Potovalni posredniki potrebujejo preglednost, da povrnejo zaupanje potrošnikov

Potovalni posredniki potrebujejo preglednost, da povrnejo zaupanje potrošnikov
Avatar Harryja Johnsona
Napisal Harry Johnson

Transparentnost bo ključna za zagotavljanje storitev bodočim turistom. Med tem Covid-19 pandemije so bili številni vidiki prihodnjih potovanj označeni kot "negotovi". Po mnenju strokovnjakov potovalne industrije bodo posredniki, ki ponujajo več informacij in jasnejše politike, nedvomno v prednosti pri povrnitvi zaupanja potrošnikov.  

Vprašanja v zvezi z vračili, politikami rezervacij in upravljanjem delovne sile so prišla v ospredje – agenti ali operaterji, ki niso jasni glede vseh teh tem, so se soočili z javnim nadzorom.  

To je izziv za vse operaterje in agente. Da bi zadovoljili prihodnje povpraševanje in zagotovili zadovoljstvo potrošnikov, bodo morali biti posredniki prilagodljivi in ​​pregledni glede svojega prihodnjega načrtovanja. Trenutno ostaja prihodnost potovanj negotova. Skupina negativnih izkušenj strank med pandemijo ima zdaj potencial, da povzroči dolgoročno škodo verodostojnosti blagovne znamke. 

Večina operaterjev in agentov je morala prilagoditi politike rezervacij, da bi ponudili bolj prilagodljive alternative za obvladovanje množičnih vračil – nekatere od teh prilagoditev se lahko izvajajo trajno, saj sprememba v povpraševanju potrošnikov pomeni, da potniki potrebujejo več prilagodljivosti v prihodnosti. Podjetje, ki vzdržuje prilagodljivo rezervacijsko politiko, bo nedvomno v prednosti pred tistim, ki to spremeni, saj se povpraševanje po potovanjih začne vračati.

TUI je bilo kritizirano zaradi pomanjkanja razpoložljivih informacij in dolgotrajnih politik vračil – podjetje je samopostrežno orodje za gotovinsko vračilo uvedlo šele 21. maja 2020. Po obravnavi gore zahtevkov za vračila (na tej točki je COVID-900,000 prizadel več kot 19 strank ), takšno orodje bi moralo že obstajati. 

Več informacij se lahko šteje za prodajno prednost. Popotnike bo verjetno bolj zanimalo, kako se posrednik, ki ga uporabljajo, spopada z vplivi COVID-19. Pred to pandemijo bodo informacije o plažah, restavracijah in trgovinah zaželene; po COVID-19 bodo bolj pomembne dodatne informacije o zdravju in varnosti, protokolih presejalnih pregledov in postopkih karantene.

Čas, porabljen za brskanje po družbenih omrežjih, se je med pandemijo znatno povečal, 41 % svetovnih potnikov to zdaj počne več v primerjavi s časom pred COVID-19. To pomeni, da so turisti bolj povezani kot kdaj koli prej in slab sloves ali ocena se lahko hitro razširita. Zato je učinkovito upravljanje ugleda na spletu ključnega pomena za ohranitev verodostojnosti blagovne znamke.

#obnova potovanja

O avtorju

Avatar Harryja Johnsona

Harry Johnson

Harry Johnson je bil urednik nalog za eTurboNews za več kot 20 let. Živi v Honoluluju na Havajih in je po rodu iz Evrope. Uživa v pisanju in poročanju o novicah.

Delite z ...