Kliknite tukaj, če želite prikazati SVOJE pasice na tej strani in plačati samo za uspeh

Airlines Hitre novice ZDA

Southwest Airlines namenja 2 milijardi dolarjev za naložbe in razvoj

Southwest Airlines Co., ki je danes podelila nagrado JD Power Award 2022 za največje zadovoljstvo strank med gospodarskimi prevozniki v Severni Ameriki, napoveduje naslednje korake v svojem načrtu, da bi naslednjo generacijo uporabniških izkušenj prinesla na potovanja z Southwest Airlines z več kot dvema milijardama dolarjev načrtovane naložbe. Te pobude so zasnovane tako, da izboljšajo in poenostavijo potovanja strank – od rezervacije potovanj do potovanja po letališčih in med letom – ter zagotavljajo še bolj prijetno, učinkovito in produktivno uporabniško izkušnjo.

Na tekočem potovanju za posodobitev uporabniške izkušnje je Southwest razkril zaveze:

  • Prinesite izboljšano povezljivost WiFi na letalu;
  • Namestite vgrajena napajalna vrata najnovejše tehnologije za polnjenje osebnih naprav na vsakem sedežu;
  • Ponudite večje nadstreške zaboje z več prostora in lažji dostop do ročnih predmetov;
  • Zaženite novo kategorijo vozovnic z dodano fleksibilnostjo in vrednostjo, Wanna Get Away Plus™;
  • Uvedite več možnosti za zabavo in širšo izbiro osvežilnih pijač v kabini; in,
  • Omogočite nove samopostrežne zmogljivosti, ki bodo olajšale poslovanje s podjetjem Southwest, kar bo koristilo zaposlenim in strankam.

“Nikoli ne moreš nehati delati, da bi postal boljši, in kot je slavno rekel naš ljubljeni ustanovitelj Herb: 'Če počivaš na lovorikah, boš dobil trn v rit!' Imamo dolgo in ponosno zgodovino ponujanja legendarne storitve za stranke in toplo gostoljubnost ter imamo drzne načrte in znatne naložbe za posodobitev in izboljšanje Southwest Experience,« je povedal Bob Jordan, glavni izvršni direktor. »Ker še naprej pozdravljamo zveste stranke in pridobivamo nove, te pobude v kombinaciji z najboljšimi ljudmi v panogi podpirajo naš namen povezovanja ljudi s tistim, kar je najpomembnejše v njihovem življenju s prijaznimi, zanesljivimi in poceni letalskimi potovanji. .” 

Zavezanost povezljivosti

»Na vrhu našega seznama zagotavljamo našim strankam zanesljive povezave v zraku s tistimi stvarmi, ki so jim na tleh pomembne in dostopne,« je povedal Ryan Green, višji podpredsednik in glavni direktor marketinga. »Vlagamo v našo vgrajeno povezljivost in pasovno širino, ki sta na voljo vsaki stranki z nadgrajeno tehnologijo, ki se zdaj namešča v našo obstoječo floto, strategijo za diverzifikacijo naših ponudnikov WiFi pri prihajajočih dobavah letal in priklopom strank Southwest na napajanje v sedežu, da ostanejo napolnjen v zraku."

  • Southwest nadgrajuje opremo WiFi na svojem obstoječem voznem parku z dolgoletno strojno opremo najnovejše generacije ponudnika povezljivosti Anuvu, ki lahko zagotovi znatno izboljšanje hitrosti in pasovne širine do 10-kratne trenutne vgrajene strojne opreme.
  • Načrti so, da bo strojna oprema najnovejše generacije Anuvu na krovu 50 letal v uporabi do konca maja, pri čemer naj bi bilo 350 letal nadgrajenih do konca oktobra.
  • Preizkušanje nadgrajene opreme WiFi je zdaj v teku na nekaterih poteh čez zahodno celino ZDA. V okviru testa Southwest ponuja brezplačen WiFi vsem strankam na izbranih letih, da bi razumeli, kako nadgrajena oprema deluje pri velikem številu strank, ki uporabljajo opremo hkrati. .
  • Poleg odnosa s starim ponudnikom povezljivosti Anuvu je Southwest pred kratkim sklenil pogodbo z vodilnim ponudnikom satelitske povezljivosti Viasat za zagotavljanje visokokakovostnih internetnih in televizijskih programov v živo na novo dostavljenih letalih, ki se začnejo jeseni tega leta.

Southwest je leta 2010 uvedel povezljivost od vrat do vrat in tako postal prvi večji letalski prevoznik v Združenih državah, ki ponuja satelitsko povezljivost na domačih letih. Tehnologija prve generacije je prinesla brezplačno televizijo v živo, ki se je predvajala na posameznih napravah. Letalska družba še naprej veliko vlaga v svoj izdelek WiFi, ki je namenjen izpolnitvi pričakovanj strank glede povezljivosti.

Skok na najnovejšo moč v sedežu

Southwest načrtuje namestitev najnovejše generacije napajalnih vrat USB A in USB C na vsak sedež v letalu s sistemom za varčevanje s prostorom, ki ne bo ogrozil prostora za noge. Letalska družba načrtuje to novo udobje in zmogljivost na letalu 737 MAX vnesti v začetku leta 2023.

"Možnost, da vaše naprave ostanejo napolnjene, medtem ko ste povezani med letom, je zahteva, ki smo jo dosledno slišali v tekočih pogovorih z našimi strankami," je dejal Tony Roach, podpredsednik za uporabniške izkušnje in odnose s strankami. "Ker naše stranke tako zelo obožujejo poslovanje s podjetjem Southwest, nenehno poslušamo naše zaposlene in naše stranke za priložnosti za izboljšave, in z veseljem delimo nekaj dodatnih novic in posodobitev o tem delu, ki poteka."

Počakaj ... še več je!

  • Zaboj tukaj, zaboj tam: Poleg svoje znamenite obljube »Bags Fly Free«, ki vsaki stranki na letalu Southwest ponuja možnost, da brezplačno preveri dve torbi (veljajo omejitve glede teže in velikosti), prevoznik v kabini naredi prostor za ročne predmete z večjimi nadstreškimi zabojniki, ki tudi omogoča lažji dostop do shranjevanja in prevzema prtljage na krovu. Večji nadzemni zabojniki bodo pri dobavi letal začeli v začetku prihodnjega leta.
  • Na spletu, ne v vrsti: Nova funkcionalnost za digitalne platforme prevoznika in letališke kioske daje strankam možnost obravnavanja pogostih zahtev in jim pomaga pri učinkovitejšem premikanju od robnika do izhoda. Do poznega poletja 2022 bodo stranke lahko kupile nadgrajena mesta za vkrcanje A1–A15 (če so na voljo) na svojih mobilnih napravah, ne da bi stali v vrsti na letališču. Na obzorju je tudi možnost dodajanja potnikov v krogu pri spletni rezervaciji, letalska družba pa je nedavno dodala prijavo otrok v naročju na samopostrežnih kioskih. Uvedba več samopostrežnih možnosti temelji na prizadevanjih prevoznika za skrajšanje čakalnih dob z izboljšano in poenostavljeno funkcionalnostjo spletnih sprememb; nedavne izboljšave so zmanjšale potrebo, da stranke pokličejo za spremembo letov, in posledično skrajšale čas čakanja, da bi Southwest predstavnikom omogočili večjo razpoložljivost za specializirano gostoljubje in storitve za stranke.
  • Več fleksibilnosti zahteva letenje: Prevoznikova prej napovedana dodatna vozovnica Wanna Get Away Plus naj bi postala na voljo strankam pozneje ta mesec, kar bo prineslo novo možnost prenosa potovalnih sredstev1 in za potrditev spremembe še isti dan2 na razpoložljiv sedež na drugem letu med istim izvorom in namembnim krajem, brez spremembe osnovne cene vozovnice. Southwest ponuja tudi široko paleto sprejetih načinov plačila in zagotavlja podatke o mojem računu v mobilnih prijaznih pogledih na digitalnih platformah operaterja. 
  • Mešanje: Poleg obsežne ponudbe pijač, ki vključuje številne možnosti alkohola, se bo dodatna osvežilna ponudba začela to poletje z mešanico Bloody Mary, čemur bo septembra sledil koktajl, pripravljen za pitje, poleg novih možnosti Hard Seltzer in Rosé.3 Southwest bo tudi izboljšal svoj portal za razvedrilo med letom, da bo do konca leta več kot podvojil število brezplačnih filmov, ki so trenutno na voljo, konec maja pa bo posodobil sledilnik letov, da bo zagotovil 3-D poglede, ki ponujajo informacije o letalih in prilagojene vodnike po destinacijah glede na vaš let. načrt poti.

"Poslušamo naše stranke in njihova spoznanja nam pomagajo doseči in preseči njihova pričakovanja," je dejal Jordan. "Za temi zavezami stojijo legendarni People of Southwest Airlines - pripravljeni sprejeti stranke na krovu s toplino, gostoljubnostjo in LUV." 

Zgoraj omenjene naložbe so bile vključene v petletne letne cilje družbe do leta 2026 za obratovalne stroške in kapitalsko porabo, zagotovljene na Dnevu vlagatelja decembra 2021 – letna inflacija operativnih stroškov na razpoložljivo sedežno milo (CASM ali stroški na enoto), brez goriva, delitev dobička in posebne postavke v nizkem enomestnem razponu ter povprečna letna kapitalska poraba v višini približno 3.5 milijarde USD – in ne spreminjajo smernic, ki so navedene v finančnem sporočilu podjetja za prvo četrtletje 2022.

Sorodne novice

O avtorju

Harry Johnson

Harry Johnson je bil urednik nalog za eTurboNews za več kot 20 let. Živi v Honoluluju na Havajih in je po rodu iz Evrope. Uživa v pisanju in poročanju o novicah.

Pustite komentar

Delite z ...