V tekočem letu so letalski prevozniki Lufthansa Group do zdaj povrnili več kot 3.2 milijarde evrov za skupno več kot 7.3 milijona kupcev (na dan 7. oktobra 2020).
Število odprtih vračil vozovnic se je zmanjšalo na približno 650,000 transakcij v vrednosti manj kot 300 milijonov evrov, kljub temu da je bilo treba lete v prihodnjem zimskem voznem redu znova odpovedati. Nenehno spreminjanje potovalnih omejitev in opozoril prisili Lufthanso, da vedno znova spreminja urnik letov. To vodi do neizogibnih odpovedi leta. Povezani zahtevki za vračilo se obdelajo v najkrajšem možnem času. Zato se bo število odprtih zahtevkov za vračilo še naprej dinamično razvijalo, v prihodnjih tednih se bo še zmanjšalo, vendar ne bo doseglo nič.
Lufthansa Group Airlines si nenehno in intenzivno prizadeva za nadaljnjo pospešitev obdelave. V ta namen so sprožili veliko različnih ukrepov. Na primer, zmogljivost v centrih za stranke se je potrojila, pri prodaji potovalnih agencij pa celo štirikrat. Številni zaposleni iz drugih oddelkov so bili aktivirani za podporo in so bili v zameno oproščeni kratkega dela. Trenutno je mogoče obdelati približno 1,700 vlog na uro.
Stranke lahko tudi prilagodljivo prilagodijo svoje potovalne načrte. Vse vozovnice Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines in Brussels Airlines je mogoče rezervirati tako pogosto, kot je potrebno, brez stroškov. To velja po vsem svetu za nove rezervacije na kratkih, srednje in dolge proge.
Lufthansa Group Airlines | ||
Znesek izplačanih nadomestil | v Bio. EUR | 3.2 |
Število vrnjenih vstopnic | v Mio | 7.3 |
Skupno število čakajočih zahtevkov za vračilo (vključno z novimi zahtevami) | v milijonih | 0.650 |