Preberite Iskreno opravičilo in darilo za elitne člane izvršnega direktorja Singapore Airlines

Preberite Iskreno opravičilo in darilo za elitne člane izvršnega direktorja Singapore Airlines
goh choon phong

Goh Choon Phong je glavni izvršni direktor podjetja Singapore Airlines in Singapore Airlines Cargo. Za generalnega direktorja letalske družbe je bil imenovan 3. septembra 2010. Pred imenovanjem je več kot 20 let delal v skupini SIA za letalske družbe na Kitajskem in v Skandinaviji.
Singapore Airlines je član združenja Star Alliance in je povsod po svetu priznano kot eno najboljših letalskih družb.

Prekinitve letov zaradi koronavirusa so prevzele svet in se niso izognile Singapurju in Singapore Airlines. danes je izvršni direktor Goh Choon Phong s tem iskrenim opravičilom in napovedmi za prihodnost nagovoril vse stranke SIA

Njegovo sporočilo pravi:

Draga cenjena stranka,

Upam, da ste vi in ​​vaši ljubljeni v teh izrednih časih dobro.

Le redki, če sploh, bi si lahko med nami predstavljali globalno pandemijo, kot je ta, ko država po državi prepoveduje mednarodna potovanja zaradi virusnega izbruha. Čeprav so bili ukrepi za zajezitev COVID-19 sprejeti z vidika javnega zdravja, so onemogočili letalsko industrijo in nas pri Singapore Airlines predstavili z največjim izzivom v naši zgodovini.

Naše stranke in osebje so vedno na prvem mestu. To načelo je vodilo številne naše odločitve v zadnjih dveh mesecih, ko smo se odzvali na vse bolj globalni obseg izbruha, pa tudi na vse večje število zapor mej, ki so zdesetkale letalske prevoze.

Zavedamo se, da nam zaupate, da vam zagotovimo varno letenje in zemeljsko okolje. Zato smo spremenili storitev med letom, da bi zmanjšali tveganje za naše stranke in posadko, ko smo v zraku, ter pospešili postopke čiščenja in razkuževanja tako v letalu kot v naših zemeljskih prostorih, kot so saloni SilverKris.

Čeprav smo zaradi zaprtja meja zmanjšali število operacij, smo razumeli, da se morate mnogi od vas in vaših bližnjih čim prej vrniti domov. In zaupali ste nam, da to omogočimo. Zato smo kljub hitro propadajoči ekonomiji poslovanja vztrajali s storitvami za ključna mesta čim dlje.

V zadnjih nekaj tednih smo od naših strank prejeli številne spodbudne opombe. Hvala, vaše tople besede hvaležnosti nam v tem težkem času veliko pomenijo.

Hkrati pa vemo tudi, da so obsežne odpovedi letov na mnoge od vas negativno vplivale. Za to se vam iskreno opravičujem.

Naše ekipe so v zadnjih nekaj tednih prejele izjemno veliko klicev, sporočil in e -poštnih sporočil. Medtem ko smo v centrih za pomoč uporabnikom povečali zmogljivosti ravnanja, je nekaj zastojev v čezmorskih kontaktnih centrih motilo zapiranje vlade. Zato vemo, da smo vam morda povzročili precejšnje razočaranje in tesnobo. Cenimo vašo potrpežljivost in razumevanje, saj naredimo vse, kar je v naši moči, da podpremo vaše potrebe, in vam odgovorimo v najkrajšem možnem času.

Zaradi negotovosti med izbruhom COVID-19 se vrednost neuporabljenega dela vozovnic ohrani kot dobropis za let, ko je bil let odpovedan ali če želite preložiti potovanje. Te dobropise lahko uporabite za novo rezervacijo kadar koli od 31. marca 2021. Odpovedali smo se tudi pristojbinam za nedostop in ponovnim rezervacijam. Pišite nam tukaj, ko boste potrdili nove načrte potovanja.

Prav tako želim deliti, da bomo ob koncu njihovega članskega leta samodejno obnovili vse statuse članstva v KrisFlyer Elite in PPS Club za nadaljnjih 12 mesecev. To velja za vsa članstva, ki potečejo od marca 2020 do februarja 2021. Veljavnost vseh iztekajočih se nagrad PPS in Elite Gold bo prav tako podaljšana do 31. marca 2021.

To je majhen znak našega hvaležnosti za vašo zvestobo in podporo, ki jo zelo cenimo, ko trdo delamo, da bi prebrodili ta izbruh.

SIA že več kot 70 let postavlja standarde za izdelke in storitve med letom v letalski industriji. Kdaj bo pod nadzorom izbruh Covid-19, ni jasno. Ko pa se to zgodi, ste lahko prepričani, da vas bomo pripravljeni sprejeti nazaj na ladjo in vam znova ponudili izjemno storitev, ki ste jo pričakovali in jo poznate.

Do takrat pa ostanite zdravi in ​​zdravi.

S spoštovanjem,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines

O avtorju

Avatar Juergena T Steinmetza

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz je že kot najstnik v Nemčiji (1977) nenehno delal v potovalni in turistični industriji.
Ustanovil je eTurboNews leta 1999 kot prvo spletno glasilo za svetovno turistično turistično industrijo.

Delite z ...