Poskrbite za varno potovanje po COVID-u

 Zdi se, da se številne omejitve potovanj zaradi Covid-19 po vsem svetu počasi odpravljajo in turizem se začenja normalizirati. Večina zaposlenih in gostov si želi, da bi bili tako počitnice kot delovno okolje varno in varno mesto, kjer nikomur ni treba skrbeti zaradi uličnih zločinov, turističnih kaznivih dejanj, težav ali besa in slabih medčloveških odnosov. 

V svetu po covidu je dodatna zahteva, da je lokacija sanitarna in brez bolezni. Zadnja stvar, o kateri želi povprečen obiskovalec skrbeti, je, da je na dopustu žrtev kaznivega dejanja ali bolezni. Vendar se zločini in bolezni dogajajo in ko se pogosto zgodijo, je treba veliko časa in truda posvetiti popravljanju škode, ki je storjena psihi, življenju ljudi in podobi kraja.  

Obiskovalci pogosto popustijo. Beseda počitnice dejansko prihaja v angleščino iz francoske besede "vacancy", kar pomeni "prosto" ali "prazen". Počitnice so torej obdobje, iz katerega se osvobodimo vsakodnevnih življenjskih stresov in iščemo obdobje duševne in telesne sprostitve. Večina ljudi vidi počitnice kot »njihov čas«, se pravi čas, ko lahko nekdo drug naredi skrb namesto njih. 

Če turisti pogosto popustijo, je to mogoče reči za številne ljudi, ki so zaposleni v potovalni in turistični panogi. Zaposleni v turizmu in potovanju pogosto vstopijo v svoje poklice, ker se zdijo glamurozni in zabavni. Medtem ko je večina potovalnih in turističnih služb težko delo, se je zlahka ujeti v veselje poklica in spustiti previdnost ter tako postati žrtev besa in/ali zločina.  

Varnejši turizem vam ponuja potpuri idej, ki naj vam pomagajo narediti vaše turistično okolje čim bolj varno, pa naj bo to okolje hotel/motel ali turistična atrakcija, razmislite o nekaterih od naslednjih postavk. 

- Prisotnost policije je dvorezen meč.  Vidna policija lahko služi kot "psihološka" varnostna odeja. Po drugi strani pa se lahko zaradi prevelike prisotnosti ali velike policijske prisotnosti turist sprašuje, zakaj je potrebna tako velika sila. Rešitev te dileme je pogosto dvojna. Strokovnjaki za turistično varnost/varnost lahko uporabljajo "mehke" uniforme, ki jih prepoznajo, medtem ko so del lokalne kulture. Da bi dodatno izboljšali varnost in varnost gostov, bi moral vsak zaposleni v hotelu/motelu ali turistični atrakciji/centru sebe videti kot člana ekipe za varnost in varovanje nepremičnine. 

- Zagotovite posebno turistično usposabljanje za svojo policijo.  Policist je lahko prednost za vašo turistično industrijo. Poseben program usposabljanja za policijo vaše skupnosti bi moral vključevati: gospodarski in družbeni vpliv turizma na njihovo skupnost, program gostoljubja o tem, kako ravnati s tujci, in paket informacij o turističnih objektih in zanimivostih v skupnosti. Raziskave kažejo, da imajo tista mesta, ki ustvarijo veliko denarja s turizmom, največ za izgubo, če njihova policija naredi napako. 

- Uporabite svoje informacijske storitve kot implicitno orodje za boj proti kriminalu.  Tudi v mestih z visoko stopnjo kriminala je kriminal običajno močno koncentriran v majhnih geografskih regijah. Uporabite svoje informacijske storitve, zlasti zemljevide mest, da usmerite turiste na najvarnejše poti med znamenitostmi. Usposobite zaposlene, da prevzamejo aktivno in ne pasivno vlogo pri svetovanju obiskovalcem o najboljših (najvarnejših) poteh in načinih prevoza, ki jih uporabljajo.

- Imeti načrt ukrepanja za ravnanje s turisti, ki so žrtve kaznivih dejanj ali podležejo boleznim.  Tudi na najbolj varnih mestih se lahko zgodi zločin. To je trenutek, da turistu ponudimo vse mogoče TLC. Dejanja turističnega strokovnjaka lahko ustvarijo situacijo, ko viktimizirani turist odide s pozitivnim odnosom do gostoljubnosti kraja in ne kot glasen kritik. Ne pozabite, da je slaba izkušnja, ki je ni popravljena, najslabša oblika reklame za turistično industrijo.

– Bodite pripravljeni na večje sodne spore v svetu turizma in potovanj. Hoteli/moteli bi morali biti še posebej previdni, da jih gostje tožijo zaradi pomanjkanja preverjanja preteklosti, neustreznega usposabljanja zaposlenih o tehnikah varnosti in varovanja v turizmu ter slabega nadzora ključev sob in nevarovanih vhodov. 

– Razvijte varnostne standarde za vaš hotel/motel in atrakcijo. Ti standardi bi morali vsebovati politike o tem, kdo lahko in kdo ne sme vstopiti v prostore in kakšne vrste nadzornih sistemov, ki niso človeški, bodo uporabljeni. Druge politike bi morale vključevati, kakšno vrsto razsvetljave je treba uporabiti, kateri zunanji prodajalci bodo imeli dostop in kdo bo preverjal njihovo ozadje, kakšna vrsta varovanja na parkirišču bo uporabljena, kako varna je prostor za prtljago ne le pred krajo, ampak tudi od terorističnih dejanj. 

– Pričakujte, da se bo število vprašanj goljufij povečalo, ko se bo javnost vrnila na potovanja. Goljufije bodo postale še večji del varnostne komponente turizma. Turizem je bil nekoč potovanje in ogled znamenitosti, v današnjem svetu pa je največja turistična dejavnost nakupovanje. Dejansko nakupovanje ni več stranski produkt turizma, zdaj je samo po sebi turistična atrakcija. Poleg tega so številni veliki nakupovalni centri in hoteli »zasidrani« z velikimi večnacionalnimi konglomerati, ki pogosto zahtevajo le minimalno zvestobo zaposlenih. Uveljavljanje nakupovanja pomeni, da je prodajno osebje zdaj prvi borci v vojni proti goljufijam in kraji v trgovinah. Ti ljudje pogosto ne povezujejo kraje z izgubo plače in so morda celo pripravljeni pogledati v drugo smer. Da bi preprečili goljufije s kreditnimi karticami in druga kazniva dejanja, ki jih navdihuje nakupovanje, poskrbite, da bodo ljudje, ki delajo z javnostjo, ne le spoznali, kako prepoznati kazniva dejanja nakupovanja, ampak tudi razumejo, da izgubijo, ko drugi kradejo. 

– Bodite pripravljeni na soočenje z nasiljem na delovnem mestu. Potovanja in turizem sta težko delo in pogosto zahtevata določeno količino »zlorabe« od jeznih strank. Ta jeza lahko povzroči zapoznelo nasilje na delovnem mestu. Vzemite si čas in spoznajte nekaj znakov nasilja na delovnem mestu in se zavedajte, da se lahko vsaka oblika udarjanja, suvanja, spolnih napadov, ustrahovanja, groženj ali nadlegovanja razlaga kot nasilje na delovnem mestu. 

– Pazite na znake stresa med zaposlenimi in gosti. Stres pogosto izvira iz občutka, da ste brez nadzora ali da ne veste, kaj storiti. Poskrbite, da bodo zaposleni vedeli, na koga se lahko obrnejo, in da imajo naklonjeno uho. Poskrbite, da bodo zaposleni in obiskovalci vedeli, kaj storiti v nujnih primerih. Seznam številk za klic v sili v več jezikih in v velikih velikostih pisave. Zagotovite nasvete za osebno varnost in se nikoli ne pozabite opravičiti, ko gre kaj narobe. Zločine je pogosto mogoče preprečiti, ko prenehamo iskati izgovore in se osredotočimo na to, da jih popravimo.

Obrnite se na TravelNewsGroup za pogovor z avtorjem dr. Petrom Tarlowom, predsednikom World Tourism Network.