Ker vstopamo v digitalno dobo s poudarkom na povezljivosti, moramo bolj napredno razmišljati o načinih, kako omogočamo vrhunsko izkušnjo javnega prevoza. Potniki iščejo udobno in brezhibno potovalno izkušnjo brez motenj.
Kar lahko bistveno izboljša njihovo izkušnjo in zagotovi, da vedno znova izberejo isti način prevoza, so informacije o potnikih v realnem času (RTPI). Potnikom zagotavlja informacije v živo o voznih redih, povezavah in motnjah.
Pravzaprav globalno sistemi za obveščanje potnikov pričakuje se, da bo trg do leta 49.71 ocenjen na 2030 milijarde funtov, kar je med letoma 13.3 in 2020 povečanje za 2030 %.
Informacije o potnikih v realnem času imajo številne ugodnosti tako za potnike kot za ponudnike prevoznih storitev. Tu so tri najboljše prednosti, ki jih ponuja RTPI, ki trg vodijo naprej.
Povezana izkušnja
Davno so minili dnevi, ko so potniki čakali na avtobusnem postajališču v upanju, da se pojavi njihov prevoz, ali pa morajo osebje na informacijskem pultu vprašati o zamudah vlakov. To ustvarja trenja v izkušnji potnikov in lahko znatno zmanjša stopnjo zadovoljstva, kar lahko škodi ugledu ponudnika prevoza.
Z RTPI lahko potniki uživajo v brezhibni povezani izkušnji. Posodobitve storitev, natančna lokacija avtobusa, urniki, podatki o poti in cilju so le nekateri od posodobitev informacij v realnem času, ki jih lahko vozniki izkoristijo.
Voznikom lahko RTPI pomaga izvesti informirano in pravočasno potovanje. Sistemi za avtomatizirano upravljanje vozil (AVM) ne morejo samo avtomatizirati nekaterih voznikovih rutinskih opravil, ampak lahko tudi natančno izračunajo omrežne zamude, čas postavitve voznika in zamude pri povezovanju storitev. Nato obvesti naslednje vozilo iz službe, naj počaka ali odide, tako da se lahko izognemo motnjam v storitvi. Te informacije se ne prenašajo samo v celoten sistem ponudnika prevoza, temveč tudi v zaslone z informacijami o potnikih in mobilne aplikacije, s čimer ustvarjamo brezhibno in povezano izkušnjo.
Infotainment
Zaslone na vozilu se lahko uporabljajo za prikaz komercialne vsebine poleg uporabnih potovalnih informacij. To se imenuje kot infotainment, ki je kritična komunikacijska povezava med tranzitno agencijo in njenimi potniki.
Zaslon uporabniškega vmesnika, ki je običajno občutljiv na dotik, je mogoče integrirati v različne ekosisteme zahvaljujoč najnovejšim razpoložljivim možnostim omrežne povezave, vključno z wi-fi in 5G. Nato lahko prikaže komercialno vsebino prek tehnologije načrtovanega programiranja, ki potnike ne obvešča le o politikah podjetja, varnostnih ukrepih in posodobitvah urnika, temveč tudi promovira njegove storitve, ponudbe in vrednote. Tako lahko zaposleni bolje določijo prednostne naloge in so učinkovitejši.
Ne samo to, infotainment se lahko uporablja tudi kot orodje za monetizacijo z omogočanjem oglaševalskih vsebin. Z vedno več potniki, ki se vkrcajo, se možnosti za monetizacijo povečujejo. Leta 2021 je bilo na primer v Združenem kraljestvu doseženih 70,813.26 milijona potniških kilometrov po železnici, do leta 82,814.66 pa naj bi ta številka dosegla 2025 milijona potniških kilometrov.
Prikazane komercialne vsebine je mogoče enostavno nadzorovati in načrtovati na določenih postajališčih, lokacijah, datumih in urah, da se ob pravem času ciljajo na potrošnike.
Upravljanje preusmeritve poti
Sistemi RTPI lahko tudi optimizirajo preusmeritve poti, zmanjšajo klice storitev in omogočajo krmilnikom storitev, da se osredotočijo na neposredno upravljanje motenj, s čimer se zmanjša njihov vpliv in resnost. Z integracijo GPS lahko zaslon zemljevida vozniku zagotovi natančno pot, ki mu pokaže, kam naj vozi.
To je še posebej uporabno med preusmeritvami, saj lahko voznik sledi preusmerjeni poti. Prav tako lahko pomaga pri načrtovanju prihodnjih preusmeritev in motenj. Te informacije se nato prenašajo po različnih potniških komunikacijskih kanalih, kot so zasloni in mobilne aplikacije, s čimer se ustvari brezhibna izkušnja potnikov.
Zdaj je pravi čas za vlaganje v tehnologije in sisteme, ki bodo dvignili potovanje potnikov, optimizirali operacije in zmanjšali stroške. Informacije o potnikih v realnem času zagotavljajo brezhibno in inteligentno izkušnjo potnikov, optimizacijo rutinskih opravil in učinkovitost voznika. Izkušnja, povezana z RTPI, je smer, v katero bi se morala globalna mobilnost usmeriti s polno močjo.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Long gone are the days of passengers waiting at a bus stop in the hope that their transport shows up or having to ask staff at the information desk about train delays.
- This information is fed not only into the entire system of the transport provider but also into passenger information displays and mobile apps, thus creating a seamless and connected experience.
- This creates friction in the passenger experience and can significantly reduce satisfaction rates, which can be damaging to the reputation of the transport provider.
