Ta letalski kupon bi vas lahko stal

Letalske družbe vsake toliko vržejo potnikom kakšno kost. Če prekličete pred vzletom, vam bodo pripisali dobroimetje, vam vrnili denar, če se cena vozovnice po nakupu zniža, ali vam povrnili znesek, ko vas zleti z leta.

Včasih tudi letalski prevozniki omilijo udarec, če vas ne morejo spraviti domov zaradi mehanske okvare, ali pa vam bodo rekli, da se opravičujejo za resnično grozljivo storitev (vendar mora biti res, res slaba in običajno morate vprašati za zadovoljstvo).

V nekaterih primerih letalski prevozniki uporabljajo dobroimetje, kar večina ljudi danes pričakuje – avtomatsko in preprosto nakazan na vaš račun kreditne kartice – vendar letalski prevozniki pogosto zagotovijo nadomestilo v obliki vavčerja, ki je primeren za prihodnja potovanja in je običajno veljaven v enem letu po težava.

Airfarewatchdog.com ugotavlja, da unovčenje kuponov včasih povzroči nepričakovane stroške in lahko povzroči veliko nevšečnosti. Tako zelo, da bi do nedavnega lahko letalski vavčer upravičeno imenovali »Ta kos papirja, ki vam ga damo in ga je tako težko pretvoriti v vozovnico, smo prepričani, da ne boste niti poskusili.« Vsaj tako sem poimenoval zadnji prejeti papirnati bon, ki ga je izdala Delta.

Bil sem navdušen nad brezplačnim potovanjem v svoji prihodnosti. Vendar sem se hitro naučil, da je bilo Delti veliko lažje razdeliti bone, kot pa jaz unovčiti svoje. Nisem mogel najti načina, da bi ga uporabil na spletu. Izkazalo se je, da sem moral poklicati številko 800, da sem ga unovčil. Nato sem bil po dolgem času čakanja in po izbiri datumov in ur obveščen, da je rezervacija le okvirna. Da bi sklenil posel, sem moral iti do najbližje blagajne.

V vašem primeru je to morda vaše najbližje letališče.

Papirnati boni so še vedno prisotni
Za vedno bo ostalo nepotrjeno, ali sem bil izpostavljen zaradi poslabšanja ali ne: ko sem tiskovno predstavnico družbe Delta Susan Elliott vprašal o uporabi bonov, se je razumljivo želela osredotočiti na to, kako so se stvari spremenile.

Danes, pravi Elliott, so papirnati boni skoraj preteklost. Sedaj popotniki prejmejo e-voucherje z referenčnimi številkami, ki bodo samodejno uporabljene na vašem računu, ko jih vnesete ob rezervaciji na Delta.com. Kljub temu je to v veliki meri »skoraj« – papirnati boni so še vedno na voljo za kredite na mednarodnih potovanjih in ostajajo valuta za nekatere scenarije potovanj, povezanih z nagradami.

V takšnih primerih bi morali popotniki poklicati, da bi jih unovčili, in v tem primeru bodo plačali telefonsko pristojbino v višini 25 USD, ki jo zdaj zaračunava Delta. Dajatev za brezplačno potovanje? Ja, precej. Navsezadnje Delta in American zdaj zaračunavata med 25 in 50 USD za pridobitev "brezplačnih" vozovnic za pogoste potnike, tudi če so rezervirane prek spleta.

Kaj je vavčer?
Mislili bi, da je tako preprosto, kot če bi bil bon darilo, dobropis pa je nekaj, kar se izda za predhodno opravljen nakup. Ni. Če te zaleti, včasih dobiš bon. In če je bil vavčer na primer za mednarodna potovanja z Delto, zdaj plačate več za ponovno rezervacijo. Boni pa se izdajajo iz več razlogov.

Continental na primer izda kupone, ko po nakupu najdete načrt poti, rezerviran na Continental.com za več kot 10 USD nižje na drugem mestu. Ko se Continental prepriča, da izpolnjujete vse zahteve, vam bo izdal 100 $ chit, uradno znan kot elektronsko potovalno potrdilo, ki ga je mogoče brezplačno unovčiti na spletu.

US Airways ima več kot pol ducata različnih vrst kuponov, od letalskega pregleda v vrednosti 25 $ naprej, ki se večinoma izdajo v različnih scenarijih, ki vključujejo nevšečnosti potnikov. Na srečo morate poklicati številko 800, da uporabite kupon za prihodnja potovanja, vendar vam ne bo treba plačati pristojbine (ki sicer znaša 25 USD za domača in 35 USD za mednarodna potovanja). Vendar pa letalska družba pravi, da boste morali plačati na "veljavni lokaciji" (beri: neprijetno) v 24 urah po rezervaciji po telefonu.

American Airlines ima nekakšno politiko, da ne boste vedeli, dokler ne pridete tja. Tiskovni predstavnik Tim Wagner na primer pravi, da lahko v primeru težav s storitvami za stranke prejmete elektronske ali papirnate bone, odvisno od vrste težave, ki se pojavi.

Če na primer slabo vreme odpove lete, bodo tisti, ki potujejo z vozovnicami brez možnosti vračila denarja, prejeli papirnate bone, kar pomeni, da jih boste morali poklicati ali se osebno pojaviti, da jih unovčite. Vendar v takih primerih ni provizije za rezervacijo.

United vas tudi poziva, da unovčite papirnati vavčer, in to velja tudi pri unovčenju neuporabljene vozovnice za odpovedano potovanje. Od Uniteda smo poskušali pridobiti mnenje, ali katera koli situacija povzroči 25 USD pristojbine za klicni center, ki jo zdaj zaračunava letalska družba, vendar je tiskovna predstavnica Robin Urbanski-Janikowski povedala le, da je odvisno od vrste vavčerja, ki ga je potnik poskušal unovčiti. (To berite kot 'da', dokler ne rečete 'ne'.)

Kjer gre United v korak s časom, je izdajanje elektronskih potrdil v situacijah, kot je program Low Fare Guarantee, kjer lahko dobite 50 USD plus razliko v ceni med tisto, kar ste rezervirali na United.com, in nižjo ceno, ki jo najdeno drugje, vrnjeno elektronsko in primerno za nakupe na spletu.

Ko bi le bilo vedno tako enostavno
Zdi se, da je vsa zmeda glede različnih korakov, ki jih je treba narediti, da unovčite dobroimetje, popolnoma tuja novejšim letalskim prevoznikom, kot je JetBlue Airways. Tiskovna predstavnica Alison Eshelman pravi, da ker je JetBlue »brezpapirna« letalska družba, ni scenarija, v katerem bi izdan kredit povzročil dodatne stroške – razen če se seveda odločite, da bi raje rezervirali pri človeku kot pri letalskem prevozniku. Spletna stran. Za to je pristojbina 15 USD.

Northwest izdaja tudi elektronske kreditne bone v primerih "dogodkov, povezanih s storitvijo", na primer zamude in nalete. Na spletu lahko unovčite kupone ne samo za prihodnja potovanja, ampak tudi za dodatne stroške in dodatne milje. Prilagodljivost in enostavna uporaba – kako novo je to?

msnbc.msn.com