Otoki želijo dobre turiste. Ne samo, da bi morale številke prihodov meriti uspešnost otoške destinacije. Otoki želijo trajnostni turizem – domačini morajo imeti svoj glas.
Havaji želijo dobre turiste. Obiskovalci nekaterih havajskih mest, kot je Naravni rezervat zaliva Hanauma morate opraviti hitri tečaj Biti dober turist. Cena za obisk te plaže je 25 $ za obiskovalce, vendar brezplačno za domačine.
"Zdelo se je, kot da smo dobili nazaj svoje otoke.," je bil komentar vodje havajske turistične uprave, domačega predsednika uprave Havajev.
Palau želi dobre turiste in morali bi plačati: otoška država Palau obiskovalcem zaračunava 100 $ vstopnine.
Barbados ima možnost razviti "dober turizem" od samega začetka te nove države.
Barbados je pravkar zapustil British Commonwealth in postal republika in eizvolil prvega predsednika.
Prvi Hon. Ministrica za turizem, senatorka Lisa Cummins, ima tudi novo vizijo turizma Barbadosa, v kateri se poudarek premakne s števila prihodov turistov na razvoj vključujoče industrije, v kateri vsi Barbadosi postanejo akterji.
Zdaj je čas, da tvegamo, izzovemo obiskovalca in mu damo nekaj resničnega, kar je odmevalo v številnih otoških državah po svetu.
V njeni viziji jo podpira novoimenovani nemško-kanadski izvršni direktor Barbados Tourism Marketing, Inc, Jens Thraenhart. Jens je bil nagrajen Naslov turističnega heroja novembra lani s strani World Tourism Network.
Nekateri Barbadosi so podvomili o Thraenhartovem izboru za vodjo glavnega turističnega marketinškega organa Barbadosa, ki so menili, da bi položaj moral priti državljanu Barbadosa.
V intervjuju za Barbados nedelja, ned Jens Thraenhart je pojasnil:
»Zelo verjamem v vizijo ministra; kako v resnici preoblikovati turizem, ker menim, da tradicionalno ljudje gledajo na turizem samo glede na število prihodov,« hkrati pa je priznal svojo začetno zadržanost pri prijavi na delovno mesto BTMI, ko so se nanj obrnila različna podjetja za iskanje vodilnih delavcev, »vključno z agencijo, ki je iskala za zapolnitev delovnega mesta BTMI«.
»Če sem iskren, zame je bilo to tako premišljeno. Rekel sem: 'V to niti ne bom polagal veliko upanja. Moji mentorji so rekli: 'Nikoli ne boš dobil te službe, čeprav bi se lahko odlično znašel'. . . Tudi ko sem bil v finalu, sem se počutil, da sem še vedno tisti simbol." Izkazalo se je, da je bil on tisti, ki je dobil priznanje.
»Ko sem sedel s predsednikom vlade, sem rekel, da ljudje niso postavili najpomembnejšega vprašanja, to je, zakaj se ukvarjamo s turizmom? Odgovor je, da resnično želimo ustvariti dobro počutje za vse prebivalce otoka.
»Rekel sem, da je druga stvar, da se turizem začne doma, zato moramo res poskrbeti, da bodo ljudje na otoku sprejeli turizem. Če so domačini prisotni, ki se ukvarjajo s turizmom, potem ljudje želijo priti sem. . . Vrniti se moramo k temu, zakaj se ukvarjamo s turizmom. Ko odgovorimo na to vprašanje, poskrbimo tudi, da zmanjšamo tisto, čemur pravim faktor uhajanja. Ta denar ne gre ven, ampak denar ostane v skupnosti."
Preden je prišel na Barbados, je Thraenhart sedem let delal kot izvršni direktor Koordinacijskega urada za turizem Mekong, kjer je služil šestim vladam azijske podregije Veliki Mekong, ki jo sestavljajo Laos, Kambodža, Mjanmar, Kitajska, Vietnam in Tajska, in je ustvaril močno podobo blagovne znamke za to regijo. Ko je lani odšel, si je ustvaril ugled in podobo v mednarodnem turističnem prizorišču, zaradi česar je eden od piscev rekel: »Thraenhart je zaslužen za močno izboljšanje digitalne ponudbe MTCO. Spletna stran MTCO in privlačna prisotnost družbe Mekong Tourism v družbenih medijih sta prejela več prestižnih nagrad.
Trikrat je bil priznan kot eden izmed 25 najbolj izjemnih umov na področju potovanj in gostinstva. Potovalni agent revijo kot eno izmed najboljših vzhajajočih zvezd na področju potovanja in je bila leta 2021 dodana v Hall Of Global Tourism Heroes.
Turizem pa ni bil njegova prva poklicna izbira.
Sin znanega nemškega virologa Olafa Thraenharta, mladi Jens je sprva zdelo, da sledi poklicni poti svojega očeta. Najprej je študiral medicino in ima tudi diplomo medicinske sestre. Tako je bilo, dokler ni ugotovil, da noče biti z bolnimi vse življenje. "Očeta sem prepričal, naj me pusti v hotelsko šolo v Švici, in končal sem zadnji letnik v ZDA."
Med študijem medicine se je vključil tudi v gostinstvo, delal v baru in restavraciji. To je bila postranska stvar, ki je vžgala njegovo zanimanje za gostinstvo in turizem, zaradi česar je pri 30 letih vstopil na univerzo Cornell, da bi pridobil zahtevano znanje in veščine ter dal pod pas MBA.
Prehod na turizem je bil na izvršilnem položaju globalnega vodje strategije trženja, trženja odnosov s strankami in digitalnega trženja pri Kanadski komisiji za turizem, zdaj znani kot Destination Canada.
Thraenhart vidi »veliko podobnosti med Barbadosom in regijo Mekong, ko gre za trženje obeh regij. Po eni strani je v Aziji veliko za mala podjetja. To so pravi heroji turizma. Niso velike blagovne znamke – ljudje pripovedujejo zgodbo; mala socialna podjetja ustvarjajo družbeni učinek in vedno verjamem, da lahko socialna podjetja v turizmu dejansko spodbujajo resnično trajnost.
»Jugovzhodna Azija ima veliko več izzivov. Imate opravka s šestimi različnimi scenariji, vendar mislim, da imate tukaj na Barbadosu otok, kjer se lahko dotaknete izdelka; dotikaš se ljudi; res lahko spodbudiš sodelovanje in sodelovanje in mislim, da je to tisto, kar je tako vznemirljivo. Mislim, da lahko res spremenite turizem od spodaj navzgor."
Predlagal je, da se Barbadosi zlahka držijo svojega slovesa »ljudi dobrodošlice«, pri čemer je pojasnil, da je razlika med Kambodžo in Barbadosom v tem, da »čeprav bodo ljudje v Kambodži zelo prijazni, se boste vedno počutili tujca. Ko pa prideš sem, se počutiš kot doma. Imate občutek pripadnosti in skupnosti, da ste del nečesa in to je tisto, kar verjamem, da blagovna znamka je.”
V tem kontekstu je Thraenhart, zaprošen za komentiranje nedavnega spornega vprašanja o blagovni znamki in logotipu Barbadosa, dejal: »Tega ne more prepoznati noben logotip, nobena oznaka, nobena barva. Lahko ga izboljša, a na koncu je blagovna znamka tista čustvena povezava in mislim, da je, ko jo imaš, močna in trajnostna ter se ponovno poganja skozi ta mala podjetja, ljudi in zgodbe, ki jih obkrožajo."
“Mislim, da ne moremo samo meriti prihodov, koliko ljudi pride, ampak moramo pogledati vpliv turizma, pa tudi breme turizma – kakšno je tisto nevidno breme, ki ga turizem lahko ustvari,” je dodal Thraenhart.
Poudaril je, da ne glede na program, ki ga bo BTMI pripravil za razvoj otoškega turizma, je treba sprejeti kupčijo ljudi. To je po njegovem mnenju pomembno tudi za blagovno znamko otoka. »Mislim, da gre za ustvarjanje stičnih točk z blagovnimi znamkami. Ne more samo ustvariti povečane izpostavljenosti, ampak tudi ustvari čustveno povezavo. To vidim tudi v smislu gradnje blagovne znamke in ustvarjanja tega čustva."
Bistvo države
»Zame logotip ali oznaka ne prodaja destinacije. Pravzaprav verjamem, da se destinacija ne prodaja z logotipom ali sloganom. Toda včasih lahko blagovne znamke dajo velik poudarek na logotip in oznako. Verjamem, da je blagovna znamka sestavljena iz bistva tega, kar država predstavlja."
Nekateri ljudje so opazili očitno tišino novega vodje BTMI od njegovega prihoda na Barbados pred približno petimi meseci. Vendar je Thraenhart pojasnil, da je te zgodnje dni "resnično poslušal in se učil o organizaciji, o različnih igralcih in tudi o otoku", medtem ko je v zakulisju tudi tiho delal na nekaterih programih. Navedel je poletno kampanjo BTMI, ki je zgrajena okoli treh stebrov. »Prva je tisto, čemur pravimo od zgoraj navzdol; druga faza bo prišla pozimi, kjer bomo šli ven, da bi res vključili industrijo, prebivalce in obiskovalce.
»Tretji del je tisto, čemur pravimo skrivnosti ... ker čutimo, in še posebej jaz, ki prihajam od zunaj, da mnogi ljudje o Barbadosu razmišljajo le kot o plažah, in odkrila sem, da je na Barbadosu še veliko več. Ko ljudje gledajo na Karibe, mislijo, da so otoki vsi enaki, zato se moramo prepričati, da obstaja razlika, ko gre za Barbados.
Orisal je tudi BTMI-jevo kampanjo »Five I's«, ki vključuje številne vidike nove vizije turizma Barbadosa.
Kaj pravi tistim Barbadočanom, ki so dvomili o njegovem imenovanju?
»Mislim, da moraš vedno poznati svoje mesto. Bil sem v Aziji in mislim, da je razlika med tem, da sem Nemec/Kanadec v Aziji, bolj ekstremna kot jaz tukaj. Tako poznam kulturne razlike in občutljivost, ker sem živel z njimi. Živel sem po vsem svetu. Moral sem se prilagoditi in sodelovati z vsemi kulturami. Druga stvar so izkušnje. Delal sem v vladi, delal sem v zasebnem sektorju in delal sem v start-upih, tako da razumem različne organizacijske strukture. Sposoben sem delati v različnih organizacijskih okoljih in razumem tudi deležnike.
»Tretja stvar bi bila akademija. Študiral sem na treh celinah in trenutno končujem doktorsko disertacijo. Menim, da je spoštovanje raziskav in podatkov druga stvar.
“Vendar mislim, da sem na koncu tukaj, da podprem ekipo in mislim, da imamo tukaj v BTMI fantastično ekipo – strastno, pridno in vedo, da so pravi strokovnjaki, ko gre za resnično promocijo Barbadosa.
"Prišel sem zato, da ne spreminjam paradigme, ampak morda prinašam nove ideje in podpiram ekipo, da lahko opravijo dobro delo."
