika v ceni doseže 100 USD.

WTM London 2022 bo potekal od 7. do 9. novembra 2022. Registriraj se zdaj!

Skoraj 20 % vprašanih je potegnilo trdo linijo in dejalo, da stroški veljajo za vse in da ne bi nikoli rezervirali dražje možnosti, zveste blagovni znamki.

Raziskava je pokazala, da sta poznavanje blagovne znamke in zmožnost pridobivanja točk dva najpogostejša razloga, zaradi katerih bi se popotniki odločili za nekoliko dražjo izbiro, ki je zvesta znamki.

Spletna mesta za zbiranje rezervacij izpodrivajo spletna mesta blagovnih znamk

Raziskava je pokazala, da ima 56 % popotnikov raje enostavnost rezervacije vsega na čim manj mestih (tj. restavracije, hoteli, aktivnosti, leti, najem avtomobila itd.).

Ljudje, ki so rezervirali lete in križarjenja, so bili enakomerno razdeljeni glede rabe uporabe združenega spletnega mesta v primerjavi z neposrednim obiskom spletnega mesta blagovne znamke.

Rezervatorji hotelskih sob so bili nekoliko nagnjeni k rezervacijam na spletnem mestu, kot je Expedia ali kajak, pri čemer jih 53 % raje rezervira na zbirnem mestu.

Vedeti, kaj rezervirati, je le polovica bitke. 24 % jih je dejalo, da je pomanjkanje priporočil za dodatne dejavnosti ena najpogostejših frustracij izkušnje z rezervacijo.

Spletna mesta z zbirnimi pregledi, kot je Svetovalec za potovanje in Yelp sta bila najljubši vir anketirancev za raziskave in rezervacije.

Iskanje je najpogosteje uporabljena funkcija na spletnih mestih za potovanja in gostinstvo

Spletna mesta bi morala spremljati, do katerih delov spletnega mesta uporabniki navigirajo, in meriti učinkovitost, da bi dala prednost izboljšavam digitalne izkušnje.

Raziskava je pokazala, da je najpogosteje uporabljena funkcija na spletnem mestu za potovanja in gostinstvo iskalna vrstica.

67 % pravi, da pri brskanju in rezervaciji uporabljajo iskalno polje.

Na žalost je tretjina vprašanih dejala, da so slabi rezultati iskanja eden najpogostejših razlogov, zakaj so razočarani nad izkušnjo spletne rezervacije.

Če pa se med potovanjem pojavijo težave, se bodo potrošniki vseeno odločili za človeški stik namesto digitalne podpore.

Časovno občutljiva vprašanja povzročijo, da več strank poseže po telefonu – 49 % jih dvigne in pokliče službo za stranke, ko se pojavi težava. To je signal, da morajo blagovne znamke povezati vse kanale za čim bolj učinkovito podporo svojim strankam.

Druge ključne ugotovitve v raziskavi so:

  • Zvestoba je bila močnejša med anketiranci med 18 in 34 let. Večina je identificirala letalske prevoznike, ki so jim bili zvesti, le približno 20 % jih je reklo, da niso zvesti nobeni letalski družbi v primerjavi z več kot tretjino anketirancev, starih 34 let in več.
  • Popotniki imajo več kot trikrat večjo verjetnost, da se bodo odločili za hotelsko sobo, ko potujejo, v primerjavi z Airbnb ali VRBO, pri čemer je največja prednost hotelska ponudba, vključno s sobno postrežbo, gospodinjstvom, restavracijo na kraju samem itd.
  • Skoraj 45 % popotnikov uživa v lastnem raziskovanju po spletu in rezervacijah na več spletnih mestih, tako da lahko osebno prilagodijo vsako možnost in ceno.
  • Več kot polovica anketirancev pravi, da je najpogostejši razlog, zaradi katerega so razočarani nad spletno rezervacijo, ta, da zadenejo v slepo ulico, ko razpoložljivost ni primerna in spletno mesto ne ponuja dodatnih priporočil.

Raziskava je bila izvedena junija letos in je bila omejena na anketirance, ki vsaj enkrat letno potujejo v prosti čas. Anketiranci se nahajajo v ZDA in Veliki Britaniji.

Sorodne novice

O avtorju

Harry Johnson

Harry Johnson je bil urednik nalog za eTurboNews za več kot 20 let. Živi v Honoluluju na Havajih in je po rodu iz Evrope. Uživa v pisanju in poročanju o novicah.

Prijavi se
Obvestite
gost
0 Komentarji
Vgrajene povratne informacije
Oglejte si vse komentarje
0
Prosim, prosim, komentirajte.x
Delite z ...