Kliknite tukaj, če želite prikazati SVOJE pasice na tej strani in plačati samo za uspeh

Hitre novice

Pandemija COVID vodi v zmedene cene hotelov

Potrošniki v Združenem kraljestvu glede tega, kje najti najboljšo ceno, so zaradi pandemije postali bolj zmedeni, glede na najnovejšo raziskavo hotelskih gostov, ki jo je izvedel BVA BDRC.

Poročilo je ugotovilo, da članstvo v programih zvestobe ni naklonjeno hotelskim blagovnim znamkam, saj so OTA zbirali tudi člane, kar kaže, da je potrebna druga strategija, da bi goste pritegnili k neposrednim rezervacijam.

Zaznavanje potrošnikov o tem, kje najti najboljšo stopnjo, je bilo pri 33 % anketirancev naklonjeno OTA, pri čemer so spletne strani hotelov zaostajale za 27 %, čeprav sta obe možnosti v zadnjih treh letih padli z 41 % oziroma 28 %. Odstotek popotnikov, ki niso vedeli, se je v tem obdobju podvojil, kar kaže na nekaj zmede na trgu.

James Bland, direktor BVA BDRC, je dejal: »Globalne hotelske verige so gradile svoje frekvenčne programe z namenom, da bi spodbudile neposredne rezervacije in zmanjšale stroške polnjenja postelj za svoje lastnike.

»Pandemija je pomenila hiter upad števila poslovnih potnikov, ki predstavljajo večino članov frekvenčnega programa. Ker je trg bolj odvisen od popotnikov za prosti čas, so se morale verige nasloniti na druge kanale, da privabijo goste, in ko se potovanja znova odprejo, se morajo znova povezati s potrošniki, da bi znižali stroške nakupa.

Kar zadeva kanale za rezervacijo, je 59 % poslovnih potnikov dalo prednost spletnim mestom hotelskih blagovnih znamk, medtem ko je pri rezervacijah prostega časa 56 % dalo prednost vsem drugim spletnim mestom. Od kanalov za rezervacijo. booking.com je bil najbolj obiskan, saj si ga je ogledalo ali uporabilo 56 % popotnikov, lastnik Premier Inn Whitbread pa je bil najbolj obiskan od spletnih mest z blagovno znamko hotela, ki je bil deveti na seznamu kanalov.

Kot to nakazuje, je imel Premier Inn prednost blagovne znamke in uvrstitev blagovne znamke, sledili so mu Hilton Hotels & Resorts, nato Holiday Inn.

Glede na ozaveščenost po stopnjah je bil Premier Inn najvišje uvrščen med ekonomične hotele, pri čemer je Holiday Inn vodilni na srednjem trgu, Hilton Hotels & Resorts na vrhu celotne storitve in Ritz Carlton v kategoriji Luxury. Od blagovne znamke domačih nastanitev je Airbnb na nek način vodil.

Kar zadeva programe zvestobe, je bilo 40 % vseh anketirancev včlanjenih v vsaj en program, kar se je povečalo na 64 % poslovnih potnikov. Štiriinpetdeset odstotkov anketirancev generacije Y je imelo članstvo. Hilton Honors je bil najbolj priljubljen program, ki je štel 23 % anketirancev, na lestvici pa sta naslednja programa OTA – Expedia in hotels.com.

Privlačnost domačega trga Združenega kraljestva za popotnike je ostala trdna, saj je 80 % počitniških gostov že rezerviralo domače bivanje ali bi bilo zelo verjetno, da so najbolj priljubljena izbira mestnih počitnic. Dejavnik je bil tudi stroškovni pritisk, ki ga je čutil potrošnik, saj je pri odločitvah o rezervacijah vodila vrednost za denar.

Bland je dejal: »Potrošniki postajajo vse bolj zadovoljni z idejo o rezervaciji mednarodnih počitnic, a medtem ko vidimo te zelene poganjke za potovanja v tujino, je januarja skoraj dvakrat več odraslih rezerviralo počitnice v Združenem kraljestvu – najvišja incidenca od začetka sledenja .

»Udobje z idejo o bivanju v hotelih in drugih vrstah plačljivih nastanitev je občutno poskočilo, saj so se strahovi, ki jih vodi Omicron, umirili, nastanitveni sektor pa se približuje normi pred pandemijo glede ravni udobja potrošnikov.

»Treba je še videti, ali bo to okrevanje zdržalo ali pa je to še zadnja huda, preden začne kriza življenjskih stroškov ugrizniti. Kot smo videli iz naše raziskave, je vrednost gonilna sila za potrošnike in proti nam gredo še dodatni dejavniki, vključno z zvišanjem cen energije in možnimi gospodarskimi posledicami Putinove vojne proti Ukrajini.

Domači trg prostega časa je med pandemijo prevladoval v sektorju, v povprečju je bilo v zadnjih dveh letih opravljenih 3.8 prostočasnih potovanj v primerjavi z 1.3 domačih poslovnih potovanj. Počitnice na plaži in letoviščih so bile priljubljene, saj bolj eksotična podnebja niso bila na voljo.

Študija BVA BDRC je pokazala, da zaupanje v potovanja raste, pri čemer je 47 % potrošnikov v Združenem kraljestvu z veseljem rezerviralo domače potovanje v nekaj mesecih, 32 % pa zdaj. Ker je gostom postalo bolj udobno bivanje v hotelih, so se začeli vračati tudi v mesta. Če pogledamo prihodnje namere za naslednjih 12 mesecev, jih je 47 % načrtovalo oddih v mestu, medtem ko jih je 34 % želelo obiskati lokalno območje ali znamenitost, 32 % pa jih je želelo obiskati prijatelje ali sorodnike.

Bland je dejal: »Mnogi v sektorju so menili, da se bodo potrošniki, ko bodo mednarodna potovanja postala bolj gotova, vrnili k starim vzorcem in se vrnili k iskanju poletnega sonca. Namesto tega lahko vidimo, da je domači trg preživel pandemijo in bi lahko z dodatnim vplivom pomislekov glede cen in vpliva potovanj na podnebne spremembe ostal živ.

"Da bi hoteli še naprej privabljati goste, morajo hoteli ceniti, da nimajo več zaprtega trga, ampak morajo tekmovati, če ne glede na vreme, pa vrednost in izkušnje, saj potrošniki želijo kar najbolje izkoristiti svoj čas in denar."

Sorodne novice

O avtorju

urednik

Glavna urednica za eTurboNew je Linda Hohnholz. Sedež ima v sedežu eTN v Honoluluju na Havajih.

Pustite komentar

Delite z ...