Danes je AirHelp objavil rezultate svoje letne ocene AirHelp, ki ocenjuje svetovne letalske družbe in letališča. AirHelp Score, ki je bil prvič predstavljen leta 2015, je najobsežnejša ocena letalskih družb in letališč, ki temelji na podatkih, ki jih ocenjuje glede kakovosti storitev, pravočasne uspešnosti, obdelave zahtevkov ter hrane in trgovin – ob upoštevanju letov in storitev po letu.
Za izdelavo te lestvice je družba za pravice letalskih potnikov uporabila vrhunske vire podatkov, vključno s svojo podatkovno bazo statistike letov, ki je ena največjih in najobsežnejših na svetu, na desettisoče mnenj strank in lastne izkušnje pri pomoči 10 milijonom potniki po vsem svetu obdelujejo odškodnine po prekinitvi leta.
Rezultati AirHelp Score za 2019 dokazujejo, da so letalske družbe, ki postavljajo stranke na prvo mesto, prednjačile
Najvišje ocenjena letalska družba na lestvici AirHelp Score za leto 2019 je Qatar Airways, ki je od leta 2018 zaradi doslednosti pri učinkoviti obdelavi zahtevkov in visoke točnosti uspešno obdržala najvišji položaj. Natančneje, Qatar Airways je dosegel 7.8 za obravnavo zahtevkov in 8.4 za pravočasno izvedbo. Razen Qatar Airways se je med ostalimi petimi najboljšimi letalskimi družbami zgodil velik premik; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines in Qantas so se uvrstili od drugega do petega, kar je pokazalo pomemben dosežek pri obdelavi zahtevkov in točnosti.
Medtem ko je pet najboljših letalskih družb doseglo dobre rezultate na področjih, ki so osredotočena na potnike, kot sta obravnava zahtevkov in točnost, se je nekaj najnižje ocenjenih letalskih družb, vključno z Ryanairom, Korean Air, EasyJet in Thomas Cook Airlines, letos znašlo na naslovnicah zaradi slabega ravnanja s potniki. Na primer, osebje Ryanaira je stavkalo, kar je povzročilo nešteto motenj, nato pa je letalska družba zavrnila izplačilo odškodnine, ki so jo potniki dolgovali. To kaže, da se slaba podpora potnikom, ko se načrti letov zapletejo, pokaže na slabih uvrstitvah.
»Ocena AirHelp 2019 dokazuje, da letalske družbe z večjim zadovoljstvom potnikov zagotavljajo več kot dosledno točnost. Zavedati se moramo, da imajo letalske družbe opravka z novo vrsto popotnice: izobražene, ki se vse bolj zavedajo svojih potreb in pravic ter lahko izbirajo med široko paleto letalskih prevoznikov. To pomeni, da imajo tudi tiste letalske družbe, ki ne morejo ohraniti visoke točnosti, možnost, da ohranijo povezavo potnikov s svojo blagovno znamko z zagotavljanjem pozitivne storitve po letu, ko se njihovi potovalni načrti zapletejo. Naša študija kaže, da letalske družbe, ki postavljajo potnike na prvo mesto in so odgovorne s hitrim in brez težavami uveljavljanja upravičenih odškodninskih zahtevkov, si pridobijo zaupanje strank na tem zelo konkurenčnem trgu,« je povedal izvršni direktor in soustanovitelj AirHelpa Henrik Zillmer.
Ocene letališč AirHelp Score kažejo, da je izboljšanje še vedno potrebno
Med 132 analiziranimi letališči so stranke najboljšo izkušnjo uživale na mednarodnem letališču Hamad, mednarodnem letališču Tokio Haneda in mednarodnem letališču Atene, ki so od prve lestvice AirHelp Score uvrščena med tri najboljša letališča. Letališča Eindhoven, mednarodno letališče Kuvajt in lizbonsko letališče Portela so letos padli na najnižja mesta. Vsa letališča so bila ocenjena na podlagi pravočasne uspešnosti, kakovosti storitev ter možnosti hrane in nakupovanja.
“It is clear the global airline industry is in need of significant improvement, with overbooked flights and cancellations making national headlines month after month, and the consistent mistreatment of passengers,” said Zillmer. “Although most U.S. airlines and airports rated well this year, there is still a lot of work to be done as more than 90% of U.S. travelers are still unaware of their air passenger rights.”
